Quando i clienti chiamano i vostri locali commerciali e raggiungono un rappresentante del servizio clienti cortese e disponibile, possono avere un impatto positivo sulla soddisfazione del cliente e sulla vostra redditività. I clienti generalmente si sentono come se si trattasse di un'azienda affidabile e più consolidata.
Tuttavia, l'implementazione di un call center nella tua azienda è costosa. Molte piccole imprese non hanno il capitale e le risorse umane per eseguire un'operazione del genere. Ma ciò non significa che le piccole imprese non possano offrire un servizio di assistenza telefonica simile perché possono sempre creare un call center virtuale (VCC).
$config[code] not foundCos'è un Virtual Call Center?
Un call center virtuale è una soluzione di supporto telefonico che offre alle aziende una rappresentazione virtuale degli uffici della propria organizzazione. Si tratta di un call center in cui i rappresentanti dell'azienda sono geograficamente dispersi, piuttosto che essere situati nelle postazioni di lavoro nei locali commerciali.
Per le piccole imprese, il modello di call center virtuale consente di risparmiare costi di attrezzature e abitazioni e può portare a un calo del turnover dei dipendenti che tende ad essere elevato per i call center fisici. Il modello include il software richiesto, l'hardware e l'infrastruttura di rete utilizzati per configurare e gestire un VCC.
I dipendenti dei call center virtuali possono essere situati in gruppi in un numero di centri più piccoli, ma la maggior parte dei casi sono liberi professionisti che lavorano dalle loro case.
Come funzionano i call center virtuali
Il cliente, digitando un numero di assistenza al cliente, ha l'impressione che la sua chiamata raggiunga un reparto fisico all'interno dell'azienda quando, in realtà, raggiunge un call center virtuale.
Poiché i dipendenti dei call center virtuali lavorano più spesso dalle loro case, la chiamata viene probabilmente fornita da un genitore o da un altro freelance del proprio domicilio per conto dell'azienda.
Se gestisci un piccolo negozio al dettaglio, ad esempio, e i clienti chiamano costantemente per verificare lo stato dei loro ordini, allora dovresti disporre di un sistema per tenere traccia degli ordini effettuati. Con quel sistema in atto, è possibile renderlo facilmente disponibile via Internet in modo che i lavoratori VCC remoti possano accedervi.
Gli operatori VCC ora saranno in grado di eseguire semplici compiti di risposta alle chiamate per te che normalmente dovresti fare in ufficio, facendoti risparmiare tempo e risparmiando costi generali significativi. Inoltre, con un sistema in atto, il tuo VCC può fare il suo lavoro pur restando in linea con il resto dei processi e della cultura aziendale.
Affina i tuoi sistemi e sei sulla buona strada per fornire un servizio clienti professionale proprio come i grandi ragazzi.
Aziende che forniscono servizi VCC per le piccole imprese
Ci sono aziende che reclutano lavoratori in remoto per fornire questo servizio di risposta alle chiamate per le piccole imprese. Queste aziende esternalizzano il supporto esclusivamente per fornire una soluzione su misura per la vostra azienda.
La parola chiave qui è il tuo; le società di outsourcing si stanno esibendo il tuo processo del servizio clienti, il che significa che è necessario assicurarsi che possano affrontare i problemi affrontati da il tuo clienti. Quindi, prima di poter utilizzare le aziende in modo efficace, scoprire in anticipo quale sia il processo del servizio clienti che offrono.
A seconda delle esigenze particolari della tua azienda, puoi scegliere aziende che forniscono agenti dedicati che si concentreranno esclusivamente sulla tua attività o agenti condivisi che servono più aziende.
Con le aziende VCC, è possibile scegliere tra un gran numero di funzionalità, tra cui vendite in entrata, gestione dei resi, assistenza clienti, supporto posticipato e live chat.
Se la tua piccola azienda non chiama molte chiamate, può essere difficile trovare un'azienda VCC che sia veramente economica. In questo caso, potresti voler scegliere servizi di call center a basso volume come quelli offerti da Xact Telesolutions. Xact Telesolution non ha requisiti minimi per le chiamate o fatturazione mensili, il che significa che puoi pagare solo per i servizi che utilizzi.
Altri servizi VCC per piccole aziende come TeleDirect offrono una selezione completa di servizi sia in entrata che in uscita, incluse alcune delle funzionalità più difficili da trovare come i servizi di chiamata a freddo. Solid Cactus, d'altra parte, offre un servizio di call center personalizzabile che consente di creare un piano in base alle esatte esigenze e al budget della tua azienda. Aziende come Nextiva offrono anche opzioni per agenti mobili remoti e molto altro.
Usi aziendali e vantaggi dei call center virtuali
Oltre ad essere conveniente, un call center virtuale offre un modo per interagire con i clienti e fornire assistenza senza interrompere le attività quotidiane della tua azienda.
Per le piccole imprese le cui attività sono altamente stagionali, il modello virtuale significa anche che non devono mantenere grandi strutture durante tutto l'anno.
Tra gli altri vantaggi dei VCC vi è quello di aiutarvi ad apparire professionali e ad aumentare la fiducia dei clienti nella vostra azienda.
I servizi VCC sono spesso disponibili 24 ore al giorno sette giorni su sette e 365 giorni all'anno, il che significa che i tuoi clienti avranno sempre qualcuno con cui parlare, anche nei fine settimana e nei giorni festivi.
Oltre a ciò, un'attività di call center virtuale è una buona idea imprenditoriale che potresti voler esplorare. I costi di avvio sono bassi perché possono essere gestiti da casa e il potenziale per profitti elevati.
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