Secondo uno studio recente condotto da NPR / Edison Research sui possessori di altoparlanti intelligenti, il 42% delle persone intervistate afferma che è diventato essenziale per la propria vita quotidiana, il 47% afferma di usarlo più ora di prima. non tornerebbero alla vita senza di loro. E di tutte le persone che hanno partecipato a questo sondaggio, il 76% possiede l'Eco Amazon.
Il futuro di Voice-First
Anche se non ho preso il sondaggio, puoi contare su tutti questi numeri, poiché da quando ho comprato il mio primo Amazon Echo quasi tre anni fa sono rimasto affascinato da come può fare tante cose chiedendo solo Alexa. Quindi ero più che entusiasta di parlare con Dave Isbitski, Chief Evangelist di Amazon per Alexa ed Echo, per saperne di più su come è nato il dispositivo, su come la combinazione Echo / Alexa sta influenzando i comportamenti e le aspettative dei clienti, e dove sta vedendo prima la voce tecnologie che ci portano nel futuro.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per ascoltare l'intervista completa, fai clic sul player incorporato di seguito.
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Tendenze delle piccole imprese: forse puoi dirci un po 'di come è nato l'eco, perché è venuto fuori dal nulla per la maggior parte delle persone.
Dave Isbitski: L'idea alla base era sempre un computer Star Trek. E la capacità di usare la tua voce, per avere effettivamente una conversazione. Penso che per me, e per molte persone, quando ti rendi conto che stai avendo una conversazione - e non è una tecnologia che sta traducendo la tua voce in una sorta di testo e poi l'elaborazione - questa è la differenza. Puoi parlare in modo naturale, spontaneamente.
Parlo con i clienti e dicono che non ricordano nemmeno come fanno le cose. Ti avvicini e lo fai, ed è così che conversiamo con le persone. Non ricordo come ieri sera ho chiesto ai miei figli di andare a letto e assicurarmi che fossero pronti il giorno dopo, l'ho appena fatto, e quindi questo è stato il cambiamento importante.
È divertente che tu ricordi il 2014, ero anche un membro Prime. Li ho visti un po ', ma in realtà non avevo i miei fino a febbraio (2015), perché li stavamo spedendo ai clienti prima il più velocemente possibile. Quindi, lo vedevo quando ero nell'ufficio di Seattle, ma non ne avevo uno a casa mia, e per me avere uno in casa mia è come … la mia famiglia è la cavia.
I miei figli quando usano questo e mia moglie quando lo usa, com'è per qualcuno che non è cablato nel cervello come me? Dove penso, "Tutta la tecnologia è fantastica" e mi piace, e voglio solo usare tutte le novità, giusto? Quindi per me è stato davvero l'inizio … Non dovevo insegnare niente a nessuno.
E guardando indietro, penso sia perché abbiamo raggiunto questo punto critico. L'informatica dietro, utilizzando reti neurali profonde, e la comprensione, la fonetica di come una parola … Quando si mettono insieme le parole in frasi, qual è l'effettiva possibilità che un'altra parola la seguirà? Ecco come sono cambiate le macchine. Se sto per dire qualcosa, e posso usare gli aggettivi e altre cose. C'è un'alta probabilità che sarà, in base al contesto della conversazione che stiamo già avendo, quali saranno effettivamente queste parole.
In passato, ogni singola parola era solo una parola tradotta, giusto? È il modo in cui operiamo. Stiamo avendo questa conversazione, se all'improvviso ho iniziato a parlare di sciocchezze senza senso, solo mettendo insieme un mucchio di parole, saresti tipo "Whoa, cosa ha messo Dave nel suo caffè?" Non avrebbe fatto senso. Quindi questo è il cambiamento del mare. Si ritorna al 2014, 2015. IoT (Internet of Things) era il materiale. E per me, quando ho avuto un eco, è stato come dire "Oh, questa è l'Internet delle cose …". Non è un computer. È un dispositivo connesso a Internet e che sta facendo le cose, quindi Smart Home aveva senso per me, all'improvviso. Potrei chiedere luci, ho iniziato con le lampadine e sono passato ai termostati, e tutto il resto.
Penso che questo sia il cambiamento fondamentale. È stato così che la gente ha iniziato a capirlo, e tu hai visto che c'era una consapevolezza generale quando si spostava dalla gente che la chiamava "Echo", che è un prodotto, per Alexa. In realtà è qualcosa o qualcuno con cui ho questa conversazione.
$config[code] not foundEra davvero bello vedere quel cambiamento nel tempo. C'è qualcosa di potente nella conversazione. Per farci avere una conversazione davvero buona, devi prendermi. Capisci quello che sto dicendo, e ti prendo, e quindi è personale. È relazionale, e non lo ottieni con nessun altro tipo di tecnologia. Lo ottieni con la conversazione.
Tendenze delle piccole imprese: come è cambiata la relazione tra Amazon e i suoi clienti quando sempre più clienti iniziano a utilizzare Echos e invitano Alexa a fare qualcosa?
Dave Isbitski: Non so se è come definiresti il cambiamento. Lavoriamo sempre dal cliente prima e indietro, in tutto ciò che facciamo. Vedrai che come principio di leadership, vedrai quella parte della cultura. Penso che ciò che è veramente cambiato sia che non c'è molto di nuovo che un cliente non possa fare già attraverso il sito Web o un'app mobile, ciò che è cambiato è come lo fanno.
Non avevo idea che roba che stava venendo a casa mia da Amazon fosse perché mia moglie aveva appena chiesto ad Alexa di riordinarla, finché non l'ho vista accadere un giorno.
L'ho sentita dire "Alexa, riordina la lettiera per gatti", e io ero tipo, "Aspetta, cosa stai facendo, da quanto tempo hai …" E lei era tipo, "L'ho fatto per sempre." E poi, naturalmente, comincio a grigliarla, mi piace, "Come hai saputo di questo?" Era come, "Non lo so, le ho solo chiesto". Quindi, io sono tipo, "Oh, okay "Questa è un'aspettativa del cliente ora che prima non c'era. All'improvviso, se Alexa mi conosce, e sto facendo cose con Alexa, sto solo andando a chiedere e vedere se lei può farlo.
Quindi quella relazione è cambiata. All'inizio, dovevi sapere di queste abilità di Alexa … Aziende e marchi, o hobbisti, o chiunque può creare un'abilità; e in pratica insegni a Alexa su qualcosa e su come avere una conversazione al riguardo. In modo che potrebbe ordinare una pizza Domino, o ordinare un passaggio da Uber, Lyft, o chiedere il tuo conto in banca da Capital One. O potrebbe essere un gioco che vuoi giocare.
$config[code] not foundE oggi, puoi solo essere come, "Alexa, voglio giocare a Jeopardy", e poi lei capirà come abilitarlo per te a tuo nome. Oppure potresti dire, "Alexa, come cucino biscotti al cioccolato?" E poi capisce quali sono le diverse abilità di ricetta là fuori che possono farlo?
Direi che è stato un cambiamento che abbiamo visto anche con i clienti. È quasi come, come esseri umani, abbiamo quei fidati consiglieri. E ora c'è l'aspettativa che tu possa avere una conversazione con Alexa. Quindi è folle pensare, anche in soli 3 o 4 anni, come sia stato in grado di cambiare in questo modo, giusto?
Tendenze delle piccole imprese: Sì … Quindi qual è stato lo sviluppo più sorprendente che hai visto con Echo e i clienti? Come lo usano o come non lo usano? Qual è stato qualcosa che ti ha davvero sorpreso di questo intero processo?
Dave Isbitski: Ci sono un paio di modi in cui potrei pensare a questo. Come tecnico, posso sicuramente sognare in grande. Ricordo, all'inizio, quando stavamo cercando di decidere quando rilasciare questi SDK (kit di sviluppo del software), quindi il kit di abilità di Alexa per costruire abilità in Alexa per fondamentalmente ti permette di mettere Alexa in qualsiasi cosa, che sia hardware o software. Ricordo che volevamo farlo prima, perché volevamo essere sorpresi. Sapevamo che le persone stavano per armeggiare e stavano per creare delle cose.
Hai anche alcuni pregiudizi, guardando indietro ho sicuramente avuto pregiudizi. Non pensavo che questa cosa potesse giocare a giochi divertenti.
Quello era solo un "pregiudizio di Dave", volevo essere colpito. E poi ho visto cose come EVE Online … Sono un grande giocatore. È un MMO (massively multiplayer online game), ma ha la sua economia e stai volando con la tua astronave, è solo questo vasto universo. E poi qualcuno ha integrato Alexa, quindi hanno un Echo e stanno letteralmente volando sulla loro nave, stanno facendo tutto come Capitano Picard. Quando pensavo ai videogiochi, non ci avevo nemmeno pensato, ma ora loro hanno letteralmente … voglio dire che vuoi parlare di immersione, hai letteralmente cambiato il modo in cui interagisci con esso, perché ora sei avere una conversazione con un gioco che non è mai stato creato per essere in grado di avere solo una conversazione.
Quindi è stato fantastico. Poi sono arrivati i diversi fattori di forma nell'hardware e abbiamo lanciato Echo Dot. Una delle prime cose che videro fu che qualcuno prese il loro Dot, mise il portabicchieri nel mezzo della macchina, e usò il loro internet mobile, e stavano semplicemente girando con Alexa. Questa è Alexa su un modem, giusto, e io ero tipo "Wow".
E così ora porto un punto con me, ma posso vedere lo stesso scenario per un'auto. Una volta che c'è una lampadina che si spegne nella tua testa dove non devi pensarci, è l'ambient computing. Fai solo domande all'aria e ti aspetti una risposta. È interessante, perché anch'io faccio molte presentazioni e condividerò questo con te. C'è sempre questo filo conduttore nella mia mente, dopo tre anni di questo, che quando sono sul palco dico "Alexa", che la sentirò. È davvero strano
Gli sviluppatori continuano a sorprendermi in tutti questi tipi di categorie, dal lato hardware delle cose e dal lato software delle cose, quindi c'è … Alexa è su Mac attraverso persone che lo hanno implementato nel software, lei è su iPhone e Androidi, e poi lei è in altoparlanti e frigoriferi. Quindi, parlando di aspettarmi che risponda a qualsiasi posto tu sia, ho pensato un po 'su alcune delle aree che sarebbe stata, ma letteralmente mi sorprende anche, tutti i posti in cui puoi avere una conversazione ora.
Tendenze di piccole imprese: hai avuto la sensazione che i clienti volessero questo tipo di dispositivo o hai avuto la sensazione che, basandosi solo su quello che stavi facendo internamente, questo dispositivo alla fine lo vorrebbe?
$config[code] not foundDave Isbitski: Quindi non era tanto un dispositivo. The Echo usa Alexa, e l'Echo era un modo in cui abbiamo costruito l'hardware, ma per noi riguardava davvero la voce. Abbiamo un fondo Alexa, che è un fondo da 100 milioni di dollari per alimentare l'innovazione nella voce. Crediamo che la voce cambierà radicalmente il modo in cui interagiamo con la tecnologia. Se inizi con il cliente e lavori all'indietro, la cosa migliore che puoi fare per un cliente, e questo è vero sul sito web e nelle nostre app mobili, è renderlo il più semplice e diretto possibile. Guarda lo shopping 1-Click.
Tendenze delle piccole imprese: un anno, due anni, tre anni, anche tra cinque anni, dove saremo con la voce e quasi come i primi dispositivi vocali e sfruttando la voce per ogni sorta di interazioni? Dove ci vedi essere in quel periodo di tempo?
Dave Isbitski: Nel ruolo in cui mi trovo, cerco sempre di mettere le lenti su qualcuno che non ha mai nemmeno usato questo. Perché penso che sia il modo migliore per fare previsioni in questo modo. Perché alla fine, come tecnologi, tutti noi vogliamo creare cose, e talvolta lo creiamo solo perché possiamo. Ma penso che dove si vede veramente la tecnologia farsi abbracciare e andare avanti, e il vero cambiamento, è quando diventa qualcosa di importante per le persone, che usano nelle loro vite, e ha una differenza fondamentale.
E quindi quando penso a una voce del genere, penso a quali sono le aree oggi che un essere umano normale potrebbe chiedere delle cose? Quindi il settore automobilistico è super emozionante in quello spazio. Quando ero al CES e mi guardavo intorno … Ford aveva l'intero setup, in cui si poteva effettivamente parlare con Alexa, e poi vedere tutte le auto che si guidano da sole e tutto il resto. Questo, per me, se guardiamo ai cambiamenti giorno per giorno, per vedere ciò, la possibilità di avere una conversazione con la tua auto per tutto ciò di cui hai bisogno. Sarò una di quelle persone … Penso che sarò un po 'più cauto perché amo guidare, l'ho fatto per tutta la vita.
Ma i miei figli, non penso, penseranno a qualcosa. Non stanno ancora guidando, e allora perché non lo farebbe … "Papà mi sta già guidando, la macchina sarà migliore di lui." Quindi c'è una prospettiva diversa, quindi penso che inizieremo a vedere quello.
$config[code] not foundLa differenza è in realtà il livellamento. Il grande livellatore della tecnologia. Ogni tecnologia che ho mai usato, ho ottenuto molto di più di quanto pensassi un sacco di gente, perché sono tecnico, quindi ho potuto capire le cose. Potrei perdonare. Pensavo un po 'a come pensavano gli sviluppatori, quindi anche se qualcosa non fosse ovvio, sono tipo, "Scommetto che puoi farlo in questo modo."
Eppure dovevi addestrare le persone. Tocca le cose fatte più facilmente, ma c'era ancora quella barriera. Ora che puoi avere una conversazione, non devi essere istruito. Puoi solo chiedere all'IA di fare qualcosa e succede. Quindi è molto diverso. Sembri un'industria finanziaria. Ti darò un esempio. Debiti e crediti, bilanci e tassi di interesse, perché devo saperlo in quanto essere umano? Ho fatto una chiacchierata con Capital One su re: Invent l'anno scorso, e hanno detto che una delle loro principali richieste da parte dei clienti era una frase: "Come sto?"
Tendenze delle piccole imprese: Wow.
Dave Isbitski: Questo è qualcosa che dovresti fare con un'app mobile, è una cosa così umana, ma quella è una conversazione che puoi avere oggi, e come sto facendo per me significa "Sto pagando il mutuo in tempo? Che cosa è successo su alcune carte di credito? "Cose del genere. Ma significa qualcosa di diverso per tutti. Ma l'interfaccia è così umana da avere. Quindi penso che ne vedremo di più, piuttosto che costringere le persone ad adottare il volgare di specifici settori e ad apprendere la tecnologia per interagire con questo, possiamo avere conversazioni.
E stai iniziando a vederlo con i chatbot, giusto? Ecco perché i chatbots sono così facili da usare, perché puoi avere una vera conversazione. Ma poi solo riuscire a parlare è ancora meglio e più potente, penso.
Tendenze delle piccole imprese: ritieni che i tuoi figli siano una parte della voce di prima generazione?
Dave Isbitski: Sì, il mio più vecchio, ho un adolescente ora, quindi è conforme alla COPPA. Per la tecnologia, lei usa molte più cose. Può avere i suoi account e tutto il resto. Ma a causa del loro papà, ovviamente, ci sono stati intorno per tutta la vita. Ma è interessante vederli ora con i loro colleghi, e solo l'uso della tecnologia. Tutto attraverso social media e telefoni. Le norme sociali, sono alcune delle cose che vedrai cambiare, giusto? Pensa agli ultimi 10 anni a faccia in giù, esaminando schermi e cose del genere. Se lo avessi mostrato a qualcuno 50 anni fa, avrebbero pensato che fosse una follia, "Perché tutti sono così?"
Le norme sociali, anche nella nostra famiglia, quando abbiamo avuto un'eco per la prima volta abbiamo dovuto creare una norma sociale che, se qualcuno suona musica, non entri nella stanza e, "Annulla". Perché i miei figli lo farebbero l'un l'altro, o se sto facendo qualcosa, tu semplicemente non entri e poi chiedi qualunque cosa.
C'è una cortesia che devi capire la tecnologia. E abbiamo le stesse regole anche a casa mia, attorno agli schermi. Quanto tempo hai, nessuno schermo al tavolo, e quindi penso che sia anche quello che mi interessa, è vedere come quelle norme sociali cambiano nel tempo.
Le notifiche push sono ora disponibili nei dispositivi Echo. Vedi una luce verde e sai che un pacchetto sta arrivando. Ma lo apriremo anche agli sviluppatori. E quindi penso, il motivo, almeno per me, del perché dovrei controllare così tanto il mio schermo, è che tutto ha il potenziale per essere un allarme prioritario. Perché non lo sai.
Arriva un'email, arriva un messaggio di testo, non lo sai. Quindi avendo un'intelligenza artificiale che sa cosa mi importa e sa quando infastidirmi, improvvisamente c'è questa pace che … tu o io potremmo essere fuori a cena, non ho bisogno di guardare il mio telefono, perché sta andando un'intelligenza artificiale per dirmi se mia moglie ha bisogno di me, o se c'è qualcosa che sta succedendo al lavoro, o se il mio pendolarismo sta per succhiare quando esco dal ristorante.
Quindi penso che la norma sociale possa cambiare. Mi piacerebbe essere un nonno da anni, stare con i miei figli in un ristorante, e tutti sono tornati ad essere persone.
$config[code] not foundQuesto fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
