Il miglior CRM per le piccole imprese: ecco le 7 funzionalità chiave (INFOGRAFICA)

Sebbene la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) abbia ora più trazione, il concetto è stato intorno da quando la prima azienda ha deciso di impegnarsi e tenere sotto controllo i propri clienti. La nuova infografica di Transcosmos Information Systems chiede: "Ciò che rende efficace un sistema di gestione delle relazioni con i clienti".

La risposta alla domanda varierà molto a seconda del settore in cui opera la tua attività e delle sue dimensioni.Ma nessuno di questi fattori dovrebbe impedirti di implementare un sistema CRM per la tua azienda perché la tecnologia offre una quantità enorme di benefici, soprattutto nell'ecosistema digitale di oggi.

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Se pensi che la tua piccola azienda sia troppo piccola per avere un sistema CRM, pensa! Un sistema CRM può essere utilizzato da chiunque debba confrontarsi con i clienti. Ciò include i liberi professionisti che lavorano dalle loro case o aziende con grandi operazioni. E anche se ascolti grandi aziende che parlano di un'azienda come Salesforce, non lasciarti intimidire perché questa tecnologia serve anche le piccole imprese.

Nell'affrontare ciò che il CRM può fare per te, James Patterson, Responsabile dello sviluppo aziendale per clienti aziendali globali presso Transcosmos Information Systems, ha spiegato sul blog dell'azienda:

"Puoi guardare il CRM sia come software che ti aiuta a gestire il database dei tuoi clienti sia come filosofia aziendale che ti aiuta a migliorare il tuo rapporto con i tuoi clienti. In breve, il CRM è allo stesso tempo uno strumento e una strategia che utilizzi per mantenere i clienti soddisfatti e fedeli ai tuoi servizi ".

Quindi quali funzionalità CRM dovresti cercare?

Secondo l'infografica, ci sono sette funzionalità CRM che vorresti come parte del tuo sistema. E mentre non sono le uniche caratteristiche importanti, le funzionalità evidenziate ti daranno gli strumenti di cui hai bisogno, come spiega Patterson, "contribuiscono in modo significativo a posizionare la tua azienda come un'organizzazione orientata al cliente e altamente efficiente."

Per prima cosa il tuo sistema CRM dovrebbe avere l'automazione dei processi, che ti permetterà di automatizzare molti dei flussi di lavoro che richiedono tempo. Ciò include la creazione di promemoria, la pianificazione delle chiamate, la garanzia di fissare appuntamenti e altro ancora.

In secondo luogo, dovrebbe esserci un supporto multicanale in modo da poter comunicare con i clienti indipendentemente dalla piattaforma su cui si trovano. Dovresti essere in grado di rispondere con chiamate, chat, e-mail, SMS o social media.

I sistemi CRM devono inoltre avere una sicurezza flessibile, essere semplici e facili da navigare, avere analisi integrate, essere personalizzabili e avere la possibilità di tracciare e valutare i lead.

Puoi dare un'occhiata all'infografica per maggiori dettagli di seguito.