La collaborazione nel cloud ha aperto un mondo completamente nuovo nel mondo degli affari, specialmente con molti che ora lavorano in mobilità o virtualmente. Sono finiti i giorni del time lag quando si tenta di mettere le mani sulle informazioni di cui hai bisogno, proprio qui, proprio ora. La collaborazione cloud consente l'accesso immediato a queste informazioni e consente a tutti di essere sulla stessa pagina, in tempo reale e questo può ora includere anche clienti e clienti. C'è molto da fare nel cloud e Daisy Hernandez di SAP StreamWork si unisce a Brent Leary per discutere dei vantaggi.
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Daisy Hernandez: Certo, attualmente gestisco la strategia aziendale per SAP Streamwork.
Prima di essere con SAP, sono venuto da Oracle che ha acquisito BEA, che ha acquisito Plumtree. La mia responsabilità principale è in realtà intorno a suite di collaborazioni, software di business collaborativo e come riunire le persone in termini di acquisizione di informazioni di cui hanno bisogno e aumento della produttività.
Tendenze delle piccole imprese: in che modo il cloud ha cambiato la collaborazione da pochi anni fa?
Daisy Hernandez: Certamente uno dei poteri di essere nel cloud è la possibilità di estendere il tuo social network oltre le mura aziendali. Ogni giorno pensiamo di lavorare con i nostri colleghi, ma in realtà lavoriamo con partner, venditori e clienti tutto il tempo. Molte interazioni sono di natura collaborativa, cercando di valutare una richiesta di preventivo (richiesta di proposta) per un cliente o di tentare di chiudere un accordo.
Tendenze delle piccole imprese: quando la maggior parte delle persone pensa al cloud e alla collaborazione, tende a concentrarsi sul lato esterno del coinvolgimento del cliente / azienda. Pensi di sfruttare appieno gli altri vantaggi del cloud?
Daisy Hernandez: Sicuramente l'acquisizione dei clienti è molto importante e uno stile di collaborazione nel cloud. Ma la collaborazione è davvero integrata in quasi tutti i processi aziendali a cui puoi pensare.
Immagina un mondo in cui sei in grado di portare i dati di tutti questi clienti con cui stai parlando e che ora guidano i processi aziendali internamente facendo discussioni collaborative su come possiamo girare attorno a questo mercato, o come possiamo migliorare la nostra linea principale e fare decisioni concrete con i tuoi colleghi.
Tendenze delle piccole imprese: ci sono alcune aree particolari nell'organizzazione che vedi hanno il beneficio più grande o più rapido?
Daisy Hernandez: Certo, al momento in SAP stiamo sicuramente utilizzando questa funzione per coinvolgere alcuni clienti. L'organizzazione dei servizi professionali può sicuramente sfruttare la natura collaborativa di essere in grado di interagire con il cliente per tutto il ciclo di vita del progetto o dell'incarico.
Avere tutti sulla stessa pagina fino al punto in cui si trovano sul progetto e su eventuali problemi a cui rivolgersi rapidamente. A causa del modo in cui l'applicazione attiva la notifica alle persone, assicurandosi che siano ancora coinvolte in quel particolare progetto.
Il motivo per cui sono in grado di farlo con il cliente è perché nel cloud, il cliente può facilmente unirsi allo spazio di attività che sta utilizzando per gestire questo tipo di coinvolgimento.
Tendenze delle piccole imprese: che tipo di cambiamenti organizzativi / culturali deve fare un'azienda per sfruttare questo tipo di collaborazione?
Daisy Hernandez: Il cambiamento culturale dell'azienda più importante è apertura e trasparenza. Ci deve essere la volontà di assumersi la responsabilità e non sentirsi a disagio con il fatto che questo impegno sta progredendo e tutti lo sanno.
Tendenze delle piccole imprese: l'impatto che la collaborazione interna ha sull'acquisizione dei clienti deve essere importante.
Daisy Hernandez: Ci sono alcune decisioni che un'azienda deve prendere per capire come migliorare. Abbiamo bisogno di rendere queste informazioni o queste conversazioni disponibili internamente. Quindi dobbiamo guidare la prossima serie di conversazioni per capire quali sono i prossimi passi. Quindi puoi determinare in che modo apportare questa modifica alla politica; o apportare questo cambiamento nella campagna; o cambiare la nostra strategia.
È possibile visualizzare il ciclo e la mappa sul modo in cui le decisioni aiutano a migliorare l'acquisizione dei clienti, che a sua volta si interrompe e dice: "Ora guardiamo indietro e raggiungiamo effettivamente le nostre misure di successo? La nostra decisione è stata buona? Se no, cosa cambieresti? "
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcuni modi in cui le persone possono misurare l'impatto e l'importanza della collaborazione nel cloud?
Daisy Hernandez: Supponendo che stiamo parlando di collaborazione nel contesto dei processi aziendali, con il processo decisionale; certamente il tempo di affrontare gli ostacoli, il tempo necessario per chiudere le eccezioni, in pratica il tempo. Come ora puoi migliorare e guidare la linea superiore migliorando i processi aziendali che ora hai internamente?
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcuni dei modi migliori per iniziare a sfruttare il cloud per essere più produttivo e più collaborativo internamente?
Daisy Hernandez: Innanzi tutto, è di avere un caso d'uso. Ciò che intendo è che, se le persone hanno identificato un processo aziendale in cui ritengono possa essere migliorato attraverso la collaborazione, penso che sia la cosa più importante. Il motivo per cui ho detto che è perché in questo momento con il primo ciclo di collaborazione sociale, ci sono molte caratteristiche di base di social networking di ampio respiro. È una parte importante della funzione di cui hai bisogno in collaborazione? Ciò che è contagioso è portare a termine il lavoro, non scoprire cosa ha mangiato qualcuno a pranzo o cosa hanno fatto durante il fine settimana.
Se i clienti o le persone sono davvero interessati a fare sul serio il cloud e la collaborazione sociale nel loro business in modo che diventi adottato, deve avere un valore aziendale, e l'unico modo per avere valore di business è se questo influisce effettivamente sul massimo o sul basso di un'azienda linea.
Tendenze delle piccole imprese: dove possono andare le persone per saperne di più sul flusso di lavoro?
Daisy Hernandez: SAP StreamWork.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
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