Se la tua azienda registra le chiamate in arrivo per qualsiasi motivo, le leggi federali e statali richiedono di notificare il chiamante in entrata.
Quando la tua azienda non segue queste leggi, potrebbe essere soggetta a multe salate. In molti stati, vengono imposte multe per chiamata in cui il chiamante in entrata non viene informato della loro registrazione.
Potrebbero esserci molti motivi per cui la tua azienda registra le sue telefonate. Alcuni possono farlo solo per assicurare che i loro protocolli vengano seguiti. Altre aziende amano avere un record permanente. Ad ogni modo, notificare ai chiamanti in arrivo che vengono registrati è la legge, scrive Brian Gabriel, Chief Operations Officer di Sound Telecom. L'azienda fornisce call center, segreteria telefonica e altri servizi per clienti commerciali:
$config[code] not found"Se si registrano le chiamate e non si dispone di un programma di notifica di conformità, si corre il rischio di azioni legali dirette. Il mancato rispetto delle attuali normative federali e statali è preso sul serio e viene applicato a molti livelli ".
In un recente rapporto sul blog ufficiale di Sound Telecom, Gabriel mette in evidenza un incidente recente in cui un'azienda è stata colpita con pesanti multe dopo che un aspirante cliente ha chiamato e chiesto se erano state registrate. Quando la persona in quell'azienda ha risposto che la chiamata era effettivamente registrata, il chiamante ha semplicemente detto "Grazie" e ha riattaccato il telefono.
Alcune settimane dopo la chiamata, l'azienda ha ricevuto comunicazione che era stata citata in giudizio per un importo di $ 2.500 per chiamata in cui l'azienda non ha notificato a un chiamante che erano stati registrati.
Queste leggi si estendono anche alle operazioni di call center. La tua piccola azienda può contare su un call center di terze parti per gestire un sacco di traffico telefonico. Se è così, è importante assicurarsi che quel servizio sia anche conforme alla legge.
A seconda dello stato in cui opera la tua azienda, la legge e la gravità della pena per violazione della legge potrebbero variare notevolmente. Gabriel nota che la California ha le leggi più severe sui libri riguardanti la registrazione delle chiamate. Una recente ondata di cause legali ha allagato i tribunali statali lì.
Anche se la tua azienda opera esclusivamente in uno stato che non richiede la notifica a due parti di una telefonata in fase di registrazione, tieni presente. Queste leggi cambiano sempre, riporta Gabriel. Quindi la vigilanza è importante.
"In termini più semplici, i titolari delle aziende dovrebbero rendere la procedura standard per notificare a tutti i chiamanti in qualsiasi momento ogni volta che registrano le chiamate, a prescindere da cosa. Questa è l'interpretazione più severa della legge ".
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