A volte creare una community sul tuo sito significa costruire quel blog, permettere commenti e invitare persone. Ma a volte significa semplicemente uscire dalla tua comunità. Quali sono alcune delle azioni più comuni che scoraggiano la crescita di una community sul tuo sito?
Ecco sette di cui essere a conoscenza.
Tentativo di controllarlo
È naturale voler usare una mano pesante quando si ha a che fare con la propria comunità. È il tuo sito e vuoi assicurarti che le cose vadano come meglio credi. La necessità di controllare viene dalla paura. Non ti senti a tuo agio con il tono della conversazione, in che modo le persone interagiscono o persino di cosa stanno parlando, quindi entri per controllarlo e chiudi tutto. Sfortunatamente, invece di dirigere la conversazione, finisci per soffocarla e cambiare l'atmosfera e l'apertura della comunità. E poi i tuoi oratori vanno altrove. Come proprietario del sito, sei responsabile della tua comunità. Sei incaricato di assicurarti che rimanga sano e produttivo, tuttavia fai attenzione a non appoggiare una mano troppo pesante. Il pubblico avrà un modo in cui preferisce interagire e parlare tra loro. Se provi a controllare come sono in grado di farlo o a limitare determinati comportamenti, probabilmente li invierai a casa di qualcun altro.
Silence Criticism
Non esiste un modo più rapido per bruciare una buona comunità piuttosto che iniziare a mettere a tacere coloro che non sono d'accordo con te o criticano il modo in cui fai le cose. Mentre a volte è difficile sentire le cose negative che vengono dette sulla tua o sulla tua azienda, è molto meglio farle dire sul tuo sito piuttosto che fuori. Consentendo a questi commenti di vivere e rispondendo positivamente a loro, mostri alla comunità che sei lì per ascoltare e che credi in quello che stai facendo. L'intero scopo di creare una comunità è incoraggiare le persone a condividere le proprie esperienze in modo da poter migliorare il proprio servizio. Permettendo una conversazione libera e rispondendo bene alle critiche è come guadagnerai la fiducia con il tuo pubblico.
Ignoralo
Quante volte sei atterrato su un blog e hai notato che i commenti erano pieni solo di domande senza risposta? Quante volte hai visto persone lamentarsi vocalmente su Twitter e sorpreso che nessuno dall'organizzazione si è fatto avanti? Quante volte hai inviato un'email a un'azienda e il messaggio è stato completamente ignorato? Puzza! Le persone vogliono appartenere a comunità che li apprezzano e alla loro partecipazione. Uno dei modi migliori per bruciare una buona comunità è iniziare a ignorarlo. Le persone si sono unite perché hanno a cuore te e il servizio che offri. Mettersi in gioco! Mostra alle persone che stai ascoltando e vuoi essere parte della conversazione. A nessuno piace parlare con un muro.
Isolare i principianti
Questo può essere un vero problema per stabilire comunità. Nel tempo i membri della comunità iniziano a conoscersi. C'è una familiarità lì, piena di battute interne da conversazioni avvenute nei commenti sei mesi fa. Perché queste cose sono grandi per i membri di lunga data, possono isolare le persone che sono nuove sul tuo sito. È come sedere al tavolo da pranzo e guardare tutti ridere di un lavoro in cui non ci si trova. Trova i modi per portare nuovi membri e farli sentire a loro agio fin da subito. Incoraggiali a presentarsi. Usa i plugin di WordPress che identificano nuovi commentatori per salutarli con una pagina diversa rispetto ai veterani quando lasciano una risposta. Da qui puoi indicarli a vecchi post popolari o discussioni di conversazione che continueranno a venire. Più velocemente puoi farli sentire parte del tuo gruppo, migliore è l'esperienza per loro. È un ottimo modo per far entrare le persone.
Non ascoltare Molti di quelli nella tua comunità sono probabilmente clienti o almeno potenziali clienti. Ciò significa che quando offrono un'opinione su come migliorare alcuni aspetti del tuo sito o della tua attività, ascolta. Anche se non pensi che abbiano ragione o che funzioni per te, almeno riconosci che hanno avuto il tempo di dire qualcosa. Dimostrare che sei aperto a ricevere feedback ti fa sentire più prezioso e potrebbe aprirti delle porte che non ti saresti visto. Ricevo costantemente e-mail o tweet che mi parlano di cose che posso fare meglio, nuovi plugin che dovremmo usare o cose che pensano che dovremmo risolvere o affrontare. Le grandi aziende PAGANO i clienti per questo tipo di informazioni. Se il pubblico è così gentile da offrirli gratuitamente, non essere timido nell'ascoltare. Scoraggiare la comunicazione dei membri Lascia che i tuoi membri parlino tra loro! Mentre alcuni proprietari di siti ignorano totalmente la community, altri cercano di rispondere a tutte le domande prima che qualcun altro possa offrire aiuto. Questa non è sempre la migliore linea d'azione. Vuoi che i membri della comunità prendano l'abitudine di aiutarsi e sostenersi a vicenda. Questi tipi di azioni sono enormi indicatori di salute per la tua comunità e sono comportamenti che dovrebbero essere incoraggiati. È positivo che i tuoi membri vogliano mandare messaggi l'un l'altro, offrire collegamenti alle risorse e offrire conoscenze personali. Lascia che lo facciano. Non consentire a nessun altro di contattarti Molto spesso i membri della comunità possono avere qualcosa da dire o da contribuire, ma non vogliono farlo davanti a tutti. A volte hanno una domanda su un prodotto, vogliono chiarimenti su un post sul blog che hai scritto o forse vogliono avvisarti di un errore di battitura sul tuo sito web. Rendi più facile per le persone contattarti visualizzando in modo visibile un indirizzo email, un handle di Twitter o un numero di telefono. Comunque tu volere persone per mettersi in contatto con te, indirizzare le persone a questo. Rendendo queste informazioni facilmente accessibili, aiuta a mostrare ai clienti che sei reale e che sei in giro se dovessero avere un problema. Questo è un grande fattore di fiducia per molte persone. Questi sono alcuni dei modi più comuni in cui ho visto le aziende uccidere le proprie comunità. Qualche altro esempio preferito?
