I conflitti sul posto di lavoro possono essere molto dirompenti. Trattare con loro non è un compito facile, neanche.
Questo è probabilmente perché siamo tutti esseri umani e abbiamo un bisogno quasi innato e profondo di avere sempre ragione.
Peggio ancora, quando abbiamo torto, la maggior parte di noi odia assolutamente ammetterlo.
Mescolare queste due qualità molto umane insieme ad alcuni altri ingredienti e si ha uno scoppio a tutto campo nel posto di lavoro che non solo distruggerà le persone coinvolte, ma chiunque si trovi a distanza di gridare!
$config[code] not foundEcco alcuni degli ingredienti essenziali necessari per una soluzione rapida quando si risolvono i conflitti sul posto di lavoro (quasi) in ogni problema che si verifica tra due o più persone sul posto di lavoro.
1. "Non c'è tempo come il presente"
Ho cercato di individuare la grande mente responsabile di questa citazione ispiratrice. Ci sono troppe persone che lo hanno pronunciato, in più lingue e generazioni.
Non lasciare che la rabbia e il risentimento peggiorino facendolo maturare ulteriormente. I conflitti hanno la maggior probabilità di una risoluzione di successo quando sono affrontati frontalmente. Se si lascia infettare un infezione, diventa rosso, poi nero, poi si inserisce la gangrena e non resta altro da fare che amputare l'appendice incriminata!
2. Cerca di essere discreto
Il posto peggiore per la risoluzione di un conflitto è di fronte a un pubblico. Le emozioni si intromettono, il contatto visivo è più difficile da mantenere, l'imbarazzo si verifica, le persone interrompono e vogliono offrire il loro punto di vista limitato sull'argomento o, peggio, per scegliere le parti. Trova un'area neutrale in cui puoi essere calmo e concentrato l'uno sull'altro.
3. Sorridi
Dai un'occhiata a questo pezzo di Forbes sul potere non sfruttato di un sorriso. Non c'è bisogno che io entri in una lunga e dettagliata spiegazione sul perché anche un mezzo tentativo di sorridere sia di gran lunga superiore a un cipiglio. Proprio come l'ascolto attivo, sorridere durante una risoluzione del conflitto è molto difficile da fare. È qualcosa che tutti i politici devono padroneggiare per avere successo.
4. In realtà ascolta
Forse l'abilità più difficile da padroneggiare nella vita, ascoltare il tuo compagno combattente probabilmente prenderà ogni oncia di pazienza che stai attualmente riservando. Ovviamente, presumendo che tu abbia ancora pazienza.
La chiave per risolvere i conflitti sul posto di lavoro è lasciare che la persona parli. Trasforma il percorso tra le orecchie e il cervello, e non limitarti a stare lì ad aspettare che si chiudano in modo da poter iniziare a martellarli con le tue opinioni, suggerimenti, consigli, osservazioni, ecc.
Abbiamo incontrato persone come queste. Puoi sentire la loro impazienza mentre parli. Puoi vedere nei loro occhi e gesti che non stanno ascoltando. E non è una sorpresa quando saltano immediatamente nella loro tangente dopo che hai finito di parlare, non riuscendo a riconoscere ciò che hai appena detto.
5. Sii gentile
Come adulti professionisti, quando si risolvono i conflitti sul posto di lavoro, nessuno dovrebbe dirti di essere gentile. Ignoranza, indigenza, vera sfida.. Tutte queste emozioni si manifestano, indipendentemente da chi agisca in quel modo.
Rendetevi conto del fatto che vi impegnate a fondo per risolvere la situazione prima che diventi incontrollabile. Abbandono alla gentilezza e all'empatia, così la conversazione non si trasforma in una inutile battaglia di volontà.
6. Accetta la tua responsabilità
Esperto di leadership, il Dr. John C. Maxwell lo ha detto meglio con la seguente citazione:
"Il più grande giorno della tua vita e mio è quando ci assumiamo la totale responsabilità dei nostri atteggiamenti. Questo è il giorno in cui cresciamo veramente. "
Chiediti se ti senti veramente adulto. È probabile che il cattivo atteggiamento di una persona abbia iniziato questo disaccordo.
Ricorda anche che l'atteggiamento è presente nelle nostre azioni, come snobbare qualcuno nella sala da pranzo o lanciare il capo all'uccello quando pensi che non stia guardando - quando in effetti è in piedi davanti a una finestra di vetro e può vederti chiaramente come se ti trovassi di fronte a una lavagna con tutti gli indumenti neri accesi.
Indipendentemente da ciò, ammetti la tua colpa nella situazione, in particolare se sai che hai a che fare con una festa testarda che non si placherà finché non lo farai. Sì, alcune battaglie devono essere combattute fino a quando nessun nemico rimane in piedi. Tuttavia, questo è il tuo (e il loro) lavoro di cui stiamo parlando.
7. All Else fallisce - Trova un mediatore
C'è una cosa su un conflitto che non può essere risolto. Verrà rapidamente fuori controllo. Qualsiasi adulto sul posto di lavoro dovrebbe avere l'aspettativa di professionalità tra i colleghi di lavoro; essere in grado di cancellare le cose da soli, senza dover coinvolgere "mamma" o "papà".
Tuttavia, ci sono casi rari in cui due parti non riescono a raggiungere un accordo razionale. In genere, le emozioni si intromettono. Una o entrambe le persone si sentono offese e non riescono a coprirsi con il perdono reciproco. A volte una discussione su chi ha ragione e chi ha torto non può essere risolta, nonostante la disponibilità a parlare di entrambe le parti.
Questo è il momento di cercare aiuto da un mediatore. Un rappresentante delle risorse umane, manager o il capo grande sono un ottimo posto dove andare se entrambi siete d'accordo. Se sei in una posizione dirigenziale, potrebbe essere prudente assumere i servizi di un mediatore professionista, addestrato specificamente nella mediazione sul posto di lavoro.
Dato che sei alla fine della corda, per così dire, un professionista addestrato nella delicata arte della mediazione è probabilmente preferibile rispetto a tutte le altre opzioni.
Foto dell'Arbitro tramite Shutterstock
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