I clienti fedeli non sono felici delle modifiche apportate a un Iconic Candy Bar (Guarda)

Le iconiche barrette di cioccolato svizzere del Regno Unito stanno subendo un rinnovamento a causa dell'aumento dei costi degli ingredienti. Così, invece di passare quel costo ai clienti, Toblerone ha deciso di aggiungere intervalli più lunghi tra quei triangoli di cioccolato, miele e torrone di mandorle.

Ma i fedeli clienti britannici non sono felici. Alcuni pensano che l'azienda dovrebbe semplicemente mantenere il design originale ma abbreviare le barre. E altri hanno persino iniziato a incolpare la Brexit per l'aumento dei costi degli ingredienti, anche se la società ha affermato che non era un fattore.

Marchi iconici come Toblerone che offrono prodotti cardine che i consumatori conoscono e amano devono affrontare decisioni difficili quando devono tagliare i costi. Non solo devono scegliere tra ridurre il prodotto o aumentare i costi. Devono anche avere a che fare con quei clienti che non saranno felici con nessun tipo di cambiamento.

Considera come i cambiamenti si scontreranno con le aspettative dei clienti fedeli

Avere clienti fedeli non è certamente una brutta cosa per le aziende. Ma arriva con le aspettative. Potrebbe essere necessario apportare modifiche nella tua attività. Ma se è così, prova a trovare un modo per mantenere felice la maggior parte di quei clienti fedeli.

Immagine di Toblerone tramite Shutterstock