Con l'avvicinarsi della stagione dello shopping natalizio, i piccoli rivenditori sono alla ricerca di un vantaggio che possono ottenere dai negozi big-box e dai siti Web di sconto. Bene, nuovi dati da A.T. Lo studio sulla maturità globale di Kearney offre un vantaggio a cui forse non avevi pensato: catering per gli acquirenti senior.
Perché dovresti preoccuparti per gli anziani?
- Innanzitutto, stanno crescendo in numero: Entro il 2030, quasi un quarto (22%) degli americani avrà più di 60 anni.
- Secondo, stanno diventando più ricchi: A livello mondiale, la quota di reddito per gli ultrasessantenni è in aumento e continuerà a crescere fino al 2020. E gli anziani spendono in proporzione più del loro reddito per acquisti discrezionali come mangiare fuori rispetto a quelli di altre fasce d'età.
Ma gli anziani dicono in modo uniforme che i rivenditori non soddisfano i loro bisogni. Ecco perché: la maggior parte dei centri commerciali al dettaglio si concentra sui consumatori più giovani che sono occupati con lavoro e famiglia e vogliono entrare e uscire dai negozi in modo rapido ed efficiente. Questo non è ciò che vogliono gli acquirenti più anziani. Per gli anziani che sono pensionati e possono avere poca interazione sociale, lo shopping è un'attività piacevole e piacevole che vogliono prolungare. Non amano i grandi magazzini e odiano essere trattati in modo impersonale.
Puoi dire "vantaggio delle piccole imprese?" I negozi con cui stai gareggiando - catene di grandi dimensioni - sono quelli che non servono gli anziani nel modo in cui vogliono essere serviti. E allora fare gli anziani vogliono quando fanno acquisti? Ecco alcune delle scoperte dello studio:
Gli anziani acquistano spesso: Mentre i consumatori più giovani con orari impegnativi cercano di stipare tutti i loro acquisti nei grandi viaggi del fine settimana, gli anziani fanno viaggi più frequenti. Due terzi degli intervistati tra i 70 e gli 80 anni dichiarano di acquistare due o più volte alla settimana. Di solito fanno acquisti nei giorni feriali e preferiscono andare al mattino.
Segnaletica leggibile: Gli anziani ritenevano che la segnaletica, i prezzi e le indicazioni del negozio fossero difficili da leggere. Il 52% di quelli nella fascia 60-70 anni, il 58% nel gruppo 70-80 e il 66% di quelli oltre gli 80 dichiarano di non poter leggere chiaramente le etichette, anche se indossano lenti correttive. Sebbene tu non possa controllare le etichette, controlli la segnaletica degli scaffali e altri elementi, e puoi assicurarti che lo staff sia disponibile per aiutare gli anziani a leggere la "stampa fine" sulla confezione del prodotto.
Personale cordiale e ben addestrato: Gli anziani si lamentano che i negozi sono in genere a corto di personale e, quando riescono a trovare un impiegato, il personale non è sufficientemente preparato per aiutarli. Inoltre, si divertono a chiacchierare con il personale, quindi assicurati che i tuoi dipendenti non si affrettino a fare il checkout.
Posti a sedere: Dato che molti anziani vanno nei negozi vicini piuttosto che drivie, l'esperienza può diventare stancante. La maggior parte degli intervistati (il 63% di quelli con meno di 70 anni e il 75% di quelli con più di 70 anni) ha dichiarato che vorrebbe essere in grado di sedersi nei negozi. (Penso che l'aggiunta di alcune comode sedie sia un vantaggio che chiunque, non solo gli anziani, apprezzerebbe).
Taglia piccola: Gli anziani preferiscono negozi più piccoli con una selezione di articoli ben curata.
Alta qualità: Gli anziani acquistano meno oggetti di altri gruppi di età, ma in genere spendono di più per articolo. Ciò vale anche per gli anziani a basso reddito: sono più attenti alla qualità rispetto al prezzo e sono molto fedeli al marchio. Per gli anziani a reddito più elevato, c'è una tendenza verso il "trading up", ovvero la riduzione della quantità, ma l'acquisto di articoli di qualità superiore, specialmente nelle categorie di alimenti, bevande e abbigliamento.
Esperienza online: Poiché gli anziani hanno il tempo di fare molte ricerche prima di effettuare un acquisto, sono in genere utenti Internet pesanti. La metà degli intervistati utilizza Internet e il 20 percento la utilizza per acquistare o ricercare prodotti, con i gruppi più giovani, più anziani e più ricchi che hanno maggiori probabilità di acquistare online. Gli stessi principi che si applicano alla segnaletica e al packaging del negozio si applicano anche online: Assicurati che il tuo sito web sia facile da navigare, che i caratteri e le combinazioni di colori siano facili per gli occhi più vecchi e che tu pubblichi un numero di telefono o altro modo di contattare una persona dal vivo in primo piano.
Alcuni di questi risultati potrebbero sorprenderti, mentre altri potrebbero non esserlo. Ma in entrambi i casi, c'è un chiaro vantaggio per i piccoli rivenditori che possono soddisfare i bisogni e le esigenze degli acquirenti senior.
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