Con così tante voci diverse, è impossibile rendere tutti felici. È un dato di fatto che Starbucks ha appena reso chiaro quando ha deciso di andare con un design sobrio per le sue coppe per le vacanze.
"In passato, abbiamo raccontato storie con i nostri modelli di tazze per le vacanze", ha spiegato Jeffrey Fields, vicepresidente di Design and Content di Starbucks, in un recente post sulla pagina Newsroom dell'azienda. "Quest'anno abbiamo voluto inaugurare le vacanze con una purezza di design che accoglie tutte le nostre storie."
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Se sei un minimalista, è bellissimo. Il colore rosso delle vacanze parla molto, aggiungendo solo il logo Starbucks.
Tuttavia, questo particolare periodo dell'anno ha molti significati per molte persone. E quando aggiungi la religione al mix, è destinato a offendere un ampio segmento della popolazione.
Starbucks è una società multinazionale con presenza in 68 mercati in tutto il mondo che gestiscono più di 22.000 negozi. Quindi la prospettiva globale è stata probabilmente presa in considerazione quando la società ha deciso di optare per il design delle tazze rosse Starbucks. È anche molto importante sottolineare che non tutti in quel mercato festeggiano il Natale.
I disegni precedenti sulle tazze avevano simboli associati alle feste, inclusi fiocchi di neve, ornamenti d'epoca, pupazzi di neve, carolers, bastoncini di zucchero e simili. Non c'era alcun simbolismo religioso sui bicchieri, quindi in teoria rimuoverli completamente non avrebbe dovuto fare alcuna differenza.
Ma quando un candidato presidenziale e personalità dei social media sono intervenuti per esprimere la loro opinione, ha creato tutto il trambusto in cui si trova attualmente la società.
Da parte sua, Starbucks ha dichiarato sul blog aziendale, "Creare una cultura di appartenenza, inclusione e diversità è uno dei valori fondamentali di Starbucks, e ogni anno durante le vacanze l'azienda mira a portare ai clienti un'esperienza che ispira lo spirito del stagione. Starbucks continuerà ad accogliere e accogliere clienti di ogni provenienza e religione nei nostri negozi in tutto il mondo. "
Quindi, come hanno influenzato la società le tazze rosse Starbucks?
Come riportato sul WSJ, ci sono state buone e cattive notizie, che vanno a dimostrare l'adagio, "Non c'è cattiva pubblicità". Secondo i dati di Amobee Brand Intelligence, il 67% di Tweets sulle tazze ha avuto un sentimento negativo, ma solo il 17% dei tweet di sentimenti negativi erano diretti verso Starbucks. Invece, è stata la reazione alle tazze rosse di Starbucks che ha ricevuto il sentimento più negativo.
Se gestisci un'attività commerciale, questa lezione di marketing da parte di Starbucks non è semplice. Ci saranno sempre persone che daranno voce alle loro opinioni su entrambi i lati e troveranno l'equilibrio che renderà tutti felici forse possibili, ma non verosimili.
Immagine: Starbucks
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