C'è stata una statistica ripetuta in diverse conferenze a cui ho partecipato negli ultimi due anni, secondo cui il 90% dei dati mondiali è stato creato negli ultimi 12-24 mesi. Questa è una cifra stupefacente, per non dire altro, ma pensate solo a come i dati generati dall'assalto dei dispositivi connessi andranno a far parte di quel numero.
Man mano che più dati vengono generati in meno tempo - da più dispositivi - si dedica maggiore attenzione al modo in cui le aziende utilizzano tali informazioni. Wilson Raj, direttore globale di Customer Intelligence per SAS, fornitore di piattaforme di analisi marketing, discute i risultati recenti dello studio dell'azienda - Mobilità, vulnerabilità e Stato della riservatezza dei dati (PDF). Raj condivide il suo pensiero sul perché i millennial sono entrambi più interessati e si aspettano di più dalle aziende rispetto a come stanno usando le informazioni sui clienti. E perché le aziende che utilizzano le informazioni per influenzare gli stili di vita dei clienti hanno maggiori probabilità di trovare più successo con i nativi digitali, rispetto alla folla Over 40.
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Tendenze di piccole imprese: fornisci un po 'del background del recente studio che hai svolto e il titolo è Mobilità, vulnerabilità e stato della privacy dei dati.
Wilson Raj: Questo è un terzo di una serie annuale. Abbiamo avuto circa 4.400 intervistati da 15 paesi di tutto il mondo. Circa il 30 percento dal Nord America, il 42 percento dall'Europa occidentale, la Regione nordica ne ha un ulteriore 7 percento e quindi la rappresentanza dalla Regione del Pacifico è di circa il 14 percento. Quest'anno abbiamo anche avuto un certo interesse dal Sud Africa, che ha guadagnato il 7%.
Tendenze delle piccole imprese: il sessantadue percento di tutti coloro che hanno partecipato al sondaggio è piuttosto preoccupato di ciò che le aziende stanno facendo con i loro dati personali. Quando voi ragazzi lo analizzate e guardate le persone che hanno meno di 40 anni rispetto alle persone che hanno più di 40 anni e ponete la domanda "Quanto controllo sentite di avere rispetto alle informazioni personali che condividete con le imprese", solo 19 la percentuale della folla under-40 dice "Non abbiamo controllo", ma quando guardi le persone che hanno più di 40 anni, il 35% di loro afferma di "non avere alcun controllo". Ora questa è una grande differenza. Perché pensi che sia?
Wilson Raj: Si tratta davvero non solo, credo, dell'età o della demografia, ma arriva anche con l'uso di questi dispositivi digitali. In genere, ciò che abbiamo visto è che i dispositivi digitali più emergenti, Fitbit, wearables, E Wallets, Mobile Payments sono in genere una sorta nel dominio degli under 40 e penso che siano nativi digitali, questi giovani uomini e donne sono cresciuti in un ambiente in cui condividono molto.
Sono anche più a loro agio nell'usare il digitale per molte delle loro transazioni quotidiane, sia che si tratti di acquisti, che si tratti di marchi, di download di app, di caricamento di contenuti, quindi quando si guarda alla disparità tra gli over 40 e gli under 40, il livello di controllo che questi due gruppi sentono sembra essere disparato; tuttavia, in termini di controllo completo, questa è un'altra parte di questo grafico di cui abbiamo parlato, nel mostrare il controllo completo, il 14% degli under 40 ritiene di avere il controllo completo dei propri dati. Considerando che solo il 7% dei 40 e oltre lo dice.
Tendenze per le piccole imprese: quando si inizia a chiedere alla gente che indica i messaggi di marketing, all'incirca la stessa percentuale per i minori di 40 anni è OK per ottenere messaggi dagli aggiornamenti del programma di fidelizzazione per la società con cui fanno affari. Ma sembra che mentre approfondisci un po 'quando chiedi dei messaggi e degli annunci relativi al "mio stile di vita e / o interessi" sui feed dei social media, il 39% della folla under-40 dice, sì, per favore mandalo. Ma solo il 23 percento dei 40 e oltre la folla dice "Invia".
È qualcosa che questi nativi digitali, sono così abituati a vivere e ottenere le loro informazioni dai loro dispositivi che preferiscono avere sempre più di queste interazioni contro i 40 e sopra la folla?
Wilson Raj: Sì, vedo qualcos'altro che porta tanto il livello di comfort tra questi due gruppi quanto riguarda l'interazione digitale, lo stile di vita digitale. È anche il senso di aspettativa con il marchio. Generalmente c'è una preoccupazione generale con tutti i dati e le questioni sulla privacy, ovviamente causate da molti titoli che abbiamo visto l'anno scorso, giusto? Abbiamo visto un sacco di titoli che afferravano le violazioni.
Ad esempio, Office of Personnel Management negli Stati Uniti, in cui si è verificata una violazione di circa 21 milioni di record. Avevi Anthem Insurance, uno scrittore di salute che ha esposto quasi 79 miliardi di dischi. Ci sono stati anche un paio di titoli di attacchi informatici che hanno fatto notizia. Dati tutti quei titoli che abbiamo visto nel 2015 e persino l'anno prima, ha dato un senso di cautela, ma allo stesso tempo, entrambi i gruppi si aspettano la personalizzazione dalle aziende con cui sono impegnati. Ma l'aspettativa è ancora più alta per le persone che hanno meno di 40 anni.
Tendenze di piccole imprese: in sostanza, se si è in grado di essere più trasparenti, si apra il modo in cui si sfruttano le informazioni e si utilizzano anche tali informazioni per creare valore reale per i clienti e non necessariamente considerarle solo dalla prospettiva dell'azienda di creare valore, ma in realtà utilizzando tali informazioni per creare esperienze migliori che hanno il cliente in previsione, questa è la tua opportunità.
Wilson Raj: Assolutamente, Brent. Penso che il continuum tra il beneficio del cliente e il solo beneficio esclusivo del marchio - quella via di mezzo - è dove è quella linea.
Se sei più trasparente su questi tipi di utilizzo e ridai il controllo ai consumatori, scopri che i consumatori sono disposti a condividere di più perché stai trattando quei dati con rispetto e in modo molto attento e controllato.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
