Hai mai sentito parlare di "clienti totali al dettaglio?" Non ne avevo nemmeno prima di aver letto il whitepaper PWC, "Portare l'esperienza cliente totale al dettaglio al livello successivo."
La clientela retail totale è una tecnologia che utilizza un mix di CRM, social media e analisi dei dati per fornire informazioni in tempo reale su ciascun cliente ai venditori al dettaglio prima della vendita. PWC offre strumenti di vendita al dettaglio totali per aiutare i grandi rivenditori a offrire ai propri clienti una grande esperienza, indipendentemente dal numero di sedi.
$config[code] not foundPotresti chiederti, "Che cosa ha a che fare questo con il mio negozio?" Mentre la soluzione client retail di PWC è chiaramente più di quanto i proprietari di piccole imprese hanno bisogno o possono permettersi, ciò che ho trovato affascinante è che il prodotto è pensato per aiutare i grandi rivenditori ricreare:
"… un tempo in cui i negozianti locali conoscevano tutti i clienti che visitavano i loro negozi. Conoscevano le loro simpatie e antipatie. Sapevano di cosa avevano bisogno, quando ne avevano bisogno. "
In altre parole, i grandi rivenditori si rivolgono alla tecnologia per aiutarli ad agire più come piccoli rivenditori.
PWC afferma che l'aumento della vendita al dettaglio online, dei social media e delle tecnologie mobili stanno guidando l'esigenza di una clientela retail totale, consentendo agli acquirenti al dettaglio di fare acquisti 24 ore su 24, ovunque si trovino, ottenere più informazioni che mai sui prodotti che stanno prendendo in considerazione e condividere le loro esperienze di vendita al dettaglio con le loro reti all'istante.
$config[code] not foundQuello che si riduce a questo è
Per creare l'esperienza cliente ideale e rendere la vendita in negozio, i venditori al dettaglio sono più importanti che mai. PWC dice:
"Le cordiali e amichevoli vendite e gli addetti all'assistenza sono vitali per creare … momenti di verità che impediscono ai clienti di tornare di più".
Come puoi aiutare i tuoi venditori in prima linea a creare un'esperienza di vendita al dettaglio totale?
Noleggio giusto
La vendita al dettaglio di successo inizia oggi con l'assunzione di venditori che amano davvero coinvolgere e aiutare le persone, non nascondendosi nel magazzino o mandando sms tutto il giorno.
$config[code] not foundAssicurati che i tuoi dipendenti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno
Organizzate riunioni periodiche per tenere aggiornati i dipendenti sulle tendenze del vostro settore, quali prodotti sono disponibili e quando arriveranno nuove spedizioni di articoli non disponibili.
Investigare gli strumenti di gestione della fedeltà e premi
App di fedeltà come LoyalBlocks, Belly e Perka fanno più che ricompensare i clienti: raccolgono anche informazioni dettagliate sulla cronologia degli acquisti dei clienti, abilitano il marketing mobile e facilitano l'invio di avvisi ed e-mail ai clienti sui prodotti a cui sarebbero interessati. avvisarti quando un cliente fedele entra e ti dice il nome della persona per poterli salutare!
Fornire l'attrezzatura necessaria per creare un'esperienza di vendita soddisfacente
Chi non odia aspettare in fila? Consenti ai venditori di controllare i clienti ovunque fornendo tablet o smartphone che possono utilizzare per effettuare pagamenti mobili. Metti i tablet in negozio per i clienti da utilizzare per cercare informazioni dettagliate sui prodotti in discussione.
Creare servizi aggiuntivi I dipendenti possono vendere
Ciò potrebbe includere garanzie estese o contratti di servizio, oppure è possibile offrire anche piccole riparazioni gratuite oa costi molto bassi. Questo può fornire un senso di sicurezza e sicurezza che il cliente non otterrà dall'acquisto del prodotto online (e sapendo che se qualcosa va storto, dovranno spedirlo da qualche parte per essere riparato e affrontare un sacco di problemi).
Offri informazioni ed extra
Un mio amico ha recentemente visitato un negozio di fotocamere locale che è in attività da decenni. Dopo aver confrontato i prodotti in negozio, sapeva che avrebbe potuto ottenere la fotocamera che voleva più economica online, ma dopo aver scoperto il negozio offriva ai clienti corsi di fotografia gratuiti con un acquisto fotografico, decise di acquistare dal rivenditore. Puoi offrire omaggi (come le letture di poesie in negozio in una libreria), omaggi con l'acquisto (come nell'esempio sopra) o addebitare anche extra se ciò che fornisci è abbastanza prezioso (come lezioni di trucco in un negozio di forniture di bellezza o corsi di cucina a un negozio di alimentari gourmet.)
Come crei un'esperienza di vendita totale nel tuo negozio?
Shopping Foto tramite Shutterstock
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