La maggior parte delle aziende ha standard di prestazioni per i dipendenti. Gli standard di prestazione sono i criteri di successo che l'azienda stabilisce, e quell'insieme di criteri è raggiungibile, specifico, osservabile, significativo e misurabile. Come addetto alla reception, è necessario soddisfare gli standard di prestazione specifici della propria azienda al fine di svolgere con successo le funzioni essenziali del proprio lavoro. Secondo il Bureau of Labor Statistics, nel 2008, 230.300 persone erano impiegati alla reception; nel 2018, questo numero dovrebbe salire a 261.700.
$config[code] not foundAbilità personali
Come prima linea di servizio clienti, l'addetto alla reception è di solito la prima persona con cui la maggior parte delle persone entra in contatto, specialmente nel settore dell'ospitalità o dell'ospitalità. Quindi, essere professionale e cortese, e estendere tale livello di condotta aziendale a tutti i clienti e collaboratori. Il tuo comportamento amichevole è uno standard di rendimento per questo tipo di posizione e tu vuoi dimostrare questo livello di professionalità con i clienti che sono di persona o con cui parli al telefono.
Multitasking
Gli addetti alla reception devono essere abili nel gestire più attività contemporaneamente, ad esempio, la pianificazione degli appuntamenti per i dirigenti mentre si risponde alle chiamate. Potrebbe essere richiesto di archiviare documenti mentre saluta i clienti.Durante il processo di intervista iniziale, il datore di lavoro ti farà sapere quali compiti vogliono che tu completi e quando. Se lavori come addetto alla reception dell'hotel, potrebbe esserti richiesto di incontrare, salutare e assegnare camere agli ospiti. Ciò richiede che tu sia informato sulle politiche e sulle procedure standard dell'hotel.
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Come addetto alla reception, è necessario sapere come utilizzare le apparecchiature di base come una fotocopiatrice e l'impianto telefonico. Per coloro che lavorano in un ambiente alberghiero, è imperativo che tu sappia come utilizzare la prenotazione informatizzata, l'assegnazione del rooming e i sistemi di fatturazione.
Altri standard
La partecipazione è una parte importante di questa posizione. Al fine di soddisfare le aspettative di un datore di lavoro, è necessario essere sul posto di lavoro. Potrebbe essere necessario per lavoro vacanze, fine settimana o sera. Un addetto alla reception deve avere esperienza nella risoluzione dei problemi. Come impiegato nel settore dell'ospitalità, è necessario presentare reclami agli ospiti e risolvere i problemi in modo tempestivo. È inoltre necessario affrontare le questioni relative allo staff relative alla manutenzione e alle pulizie.
