Dopo la stagione dello shopping natalizio arriva la stagione dei ritorni delle vacanze. Se la tua azienda ha venduto regali di vacanza negli ultimi mesi, probabilmente dovresti aspettarti che alcune persone provino a restituire quei regali nelle prossime settimane.
Non è necessariamente un momento divertente per la maggior parte dei proprietari di aziende e dei membri del proprio team. Ma ci sono alcune cose che puoi fare per renderlo un po 'più facile. Qui ci sono alcune cose da considerare mentre ti prepari per la raffica di coloro che ritornano dopo la festa.
$config[code] not foundQuanti rendimenti dovresti aspettarti?
La quantità di resi che probabilmente incontrerai dipende interamente dalle dimensioni della tua attività e dai tipi di prodotti che vendi. In generale, i rivenditori possono aspettarsi un tasso di rendimento del 5-10% sugli acquisti in negozio, con un tasso di rendimento del 15% più elevato per gli acquisti online. Cose come l'abbigliamento tendono a essere restituite ancora di più a causa di problemi di dimensionamento.
Come dovresti prepararti per la stagione dei ritorni?
La cosa migliore che puoi fare per prepararti per i ritorni è di aspettarli. Sapendo che otterrai almeno alcuni ritorni, considera di avere membri extra del personale in programma dopo le vacanze in modo che il resto del tuo negozio non ottenga personale ridotto.
Avrai anche bisogno di una procedura di set per i resi e assicurati che tutti i membri del tuo team sappiano come gestirli. Se vengono sempre a chiedere aiuto o aspettano che un altro membro del team completi il processo, è probabile che i clienti si sentano frustrati. Cerca di rendere il tutto il più semplice e veloce possibile.
Cosa dovresti includere nella tua politica di restituzione?
Avere una politica stabilita per i resi è un modo per rendere l'intero processo molto più semplice. Assicurati che i clienti sappiano se devono portare una ricevuta o qualsiasi altra prova di acquisto. Considera la qualità dell'articolo restituito e quanto tempo dopo l'acquisto i clienti devono effettuare il reso (lasciando idealmente spazio a coloro che hanno appena ricevuto i regali che sono stati acquistati mesi fa).
Per i rivenditori online, è necessario rendere ancora più chiaro il processo di reso. Spiega agli acquirenti come e dove inviare i loro articoli e se coprirai la spedizione di ritorno e in quali circostanze. Devi anche considerare se offrirai rimborsi completi, crediti di negozio o scambi.
Come dovresti rispondere ai ritorni?
Ci sono così tante diverse circostanze in cui le persone fanno i ritorni. Ma indipendentemente dal motivo, è necessario riconoscere i loro sentimenti e cercare di offrire una soluzione soddisfacente. A volte, soprattutto quando si tratta di regali, le persone non amano l'oggetto perché non è il loro gusto. Quindi non prendere i ritorni personalmente.
Chiedi se c'era qualcosa di sbagliato nell'articolo o se avevano un altro motivo per fare il reso. Quindi provare a correggere la situazione o offrire un rimborso o uno scambio, a seconda della politica. Se c'è stato un errore con il prodotto o il processo di acquisto, potresti anche beneficiare di uno sconto o regalo extra per compensare il passo falso.
Quali sono gli articoli più comunemente restituiti?
Abbigliamento o accessori tendono a essere restituiti ad un tasso molto più elevato rispetto ad altri tipi di prodotti. Se la tua attività commerciale vende tali articoli, potresti vedere un tasso di rendimento del 20-30% dopo le vacanze.
Come puoi ottenere il massimo dalla stagione dei ritorni?
La stagione dei ritorni non deve significare fine e oscurità per il tuo business. Anche se potresti finire col subire un colpo finanziario su alcuni dei ritorni o degli scambi, puoi fare del tuo meglio per sfruttare al meglio questa volta. La cosa numero uno che dovresti fare è essere amichevole e cercare di gestire i resi in un modo che renda felici i tuoi clienti. Se sono soddisfatti della situazione e del processo di reso, potrebbero essere più propensi ad acquistare nuovamente in futuro.
Puoi anche provare a sfruttare al massimo l'aumento del traffico offrendo alcuni speciali o sconti ai clienti che entrano dalla porta o visitano il tuo sito. Non tutti quelli che sono lì per restituire qualcosa ne trarranno necessariamente vantaggio, ma potresti beneficiare di alcuni acquisti d'impulso.
Uomo con scatole Foto via Shutterstock , Altre immagini: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds su Wikimedia
Consulta la nostra Guida alla promozione del regalo aziendale per ulteriori suggerimenti sulle tendenze delle vacanze.
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