Vai fuori bordo per compensare i tuoi clienti quando commetti un errore. Questa è una lezione di economia che pochi imprenditori hanno imparato e ancor meno hanno messo in pratica.
Ciò non significa semplicemente la sostituzione di un articolo danneggiato o il rimborso di un acquisto che non è stato all'altezza delle aspettative. Significa andare oltre tutto questo per compensare il punto in cui sarebbe anche lontanamente giusto. Non importa se sia vantaggioso per te e per i tuoi affari.
$config[code] not foundPotrebbe sembrare un brutto affare nel senso immediato, ma farlo non solo risolve la situazione problematica, ma aiuta anche a creare clienti per tutta la vita.
Nel 2006, Scott Simon di NPR ha condiviso un aneddoto sul servizio clienti che illustra l'importanza di questa pratica. Joshua Steimle of Entrepreneur condivide il suo take-away della storia:
"Suo padre, dopo essersi lamentato con la sua società di rasatura preferita che non stavano consegnando le 90 rasature per scatola che avevano promesso, ricevette una cassa piena di barattoli di crema da barba. "Penso che mio padre potrebbe essere stato seppellito con le ultime lattine," dice Simon. Se ingiustamente compensi il tuo cliente a suo vantaggio, le azioni della tua azienda potrebbero diventare un giorno leggende ".
In questa situazione, non sarebbe sorprendente sapere che la società di rasatura ha semplicemente offerto scuse e forse un piccolo sconto per acquisti futuri. Ma quando i clienti sentono che un'azienda ha torto loro, questo tipo di piccolo gesto spesso non è sufficiente.
Invece, questa società è andata oltre ciò che ci si aspettava da loro per chiedere scusa ai propri clienti. Mantieni il cliente felice e, soprattutto, tienili a comprare nuovi articoli.
Oltre a questa lezione, Steimle ha anche condiviso alcuni altri suggerimenti per correggere gli errori di business. Includono: assumersi la piena responsabilità per l'insuccesso, spiegare ai clienti il motivo per cui l'errore non si ripeterà più e quindi assicurarsi di non farlo mai più.
Foto di crema da barba via Shutterstock
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