Il successo aziendale si basa su un prodotto o servizio innovativo che cattura in modo efficace l'attenzione del vostro mercato. Ma si basa anche sul mantenimento della tua reputazione e un legame di fiducia con i tuoi clienti.
Finché i clienti avranno fiducia nel tuo marchio, continueranno a raggiungere il tuo prodotto o servizio. Ciò significa prosperità e longevità per la tua azienda.
Ma cosa succederebbe se si verificasse un problema importante che si traducesse in un legame di fiducia con i clienti che si sono guastati? Cosa puoi fare per riconquistare quella fiducia e ripristinare il tuo marchio agli occhi dei tuoi fan e follower?
$config[code] not foundPer le idee, non guardare oltre i recenti sforzi della catena alimentare messicana Chipotle mentre l'azienda lotta per ricostruire la propria immagine dopo che una serie di problemi di qualità e sicurezza alimentare sono venuti alla luce.
Nel 2015, Chipotle è stato costretto a segnalare una serie di problemi di avvelenamento da cibo. In Oregon State sono stati segnalati focolai di E. coli, Salmonella e Norovirus, tutti legati alla contaminazione degli alimenti nella catena di ristoranti. La griglia messicana vanta l'utilizzo solo degli ingredienti più freschi e di produzione locale. La compagnia fu anche tra i primi a rifiutare il cibo geneticamente modificato (GM).
Fiducia e impegno
L'impegno precoce di Chipotle verso ingredienti freschi e geneticamente non modificati ha permesso all'azienda di sviluppare un legame di fiducia incredibilmente forte con i suoi clienti. Nel mondo degli affari, queste idee interconnesse di impegno e fiducia sono cruciali per il modo in cui un marchio si commercializza sul proprio target di riferimento. E il successo di un marchio è legato alla forza di quel legame.
Ogni azienda dovrebbe mirare a costruire questo rapporto con i propri clienti. Ma nel 2015 quella fiducia è stata improvvisamente e molto pubblicamente frantumata quando sono sorti dettagli sul problema della contaminazione alimentare.
Move di Chipotle
Sebbene la catena si sia già ufficialmente scusata, si è ritenuto che fosse necessario altro per ricostruire l'importante legame di fiducia dell'azienda con i clienti.
A tal fine, Chipotle ha annunciato l'intenzione di chiudere tutti i suoi negozi in tutto il paese l'8 febbraio prossimo per diverse ore per condurre una riunione sulla sicurezza alimentare. L'incontro coinvolgerà tutto lo staff dell'azienda e guarderà non solo alla qualità del cibo ma anche ad altre questioni aziendali.
Chipotle ha oltre 2.000 ristoranti. Tutti saranno coinvolti nella chiusura. Secondo il direttore delle comunicazioni dell'azienda, Chris Arnold, Chipotle si prenderà il tempo per ringraziare i suoi dipendenti per il loro duro lavoro in questi tempi difficili.
I dipendenti apprenderanno quindi i cambiamenti nel piano di sicurezza alimentare avanzato dell'azienda.
Rimbalzare
Rispondere rapidamente ai problemi che mettono a rischio il marchio di un'azienda è la soluzione migliore quando si tenta di minimizzare tale rischio. Ad esempio, la rapida reazione di Chipotle va oltre le semplici scuse e dimostra la serietà della decisione dell'azienda.
Le contromisure per recuperare la reputazione di un marchio e rassicurare i clienti sono così importanti. Quindi cosa potresti fare per recuperare la fiducia e la credibilità dei clienti nella tua azienda in una situazione simile?
Chipotle Photo via Shutterstock
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