Molte start-up subiscono crescenti dolori, ma le relazioni con i clienti non devono risentire dello stress e degli aggiustamenti interni di un'azienda. Stabilire una base di clienti fedele e una solida reputazione del marchio dovrebbe essere la massima priorità per una startup, dal momento che quei clienti la sosterranno man mano che si muoverà in vari livelli di crescita.
Un'azienda può evitare una serie di insidie comuni prendendo precauzioni, osservando l'analisi e migliorando i suoi sistemi operativi.
$config[code] not foundErrori di avvio che possono rovinare le relazioni con i clienti
1. Miscommunication
Sia le comunicazioni interne che quelle front-of-house possono rompere i rapporti con i clienti. La leadership dovrebbe essere trasparente con i propri team e fornire informazioni accurate su prodotti e servizi in modo che i dipendenti possano rappresentare il marchio in modo efficace. Informazioni di vendita al dettaglio imprecise possono portare a un'esperienza d'acquisto negativa.
Per combattere problemi come questi, assicurati che tutti i siti web e le comunicazioni sui social media siano chiari e chiari. Includi una pagina Domande frequenti per fornire risposte ai clienti che necessitano di ulteriore assistenza. La tua azienda potrebbe anche voler assumere formatori e professionisti delle risorse umane per creare programmi di formazione, linee guida e flussi di lavoro per i dipendenti.
2. Record imprecisi
Non c'è niente di più imbarazzante di chiamare un cliente importante e imparare che la tua azienda ha il numero di telefono sbagliato su file. Ciò può comportare ritardi nella comunicazione inaccettabili, che avranno un impatto negativo sulla pipeline aziendale.
I registri dei clienti devono includere informazioni precise e note pertinenti, come le tendenze di acquisto, le preferenze dei prodotti e le campagne di marketing.
Anche se ritieni che i dati di un cliente siano precisi, prenditi il tempo necessario per aggiornarli. Potresti sapere che un cliente ha recentemente cambiato il suo indirizzo, che è un'informazione cruciale se stai spedendo un prodotto a quella persona o azienda.È possibile prendere alcuni momenti durante ogni chiamata telefonica, interazione e-mail e riunione di persona per verificare i record e le informazioni sui clienti.
3. Mancanza di pianificazione
Una startup non può adattarsi alle sue opportunità e ai suoi successi se l'azienda non sta misurando sforzi e risultati. Le analisi possono fornire metriche di valore inestimabile per quanto riguarda il web, il personale e le prestazioni del prodotto. I professionisti del marketing, i project manager e i team di leadership possono essere pronti per i lanci di nuovi prodotti, convenzioni del settore e altri eventi sostanziali utilizzando il software di analisi aziendale.
4. Risposte ritardate
Le startup possono perdere entrate se non dedicano abbastanza personale alle esigenze del servizio clienti. I clienti che incontrano un segnale di chiamata occupato sul telefono, una risposta automatica via e-mail o una porta chiusa possono decidere di portare la propria attività altrove.
Se la tua azienda ha difficoltà a rispondere prontamente alle richieste in entrata, prendi in considerazione l'assunzione di un helpdesk IT e di specialisti dell'assistenza clienti. Se i clienti inviano email, chiamano o entrano in contatto con una domanda, fai del tuo meglio per collegarli con la migliore risorsa per soddisfare le loro esigenze.
5. Disorganizzazione
Una volta che l'avvio guadagna abbastanza di un seguito, sarà necessario acquistare il software CRM per gestire i contatti, sviluppare la pipeline e chiudere le vendite. Le aziende che trascurano di investire in queste soluzioni si imbatteranno presto in problemi organizzativi in quanto i dati devono essere superati.
I fogli di calcolo Excel possono fare molto prima che diventino impantanati con informazioni contorte e non necessarie. Una soluzione CRM consente ai team di collaborare agli account dei clienti, creare fatture e stabilire vendite.
Un altro modo per le aziende di evitare il disordine è di non usare la carta. Esplora server, soluzioni cloud e backup offsite per mantenere i documenti al sicuro. Proteggi i database CRM e altre informazioni sensibili eseguendo regolarmente il backup dei dati. I reparti IT possono aggiungere un ulteriore livello di sicurezza eseguendo la manutenzione ordinaria della tecnologia, ruotando le password e riparando la tecnologia.
Le startup si basano sul passaparola, sulle recensioni online e sulla percezione del cliente per far crescere la propria attività. Queste relazioni possono essere messe in pericolo se la vostra organizzazione soffre di problemi di comunicazione, disorganizzazione o cattiva pianificazione.
Evita queste situazioni stressanti investendo in risorse e tecnologie del personale che soddisfano le esigenze di avvio.
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