Tenere traccia dei clienti e delle interazioni con loro non è mai un compito facile. BatchBook si autodefinisce la soluzione social CRM per i proprietari di piccole imprese e gli imprenditori. Ho creato un account di prova gratuito e la seguente è la mia recensione dopo aver provato il servizio.
L'applicazione offre all'utente un modo per gestire tutte le informazioni disconnesse su un cliente in un unico posto. Anche altri strumenti fanno questo, ma ecco la differenza tra BatchBook e gli altri: se stai cercando un modo elegante per gestire i tuoi contatti, le tue relazioni sui social media e tutte le attività e la tua pipeline, i vantaggi di BatchBook sono chiari. Lo fanno da una dashboard.
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Quello che ho trovato più potente: posso semplicemente inoltrare una email dal mio cliente o prospect a BatchBook e creerà un nuovo contatto per me. Ho un messaggio di gruppo da un cliente con 15 persone con cui devo interagire - ho appena inoltrato quell'e-mail e inserisce tutti e 15 come nuovi contatti individuali. È possibile copiare il proprio account BatchBook (tramite e-mail privata come cc o bcc) e lo inserisce automaticamente con i contatti appropriati. Freddo.
Le migliori caratteristiche
- Tracciamento dei social media all'interno del profilo di contatto. In un posto, posso tenere il passo con gli ultimi tweet, aggiornamenti di linkedin e il tuo blog.
- Aggiornamenti della comunicazione: Posso cc o bcc il mio account BatchBook con le mie e-mail. Posso inoltrarle e farle automaticamente depositare nel tuo profilo di contatto.
- Versione mobile per iPhone e Blackberry. Siamo sempre più mobili e queste opzioni sono importanti per molti.
- Integrazione con altre applicazioni hot-based come Shoeboxed, Freshbooks e MailChimp, solo per citarne alcuni. Ci sono così tanti strumenti che una piccola impresa ha bisogno che integrazioni come queste diventino più importanti nel tempo.
- 2 ore di consulenza gratuita con i nuovi utenti. Qualsiasi livello di utente. Il loro piano di base è $ 9,95 al mese. Con due ore di supporto gratuito, puntano sul fatto che possono aiutarti a capirlo e ad attenervisi. Il livello di impegno è ciò che mi stupisce.
- Screencast e tutorial che ti guidano passo passo attraverso l'utilizzo di questa innovativa applicazione.
Cosa potrebbe essere migliore
Incoraggio fortemente chiunque voglia utilizzare un'applicazione all'avanguardia come BatchBook per leggere il manuale, per così dire. Guarda gli screencast e le esercitazioni. È un'applicazione intuitiva e facile da usare, ma c'è molto, nuova terminologia e processi di configurazione (super tag, ad esempio) che è necessario dedicare un po 'di tempo per imparare a non sentirsi frustrati.
Stanno creando e giocando in uno spazio completamente nuovo, social CRM. Pensaci: prova a gestire i tuoi sforzi in Facebook, LinkedIn, Twitter e altri in un unico posto. Ora moltiplicalo per 100 clienti e 100 potenziali clienti e vedi la sfida.
Questa è la loro debolezza: la curva di apprendimento. La cosa buona è che lo risolvono con un eccezionale supporto clienti (incluse due ore di supporto gratuito e l'inserimento dei clienti). Il problema è che ogni persona arriva con un diverso livello di comprensione e conoscenza.
BatchBook si rivolge al piccolo imprenditore e all'imprenditore in qualsiasi settore. La società che ha un budget IT o personale limitato e un proprietario che indossa molti cappelli sarebbe il cliente tipico.
Ulteriori informazioni su BatchBook.
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