Milwaukee, Wis. (COMUNICATO STAMPA - 4 luglio 2009) - I casi di successo nel settore automobilistico sono difficili da trovare in questi giorni, soprattutto se sei un produttore americano. Tuttavia, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), un rivenditore progressista nella città natale di Harley-Davidson, sta dimostrando che per vincere nell'economia di oggi si paga essere un po 'ribelle.
Poiché il concessionario è noto per aver lanciato alcune delle più grandi feste durante l'anno, MHD non solo ha resistito alla tempesta economica, ma lo ha colpito - con un aumento del 30 percento delle vendite nel primo trimestre dell'anno. Il segreto dell'azienda: ristabilire lo stile di vita di Harley.
$config[code] not foundLa strategia aziendale apparentemente semplice di MHD viene dalla cortesia del proprietario Chaz Hastings, che lo sta servendo in un modo che nessun altro concessionario del paese ha mai fatto prima, trasformando la sua concessionaria in una destinazione di lifestyle che offre il cameratismo e la libertà che i ciclisti Harley cercano estendendo l'esperienza oltre il parcheggio.
Negli ultimi anni, Hastings ha acquistato tre bar storici che, quando messi insieme, costituiscono un viaggio panoramico, per non dire divertente, dalla concessionaria a Holy Hill, uno dei percorsi più popolari nel Midwest.
"Stiamo cambiando il modo in cui i cavalieri interagiscono con il nostro concessionario", ha affermato Hastings. "Lo stile di vita di Harley riguarda la corsa e quello che incontri lungo la strada. Questo è quello che stiamo facendo, creando un'esperienza che inizia dal nostro concessionario e costruisce da lì. "
Ognuna delle tre barre di Hastings offre un elemento di intrigo mentre incarna il vero spirito Harley. Madam Belles Silver Dollar Saloon, il centenario ex bordello di Richfield, Wisconsin, vanta "old time dà © cor" e ha restituito il suo status originale di biker bar che ne ha fatto una tappa popolare negli anni '70. Tally Ho, una taverna irlandese del 1870 a Erin, in Wisconsin, ha una sua storia. La leggenda narra che Emily, una ex contadina, fu sepolta nel seminterrato, rendendola uno dei più intriganti e inquietanti buchi per l'irrigazione. E Bottom's Up, un salone con pavimenti in assi e buona musica, è un breve viaggio da Milwaukee Harley-Davidson, che lo rende una prima tappa accogliente durante il viaggio.
Secondo Hastings, l'aggiunta delle barre consente all'azienda di creare eventi che rendono il "giro" un elemento essenziale dell'esperienza MHD. E dal momento che gli eventi del MHD coinvolgono altrettanti non-rider che fanno i riders, MHD sta lasciando che i suoi eventi vadano a buon fine.
"Il mercato è quello che è, ma non significa che le persone non vogliono uscire e guidare. In realtà, non c'è mai stato un momento migliore per guidare ", ha detto Hastings. "Vogliamo solo essere la concessionaria che permette ai motociclisti di vivere l'autentico stile di vita Harley per cui si sono iscritti".
L'esperienza autentica MHD è dopo aver lentamente costruito. Quando Harley-Davidson è diventato lo sponsor principale dell'UFC lo scorso anno, Hastings aveva già preso il concetto di collegare lo sport aggressivo con il marchio Harley un passo avanti. Raggiunse Gladiator Cage Fighting, un promotore di Mixed Martial Arts (MMA), e chiese loro di portare i loro combattimenti al suo concessionario. La compagnia ha ora organizzato sei eventi con una partecipazione massima a ciascuno. Il MHD sta avendo successo anche con altri eventi non tradizionali, come ad esempio le finali annuali del Chili Cook-off del Wisconsin, che riuniscono migliaia di persone da tutto lo stato per gareggiare e i Campionati di Cibo Competitivo. Entrambi gli eventi hanno portato nuovi clienti alla concessionaria, e più eventi insoliti sono in cantiere per questa estate.
Reinventandosi, MHD sta inventando modi per rimanere redditizia in un'economia in ribasso. L'azienda riferisce che sta facendo più vendite quest'anno rispetto a cinque anni fa, quando l'economia era in condizioni migliori.
"Siamo progressisti, ma in un modo che è autentico Harley", ha detto Hastings. "Siamo il posto in cui vai per scatenarti, per allontanarti dalla monotonia della vita. E non troverai nessuna colazione a base di pancake qui. Gli eventi che realizziamo sono selvaggi, ma non in un modo che è fuori controllo. La nostra missione è offrire un'esperienza di Harley autentica ogni volta che ci visiti. "
Mentre gli eventi non sono una novità per la ricetta del rivenditore Harley, MHD sta facendo quello che molti clienti si sono lasciati alle spalle nel corso degli anni, rimanendo fedele ai modi spigolosi e ribelli che hanno reso il marchio Harley quello che è oggi. Durante il 105 ° anniversario, l'aggressività del concessionario li ha resi "party central", esibizioni di atterraggio di Kid Rock e Scarlet Haze. I festeggiamenti non erano limitati alla musica, neanche. MHD ha organizzato l'evento più grande al mondo di birra ed è in attesa dell'autenticazione del Guinness World Record. Sono eventi come questo che hanno dato il riconoscimento nazionale MHD dando ai clienti la ragione per tornare.
Per MHD, rimanere competitivi rappresenta più che divertimento e giochi. Quando il mercato è cambiato nel 2005, Hastings ha agito rapidamente. Anche se non è stata una decisione facile, ha tagliato il suo staff da 48 a 22, ha portato un nuovo team di vendita entusiasta e appassionato e ha cambiato il suo processo di vendita.
Invece di affidarsi a tecniche vecchie che non producevano il tipo di vendite che desiderava, Hastings ha scartato il vecchio manuale di addestramento e si è impegnato a fare qualcosa di audace per convincere il suo staff a vendere biciclette. Quel qualcosa si è rivelato essere noleggiare una pista NASCAR a Las Vegas e far volare la sua squadra per testare tutte le sue moto e quelle della concorrenza.
"Il nostro tasso di chiusura è aumentato del 40% quasi da un giorno all'altro", ha affermato. "Questa è una testimonianza della dedizione e della determinazione del team."
Quella determinazione è qualcosa che MHD sta riversando anche nel suo servizio clienti. Hastings ha spostato gli uffici vendita dal retro del negozio alla parte anteriore, trasformando i suoi addetti alle vendite in greeters.Ha anche sperimentato un nuovo software di informazione per i clienti per Harley-Davidson che il team di vendita ora utilizza per coinvolgere i clienti, fornendo informazioni quotidiane e informazioni su tutto ciò che è un cliente nel processo di vendita e quando hanno bisogno di manutenzione necessaria quando è il compleanno e dove Stanno prendendo la loro bici quest'estate.
Secondo Hastings, MHD ha uno dei più alti tassi di fidelizzazione dei clienti nel settore. Conferisce questo a una combinazione di ottimo servizio clienti e tocchi personali, tra cui attività di apprezzamento dei clienti da veri a Harley. Hastings, o qualcuno del team di gestione, incontra personalmente ogni nuovo proprietario di biciclette e organizza una festa. Loro e i loro ospiti vengono invitati a cena e bevande con Hastings e i suoi colleghi di vendita a Madam Belles. "Ottenere una nuova moto è un motivo per festeggiare e chi è meglio farlo per loro rispetto al proprio rivenditore", ha dichiarato Hastings.
Reinventare il concetto di rivenditore significa anche rompere lo stampo tradizionale del cliente. E per questo, MHD ha raggiunto personalmente i gruppi di guida afro-americani, che ora rappresentano il segmento in più rapida crescita di MHD, secondo Hastings. L'azienda ha attualmente tre dipendenti e centinaia di clienti afro-americani, molti dei quali sono amici personali del concessionario.
La struttura di Milwaukee Harley-Davidson, con una superficie di 36.000 piedi quadrati, comprende più di 200 biciclette, oltre a merci, pezzi di ricambio e accessori, reparto assistenza e vendite e finanza. L'azienda è uno dei rivenditori più attivi del paese, con oltre 10.000 persone in tutto il mondo attraverso gli eventi e le vendite generali ogni anno. Per ulteriori informazioni, visitare milwaukeeharley.com.
