Ti senti mai come se tutte le interazioni dei tuoi social media con i clienti si trovassero in un unico universo e tutte le informazioni di contatto dei tuoi clienti si trovassero in un universo alternativo - mai di incontrarsi? Il Batchbook non ritiene che sia un buon modo per le aziende di lavorare. La società ha appena annunciato una nuova integrazione con HootSuite, con l'obiettivo di farvi vedere le informazioni di contatto e le interazioni dei social media con i vostri clienti, in un unico punto.
$config[code] not foundBatchbook è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettato per le piccole imprese per gestire le loro informazioni di contatto con clienti e clienti. Come altre nuove razze di applicazioni CRM, la società si definisce "social CRM".
Ciò significa che Batchbook riconosce che le interazioni oggi con i clienti possono coinvolgere un elemento sociale. Un cliente potrebbe essersi collegato a uno dei tuoi collaboratori chiave su LinkedIn e si aspetta che tu ne sia consapevole. Se hai avuto una conversazione con il cliente su Twitter, vorrai sapere che la prossima volta che comunicherai. E così via.
Come funziona l'integrazione
Secondo Batchbook, il vantaggio dell'integrazione con HootSuite è che la tua attività avrà più informazioni sull'attività sociale con i clienti e altri importanti contatti con le parti interessate. Sei un utente di HootSuite, puoi usarlo per aggiornare e monitorare gli account dei social media. Ora potrai anche vedere le informazioni di contatto dei clienti dal sistema CRM del Batchbook all'interno della dashboard di HootSuite e interagire con il sistema Batchbook.
L'immagine in alto mostra una pagina di contatti Batchbook a sinistra e la dashboard HootSuite a destra.
L'app Batchbook è disponibile nella directory dell'app di HootSuite. Dopo aver aggiunto l'app, puoi modificare i dettagli di contatto dal tuo account Batchbook direttamente dalla dashboard di HootSuite. Puoi persino aggiungere tweet o post di Facebook da HootSuite ai tuoi record del Batchbook.
Hai bisogno di trovare i dettagli di contatto per un cliente che ha appena citato la tua attività in un tweet? Vuoi trovare l'ultima interazione che hai avuto con un cliente che ha recentemente postato una domanda sul muro di Facebook della tua azienda? Quel tipo di attività è ora qualcosa che puoi fare in un posto.
Il vantaggio, secondo l'amministratore delegato di Batchbook Pamela O'Hara, è che il tuo team avrà più contesto per le interazioni con i clienti. Il tuo team può quindi rendere le comunicazioni più personalizzate. A loro volta, è più probabile che i clienti sentano di essere effettivamente ascoltati, invece di ricevere solo una risposta predefinita.
Un'industria in transizione: i clienti si aspettano che tu conosca tutte le interazioni
Batchbook non è l'unico fornitore che si sta muovendo per riunire vari tipi di comunicazioni con i clienti - social media, email marketing e record di contatto - in un unico posto. Negli ultimi 24 mesi abbiamo visto una serie di fusioni / acquisizioni, partnership e miglioramenti di prodotto annunciati tra i provider nel settore dell'email marketing, del CRM e degli strumenti dei social media.
La linea tra questi strumenti è sfocata. Non è una coincidenza. Il cliente finale sta cambiando il suo comportamento. Le aziende devono rispondere.
In poche parole, oggi alcuni clienti si aspettano di interagire con le aziende sui social media. Ad esempio, i clienti si stanno abituando a utilizzare Twitter come un modo per sollevare domande sul servizio clienti.
Le aziende socialmente consapevoli riconoscono che per servire adeguatamente i propri clienti, hanno bisogno di un rapido accesso all'intero quadro - non solo una fetta delle interazioni. I dati abbandonati da solo in altri sistemi non aiutano.
Quindi, perché Batchbook ha scelto di integrarsi con HootSuite e non semplicemente ricreare quella funzionalità in Batchbook? Per prima cosa, è difficile allontanare gli utenti dagli strumenti che già conoscono e amano. HootSuite ha oltre 5 milioni di utenti in tutto il mondo ed è già popolare con le piccole imprese.
Note O'Hara:
"Usiamo HootSuite da noi stessi in Batchbook e siamo grandi fan della facile comunicazione sui social media e della collaborazione che ci consente. Vediamo la piattaforma di gestione dei social media di HootSuite come un modo molto personale di impegnarsi in conversazioni sociali. Il nostro CRM sociale si basa su meno contatti e relazioni più profonde. "
O'Hara ha aggiunto che il Batchbook prenderà in considerazione una partnership con qualsiasi app o strumento che possa aiutare le aziende a impegnarsi in conversazioni più personali con i clienti e altri contatti.
Batchbook, che ha sede a Providence, Rhode Island, è stato lanciato per la prima volta nel 2006. Attualmente ha decine di migliaia di account attivi.
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