In qualità di creatore e imprenditore high touch, vuoi rendere il più semplice possibile i tuoi clienti ottenere risposte a domande che li aiutino a scegliere te come l'opzione migliore per le loro esigenze di prodotto. Le cose che considerano quando acquistano un prodotto di consumo fabbricato in una fabbrica possono essere simili alle cose che considerano quando acquistano un prodotto fatto a mano. Ma poiché i prodotti fatti a mano sono fatti da una persona come loro, e non da un drone di fabbrica, potrebbero avere preoccupazioni leggermente diverse.
$config[code] not foundQuesto articolo ti aiuterà a preparare e rispondere ad alcune delle domande che i tuoi clienti potrebbero avere su come sono fatti i loro prodotti e su come gestisci la tua attività. Le risposte alla maggior parte, se non tutte, di queste domande dovrebbero essere sul tuo sito Web, nella pagina Informazioni su, nella pagina Politiche o nella pagina Domande frequenti.
1. Dove sono realizzati i tuoi prodotti?
Siate sempre pronti a dire alle persone dove si fanno i vostri prodotti. Crei oggetti in uno studio? Una cucina commerciale? Un'aggiunta costruita sulla tua casa? Se crei sciarpe fatte a mano, puoi crearle praticamente ovunque finché i prodotti non raccolgono sporcizia e polvere. Ma se stai facendo una crema per il viso o una tisana, vorrai soddisfare le preoccupazioni degli acquirenti che il prodotto non sia solo ben fatto, ma anche adeguatamente conservato (se necessario) e realizzato in un ambiente pulito.
Siate pronti a rispondere a questi tipi di domande con fiducia, in modo da poter continuare a costruire la fiducia del pubblico degli acquirenti.
2. Avete un'assicurazione sulla responsabilità del prodotto?
Nonostante sentiamo parlare continuamente di cause legali, solo una percentuale molto piccola di prodotti di consumo provoca effettivamente lesioni a un utente. Tuttavia, le cose accadono, e dovresti portare un'assicurazione sulla responsabilità del prodotto, e non dovresti essere timido nel rispondere alle domande dei clienti a questo proposito.
3. I tuoi ingredienti e / o componenti sono freschi e sicuri?
Nessuno vuole un capo di abbigliamento fatto con tessuto che è stato conservato per un anno, giusto? E chi vuole una collana fatta a mano realizzata con un metallo che non è sicuro da indossare contro la pelle? Sii sempre pronto a rispondere alle domande sulla fonte e la natura degli ingredienti utilizzati nei prodotti che offri. Naturalmente, non ci si dovrebbe mai aspettare di condividere informazioni commerciali riservate, come i nomi dei fornitori, ma a parte questo, si dovrebbe essere pronti a rispondere alle domande di tutti sugli ingredienti e componenti utilizzati per realizzare i propri prodotti.
4. Rispetti le normative per il tuo settore?
Ogni prodotto di consumo è regolato da almeno uno stato e un'agenzia di regolazione federale. È giusto che un acquirente informi se stai rispettando le regole che si applicano al tuo settore. Le aziende artigianali più piccole sono a volte escluse da alcune delle leggi applicabili alle società di produzione di massa. Sentiti libero di condividere questo con i tuoi clienti, ma sii sempre pronto a garantire che i tuoi prodotti siano realizzati in conformità con le leggi vigenti e che non tagli le curve solo perché sei "piccolo".
5. Qual è la tua politica di restituzione?
I consumatori saggi non comprano mai nulla senza prima conoscere la procedura per restituire l'articolo se cambiano idea, scoprono che non gli piace il loro acquisto, o se l'articolo che hanno acquistato è in qualche modo difettoso. La pagina delle politiche e / o la pagina delle domande frequenti devono contenere informazioni sulla politica di restituzione. C'è una tariffa di riassortimento? Tutte le vendite sono definitive, senza resi? Rendere più facile per i tuoi clienti vedere chiaramente la tua politica di restituzione in anticipo potrebbe far risparmiare tempo e energia e rendere più facile e più piacevole la gestione degli affari.
6. Come monitora e controlla la qualità dei tuoi prodotti?
Agli acquirenti piace sapere che si aderiscono a specifici processi interni che consentono di produrre prodotti di qualità volta dopo volta. Dovresti disporre di sistemi e procedure che ti aiutano a produrre i tuoi prodotti in modo coerente ed efficiente. È una domanda giusta da fare per le persone, e dovresti essere pronto a rispondere in modo da creare fiducia e fiducia nella mente del tuo cliente.
7. Se ho una domanda, qual è il modo più veloce per ottenere una risposta?
Non c'è niente di peggio che pagare un prodotto e poi ricevere il silenzio radio quando si risponde a una domanda. Il tuo sito web dovrebbe contenere informazioni di contatto per includere un numero di telefono e un indirizzo e-mail, insieme ai tempi di risposta stimati, in modo che le persone possano sapere in generale la rapidità con cui riceveranno le risposte alle loro domande.
8. Come iscriverti alla tua newsletter?
Questo è facile. Rendi più facile per le persone iscriversi alla tua newsletter in modo da poterli pubblicare su lanci di nuovi prodotti, edizioni limitate e vendite. Se non si dispone di una casella pop-up, utilizzare lo spazio in alto a destra del sito Web e anche nel footer per aggiungere le istruzioni per l'iscrizione alla newsletter.
9. I tuoi prodotti variano dalle foto dei prodotti sul tuo sito web?
Una delle cose che rende i prodotti fatti a mano così unici e ricercati è il fatto che possono variare molto da un articolo all'altro e da un lotto all'altro. Fai sapere ai tuoi clienti in anticipo e dai loro un'idea di dove appariranno le variazioni. Colore? Struttura? Taglia? Gusto? Condividere questo tipo di informazioni con le persone prima dell'acquisto può evitare delusioni se il prodotto consegnato non assomiglia esattamente a quello raffigurato sul tuo sito web.
Il rapporto con le persone che acquistano i prodotti che realizzi con le tue mani è molto diverso dal rapporto che hanno con i grandi magazzini. Rispondere a domande come queste, e sì, anche accoglierli, può fare molto per rafforzare e consolidare le relazioni e aiutarle a durare a lungo nel futuro.
Quali altre domande dei consumatori i Makers dovrebbero essere pronti a rispondere in merito ai prodotti che producono?
Foto di Guitar Maker tramite Shutterstock
1
