I proprietari di piccole imprese desiderano determinate cose da una banca aziendale - in particolare, collaborazione, apertura e un buon rapporto di lavoro. Tuttavia, un recente studio condotto dalla società di ricerca per la soddisfazione dei consumatori J.D. Power and Associates rivela che tali esigenze non sono state soddisfatte.
Il Studio di soddisfazione bancaria per le piccole imprese negli Stati Uniti ha dimostrato che la soddisfazione complessiva delle piccole imprese nei confronti delle loro banche è scesa a 711 su una scala di 1.000 punti, rispetto ai 718 dell'anno scorso. L'indagine ha misurato la soddisfazione del cliente con l'esperienza bancaria complessiva esaminando otto fattori: offerta di prodotti, account manager, struttura, informazioni sul conto, risoluzione problemi, servizi di credito, tasse e attività del conto.
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Secondo lo studio, ecco cosa apprezzano i proprietari di piccole imprese in una banca aziendale:
- Un account manager che capisce bene la propria attività.
- Apri la comunicazione con il gestore dell'account.
- Facile accessibilità alla banca sia offline che online.
- Avere commissioni comunicate in anticipo quindi non ci sono sorprese.
- Una relazione di collaborazione o collaborazione con la propria banca.
- Banking senza errori.
Mentre le percezioni della stabilità finanziaria del proprio istituto bancario da parte delle piccole imprese, le loro prospettive finanziarie personali e le prospettive economiche sono migliorate quest'anno rispetto al 2009, questo è il secondo anno consecutivo che la soddisfazione complessiva dei clienti delle piccole imprese è diminuita.
"Nonostante il senso di ottimismo nel settore tra i proprietari di piccole imprese, sembra che le loro istituzioni finanziarie non riescano a tenere il passo con le loro aspettative" Michael Beird, direttore dei servizi bancari presso J.D. Power, ha dichiarato annunciando i risultati.
Come risultato delle loro esperienze di servizio clienti tutt'altro che stellari, le piccole imprese sono più disposte a cambiare banca. Solo il 19% ha dichiarato che "sicuramente" resterà con la propria banca attuale, in calo dal 34% nel 2008.
"Le banche in grado di offrire pratiche chiave e collaborare con i clienti delle piccole imprese hanno l'opportunità di differenziarsi" disse Beird. Ha teorizzato che uno dei motivi dell'insoddisfazione è che le piccole imprese hanno meno risorse disponibili rispetto alle grandi aziende, e quindi devono fare affidamento più pesantemente sulle loro banche.
Il sondaggio di oltre 6.000 proprietari di piccole imprese ha anche valutato il servizio clienti delle banche specifiche. Nel complesso, le grandi banche sono risultate peggiori delle banche regionali più piccole nel sondaggio. Puoi scaricare i risultati completi del sondaggio su Potere J.D. sito web.
Nota del redattore: questo articolo è stato precedentemente pubblicato su OPENForum.com con il titolo: "La soddisfazione dei proprietari di piccole imprese con le banche è in declino.” È ripubblicato qui con il permesso.
