L'altro giorno sono andato a Costco per ricostituire diversi articoli nella nostra casa. Mentre stavo controllando il cassiere ho chiamato qualcuno che ha tirato fuori i miei registri d'acquisto. Risulta che se avessi aggiornato la mia iscrizione potrei guadagnare soldi sui miei acquisti; abbastanza per più che pagare per l'aggiornamento. Perchè no?
$config[code] not foundOra perché mi offrono di restituirmi i soldi sui miei acquisti regolari? Perché sanno che ora sceglierò Costco sul negozio di alimentari o su un altro magazzino di sconti. Aumentano il loro volume senza pubblicità o marketing. Questo è un programma fedeltà / ricompensa del cliente che funziona. In realtà non costa loro nulla e hanno aumentato le probabilità che i loro attuali clienti comprino di più.
Panera Bread Bakery-Cafes ha un programma fedeltà / ricompensa in cui è possibile ottenere una tazza di caffè gratuita dopo l'acquisto di dieci tazze. Hanno dovuto interrompere il programma perché qualcuno ha creato carte contraffatte e le ha offerte su internet.
Quindi, cosa possiamo imparare da questi esempi? Innanzitutto, è una buona idea offrire un programma fedeltà / ricompensa al cliente. È meno costoso mantenere i clienti attuali piuttosto che trovarne di nuovi. Aggiungete a ciò l'idea che dovreste provare a catturare tutto il business che potete ottenere dai vostri attuali clienti e avete le basi per un programma di fidelizzazione.
In secondo luogo, assicurati che sia qualcosa di facile da implementare e spiegare. Se è troppo complicato, nessuno lo userà perché non lo capirà. Inoltre, non si vuole creare un piano che sia costoso.
In terzo luogo, crea un programma che non può essere hi-jacked. Considera l'esempio di Panera. La carta fedeltà era troppo facile da duplicare, così qualcuno ha fatto. Sfortunatamente, ci sono persone senza scrupoli là fuori.
È interessante notare che la partecipazione a programmi di fidelizzazione / ricompensa è in questa recessione. Secondo la ricerca di Colloquy,
"NOI. la partecipazione dei consumatori ai programmi di premi è in aumento in tutti i segmenti demografici,… I consumatori si appoggiano a programmi di fidelizzazione per allungare ulteriormente i bilanci delle famiglie guadagnando vantaggi per i loro acquisti ".
Cosa ci dice questo? L'utilizzo di programmi di fidelizzazione / ricompensa può essere una strategia efficace per aumentare le entrate anche in caso di recessione.
Oltre alle lezioni apprese dagli esempi sopra riportati, vi è la consapevolezza che per garantire la fedeltà dei clienti è necessario fornire un'esperienza cliente eccellente. Non ti farà bene avere un programma se il tuo prodotto, servizio e / o servizio clienti è sotto-par. Pensaci. Se l'esperienza non è buona, non esiste un programma al mondo che possa far sì che i clienti tornino indietro di più. Quindi, in realtà, i programmi di fedeltà / ricompensa del cliente iniziano con il servizio clienti.
Prima di prendere in considerazione l'implementazione di un programma fedeltà / premio, fai un rapido controllo di realtà. Hai qualcosa per cui i tuoi clienti hanno bisogno, vogliono e vogliono venire da te? Offrite un servizio clienti eccezionale? Se le risposte sono sì, allora puoi ideare un programma di fedeltà / ricompensa che sia solido ed efficace.
Fornire un servizio clienti eccezionale, avere un prodotto o un servizio di qualità e affrontare un programma interessante. Usando questa strategia, sarai in grado non solo di penetrare i tuoi attuali clienti, ma di mantenerli a lungo termine. Anche in una fase di recessione, puoi aumentare le tue entrate utilizzando i programmi di fidelizzazione / ricompensa dei clienti.
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