Quando viene lanciata una nuova tecnologia, che si tratti di posta elettronica, messaggi di testo o social media, ci vuole del tempo per le migliori pratiche e strategie efficaci per cementare se stessi. E mentre molte aziende (di qualsiasi dimensione) sono ancora alla ricerca di modi per sfruttare i social media, alcune tecniche si sono già dimostrate proficue e possono aiutare la tua azienda a espandere la sua portata.
$config[code] not foundLa chiave per trasformare la tua attività in un successo di social media marketing è concentrarsi sui fondamentali che già rendono grande il tuo business e consentire ai tuoi clienti di spargere la voce sui tuoi prodotti o servizi eccezionali.
Ecco un piano in 5 fasi per collegare l'esperienza dei tuoi clienti alla forza della loro approvazione, che a sua volta porterà più clienti nella tua attività:
1. Inizia con un servizio eccezionale.
Sebbene offrire ai tuoi clienti esperienze positive e memorabili possa sembrare un suggerimento ovvio, l'importanza di questo primo passo non può essere sottovalutata. Qualunque cosa ti abbia ispirato ad aprire le porte per la prima volta (o qualsiasi altro servizio ti distingua dalla concorrenza di oggi) è ciò di cui hai bisogno per concentrarti su ogni interazione con il cliente che hai.
Quando fai fuoco su tutti i cilindri e offri ai tuoi clienti un'esperienza di alto livello, trasformi i clienti occasionali in appassionati. Nel bene e nel male, questi sono i tipi di persone che hanno maggiori probabilità di far conoscere la tua attività ai loro amici e colleghi. E per qualsiasi campagna di marketing sui social media da decollare, è necessario avere fan alleati disposti ad evangelizzare il tuo marchio e le grandi esperienze che hanno avuto con esso.
2. Coinvolgi i tuoi clienti con contenuti interessanti.
Un ottimo servizio è un primo passo verso la creazione di una base di fan appassionata, ma il prossimo passo consiste nel prolungare l'esperienza al di fuori delle tue quattro mura. L'e-mail marketing ti aiuta a raggiungere i tuoi clienti appassionati quando non sono nel tuo negozio condividendo notizie, suggerimenti e altre informazioni attraverso comunicazioni periodiche.
I vantaggi dell'email marketing vanno oltre la semplice conoscenza dei clienti. L'atto basilare di chiedere un indirizzo e-mail rafforza il legame tra la tua azienda e i tuoi clienti perché ti stanno affidando un pezzo delle loro informazioni personali. E mentre un indirizzo e-mail può sembrare un piccolo dettaglio, quando qualcuno lo dà a un business, questo dimostra che l'azienda è un contatto fidato che la persona vorrebbe coinvolgere a un livello più profondo. Inoltre, le newsletter via e-mail sono facilmente (e spesso) inoltrate e condivise con gli amici, quindi questo è un primo passo per sfruttare i contatti dei tuoi clienti, se decidono di inoltrare i tuoi messaggi.
3. Aiuta i tuoi clienti appassionati a spargere la voce.
Inoltro di una newsletter via e-mail è ancora un ottimo modo per i tuoi clienti di spargere la voce sulla tua azienda, ma il social media marketing offre anche molti altri modi. Ad esempio, archivia il contenuto della newsletter via e-mail online. Ciò ti consentirà di pubblicare la newsletter come link su vari siti di social networking sul Web.
Andrea Herran di Point Barrington, Focus HR Consulting, con sede in Illinois, fa un ottimo lavoro sfruttando i suoi contenuti di posta elettronica per guidare i suoi sforzi di social media marketing. Ogni mese invia una breve newsletter via e-mail che contiene un articolo sulla gestione e include link ai suoi post recenti del blog e altre risorse che potrebbero interessare i suoi abbonati. Prima di spedire la newsletter, Herran pubblica un post sul teaser su Twitter che spesso richiede a più persone di iscriversi. E dopo l'invio della newsletter, si impegna con gli iscritti su di esso su Facebook, parlando di idee condivise e apprendendo di più dai suoi clienti.
4. Trasforma le conoscenze casuali in clienti appassionati.
Condividere le informazioni con gli amici è la natura stessa del social media marketing, quindi l'utilizzo di questo canale per coinvolgere i tuoi clienti più appassionati aumenterà rapidamente la consapevolezza della tua attività tra i loro contatti. Ecco perché fornire contenuti ai tuoi clienti più appassionati è così importante: dai loro qualcosa di cui parlare e che condivideranno volentieri con i loro amici. Alcuni esempi di articoli che la tua attività potrebbe pubblicare includono:
- Dettagli sui nuovi prodotti o modifiche alle offerte esistenti
- Offerte speciali, offerte, sconti e coupon
- Notizie sui prossimi eventi
- Informazioni sulle funzioni della comunità in cui la tua azienda potrebbe partecipare
- Offerte, premi, premi e concorsi
Mentre la parola si diffonde sulle tue notizie, più clienti si collegheranno con la tua azienda tramite i social media. In effetti, è più probabile che i clienti si colleghino tramite i social media piuttosto che attraverso l'e-mail marketing, ma non scoraggiarti. Gli abbonati alle e-mail sono più coinvolti perché interagiscono attraverso la loro casella di posta, il che significa che verranno avvisati quando il messaggio arriva, mentre i contatti dei social media vengono distratti più facilmente. I social media sono molto popolari in questo momento, ma ricorda che i suoi utenti tendono ad essere più come conoscenze casuali rispetto ai clienti appassionati che l'e-mail marketing offre.
5. Mantenere il "circolo virtuoso" in corso.
Se l'obiettivo finale è quello di convertire il maggior numero possibile di persone in clienti appassionati, allora tutto torna a offrire una grande esperienza al cliente. Usa il social media marketing per attirare i clienti nella tua attività, dove puoi stupirli con il tipo di servizio eccezionale di cui hanno sentito parlare dai loro contatti. E se questi nuovi clienti hanno sentito parlare della tua attività tramite i social media, prova a farli iscrivere alla tua newsletter via email mentre sono lì. Quando lo faranno, saprai di aver trovato un altro cliente appassionato e i tuoi sforzi andranno avanti ai loro amici.
Questo crea un circolo virtuoso che continuerà a costruire buzz e generare seguaci per il tuo business con ogni nuova newsletter e grande esperienza del cliente che produci.
12 commenti ▼
