Sono stato affascinato da Amazon (e dai dispositivi da loro) per anni. Tanto che sono stato nel processo (un lungo processo …) di scrivere un libro su come questa società ha e continua a cambiare le regole del coinvolgimento dei clienti per quasi ogni azienda. E con il passare degli anni, forse la cosa più affascinante di Amazon è che il numero di modi in cui incidono sulle aspettative dei clienti per interagire con i venditori diventa più grande e diventa più veloce col passare del tempo.
$config[code] not foundLezioni recenti di Amazon
C'è così tanto da fare con Amazon in questi giorni che mi ritrovo a guardarli costantemente e cercando lezioni da togliere a tutte le mosse che stanno facendo, dal punto di vista del coinvolgimento del cliente. E non sono il solo a guardare senza sosta, dal momento che il mio amico ed ecommerce pensa che il leader John Lawson sia un grande osservatore di Amazon. Quindi è stato naturale per noi portare il nostro guardare ad un nuovo livello e farlo insieme, il che è il nostro podcast video Watching Amazon.
Quindi, mentre questo è un po 'diverso dalle solite conversazioni che pubblico qui settimanalmente, ci sono così tante cose interessanti in giro per Amazon che ho pensato di condividere uno dei nostri episodi di Amazon Watching che chiamiamo The Week in Watching, dove John e Osservo alcuni sviluppi che hanno attirato la nostra attenzione di recente e ne discutono il potenziale impatto sull'e-commerce e sul coinvolgimento dei clienti. Qui parliamo del recente annuncio che le vendite di liquori arriveranno su Amazon Prime Now, che cosa significherà per il settore la partnership per lo shopping vocale di Google-Walmart e come la recente acquisizione di Amazon di un centro commerciale da utilizzare come centro di adempimento è solo loro potevano tirare fuori.
Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per vedere l'episodio completo - con battute banali incluse - fai clic sui player video e audio incorporati di seguito.
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Google e Walmart Partner per competere in Voice Shopping
Tendenze delle piccole imprese: quindi, cosa pensi derivi da questo tipo di partnership? Spingeranno Amazon come leader nella categoria shopping vocale?
John Lawson: Siamo reali. Al momento, nel migliore dei casi, l'eCommerce, nel suo insieme, rappresenta il 10 percento del mercato. Amazon probabilmente ne possiede circa il 50 percento. Quindi, Amazon rappresenta forse il 5 percento dell'intero mercato, e poi quanta parte viene realmente ordinata adesso attraverso la voce? Molto minimale, specialmente quando guardi l'intera cosa.
Quindi, sanno che, alla fine, la ricerca sta per dare voce, giusto? Questo è davvero di cosa si tratta. Ricerca vocale. Quindi, una volta che cerco qualcosa, voglio essere in grado di ordinarlo, e quindi voglio essere in grado di dirlo.
Tendenze delle piccole imprese: la maggior parte delle ricerche di prodotti sono, in questo momento, in corso su Amazon.
John Lawson: Si Esattamente. Penso che con Google, sanno che se perdiamo questo, abbiamo perso l'intera sfera di cera. Quindi, andiamo avanti e concentriamoci su. Facciamo un buon partner invece che con tutti, perché sono stati associati a tutti. Con Google Shopping, puoi ordinare da tutti questi diversi luoghi con, che cos'è? Google Now?
Tendenze delle piccole imprese: sì.
John Lawson: Ma la cosa era, è difficile da scalare perché tutti hanno diversi termini di accordi. Quindi, ora, è come, mettiamoci in profondità con un partner che ha la maggior parte di tutto ciò che ha Amazon. Penso che sia dove siamo adesso.
Tendenze delle piccole imprese: va bene, quindi, lo dirò. Sto per dire nella grande immagine del commercio vocale, questo è un grosso problema.
John Lawson: È un grosso problema.
Tendenze delle piccole imprese: sì. Per quanto riguarda la competizione con Amazon, sto dicendo che Google e Walmart saranno semplicemente contenti di avere una possibilità per il secondo posto.
John Lawson: Ooh.
Tendenze delle piccole imprese: lo dico perché ritengo sia più difficile coordinare tra due società le cose che Amazon può fare internamente. Non solo con la tecnologia, ma anche con i processi, con soddisfazione, con la possibilità di essere più veloci quando vedono le cose accadere nel mercato.
John Lawson: Assistenza clienti.
Tendenze delle piccole imprese: servizio clienti, esperienza del cliente. Quando qualcosa va storto, sai che puoi andare in una compagnia, Amazon, da quella parte. Se qualcosa va storto
John Lawson: Chi chiami?
Tendenze di piccole imprese: Oh, devi determinare quale pezzo va male, e poi chi sta per cercare di incolpare le altre persone per questo. Quindi, penso che sia molto più difficile avere queste partnership integrate concertate piuttosto che avere una società che sta creando la tecnologia, creando i processi e creando le esperienze. Quindi, penso, nel complesso, è una grande cosa per il commercio vocale perché Walmart e Google, sono due grandi aziende e quando iniziano a mettersi insieme, ciò significa che c'è un altro concorrente là fuori.
Apple arriva con l'Home Pod. Dovranno fare qualcosa.
John Lawson: Questo è uno sconosciuto adesso.
Tendenze delle piccole imprese: è una cosa sconosciuta, ma la linea di fondo è che tutti i grandi ragazzi si stanno allineando e spingerà l'economia del commercio vocale globale. Penso che vedremo un aumento accelerato della percentuale di eCommerce derivante da esso a causa del commercio vocale, ma penso ancora che Amazon sia …
John Lawson: Aspetta aspetta. Ho pensato che la tua affermazione di "Saranno fortunati ad ottenere il secondo posto", cioè … Questa è una previsione piuttosto audace proprio lì.
Tendenze delle piccole imprese: non sei l'unico ad essere audace …
John Lawson: Qualunque cosa.
Brent Leary: Ma io credo che Amazon, con l'Eco, abbia praticamente un vantaggio di due, due anni e mezzo.
$config[code] not foundJohn Lawson: E qual è l'adozione del dispositivo in casa in questo momento? È qualcosa di pazzo.
Tendenze delle piccole imprese: Sì, Amazon è, in questo momento, lo sta uccidendo … con Prime Day, hanno venduto sette volte la quantità di dispositivi Echo che hanno fatto l'anno prima. L'Echo Dot era il prodotto più venduto in Prime Day.
John Lawson: E sarà anche più grande per Natale. Sarà enorme.
Tendenze delle piccole imprese: e l'altra cosa che manca, penso, con Walmart e Google, non hanno una risposta per Amazon Prime. Questo è il più grande driver-
John Lawson: Walmart aveva un Prime e pagavano $ 99 a … Era Walmart? O era Google?
Tendenze delle piccole imprese: Wow …
John Lawson: Google aveva un tipo di shopping Prime, e ora hanno reso il gioco gratuito con Amazon. Così-
Tendenze delle piccole imprese: un po 'tardi!
John Lawson: Un po 'in ritardo.
Brent Leary: Amazon sta andando su un centinaio di milioni di membri di Prime, poi escono e comprano Whole Foods. Ora sarai in grado di dire al tuo dispositivo Echo: "Prendimi un po 'di quella roba da gourmet a Whole Foods".
John Lawson: Sì, che dirò.
Tendenze per le piccole imprese: ecco perché sto dicendo che la mia audace previsione è ottima nel complesso. È bello vedere la competizione.
John Lawson: Ottimo in generale, sì, ma …
Acquisto di alcol con Amazon Prime Now
John Lawson: Ora puoi ordinare alcol attraverso Prime Now. Sarà importante per molte feste.
Tendenze delle piccole imprese: sì …
John Lawson: Penso che sia molto interessante, però, che Prime sia in grado di farlo in queste aree locali … oltre alle discoteche, non conosco nessun altro che sia in grado di consegnare alcolici alla tua porta, quindi è fantastico.
$config[code] not foundTendenze delle piccole imprese: è grande perché è uno di quegli "ultimi acquisti".
John Lawson: Esattamente!
Tendenze delle piccole imprese: queste sono cose che in genere non ritieni di ordinare online. Ora, stai parlando di ottenere il tuo cibo gourmet con Whole Foods. Ora stai parlando di ottenere il tuo liquore consegnato su richiesta in un'ora.
John Lawson: Voglio dire, sei stato lì prima di dove sei tipo, "Okay, abbiamo una festa di calcio in corso" e all'improvviso arrivano altre cinque, sei persone e tu sei tipo, "Amico, qualcuno sta per devo andare a prendere un altro paio di 12 pacchetti. "
Tendenze delle piccole imprese: amico.
John Lawson: Non più.
Tendenze delle piccole imprese: Riesci a immaginare quali sarebbero state le pubblicità di Colt 45 con Billy Dee Williams e questo?
John Lawson: Billy chi? Dio, sei vecchio!
Tendenze delle piccole imprese: abbraccio la mia vecchiaia. Ma è molto bello.
Quando Alexa Met Cortana
Tendenze delle piccole imprese: questo è un po 'più aziendale, ma ci sono state notizie che sono emerse di recente intorno a una partnership con Microsoft e Amazon, così Alexa, che è, naturalmente, l'assistente virtuale e l'assistente digitale di Amazon, parla con Cortana, che è l'assistente digitale di Microsoft. Penso che questa sia una grande notizia perché non penso che vivremo in un mondo in cui un assistente digitale domina tutto.
John Lawson: Destra.
Tendenze delle piccole imprese: quindi, quando queste grandi aziende come Microsoft e Amazon aprono il loro assistente digitale in modo che lavorino insieme, ciò significa che più cose saranno in grado di essere svolte da qualsiasi singolo assistente digitale. Penso che forse questo è il primo passo per poter chiedere al tuo assistente digitale una cosa e magari in background senza che tu nemmeno lo sappia.
John Lawson: Ottenere risultati.
Tendenze delle piccole imprese: sta funzionando con questi altri assistenti digitali.
John Lawson: Pensi che sarà forse un singolo punto per molte di queste cose?
Tendenze per le piccole imprese: penso che lo faranno … Ci sono già molte aziende più piccole che stanno facendo singoli assistenti digitali che fanno una cosa, fanno davvero bene.
John Lawson: Giusto giusto.
Tendenze delle piccole imprese: penso che vedrete i grandi come gli Alexa, come i Cortana, essere in grado di iniziare a lavorare con queste altre piccole cose in sottofondo ed è fantastico che i grandi ragazzi possano effettivamente permettere loro di lavora con l'altro grande ragazzo. Mette pressione su Google-
John Lawson: Mela.
Tendenze delle piccole imprese: Apple e chiunque altro stia cercando di diventare come Numero Uno. Non penso che sarai in grado di essere un numero uno se hai un sistema chiuso con questo.
Business Jujitsu di Amazon
John Lawson: Amazon ha acquistato uno dei centri commerciali più grandi d'America che è fuori commercio, ora, nella zona dell'Ohio. L'hanno acquistato e apriranno un centro di distribuzione lì.
Tendenze delle piccole imprese: ricorda i giorni in cui eri un adolescente?
John Lawson: Sì.
Tendenze per le piccole imprese: andresti ad uscire al centro commerciale tutto il giorno?
John Lawson: Si.
Tendenze delle piccole imprese: quei giorni sono finiti.
John Lawson: Andato. Siamo all'area del centro commerciale proprio ora e io … Tu non vedi i ragazzi lasciarsi andare via come eravamo abituati.
Tendenze delle piccole imprese: No, amico.
John Lawson: Sono dentro e fuori, semmai.
Tendenze delle piccole imprese: parliamo molto di come stanno andando via i lavori a causa della tecnologia.
John Lawson: Sì.
Tendenze delle piccole imprese: questa è una possibilità in cui si tratta di un diverso tipo di lavoro. Non farai il servizio clienti in termini di facciata frontale, "Posso prendere il tuo ordine? Posso aiutarla?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Giusto giusto.
Tendenze delle piccole imprese: Ma cosa farai quando un ordine arriva online …
John Lawson: Back office, amico.
Tendenze delle piccole imprese: Compimento
John Lawson: Sì.
Tendenze delle piccole imprese: È un tipo di lavoro diverso, ma non è un lavoro.
John Lawson: Giusto. Questo ti mostrerà solo quando parliamo di cose come lo shopping vocale, parliamo di intelligenza artificiale, parliamo di apprendimento robotico, sostituiremo alcuni posti di lavoro. Ma allo stesso tempo sta anche creando altri lavori che non sappiamo nemmeno potrebbero essere necessari in questo momento. Tutto è ciclico, non credo che saremo improvvisamente senza lavoro a causa dei robot. Vedremo però.
Tendenze delle piccole imprese: vedremo.
John Lawson: Vedremo, ma penso che sia davvero fantastico che siano in grado di riutilizzare parte di questo spazio per realizzare la realizzazione e continuare a fare commercio.
Tendenze delle piccole imprese: penso che sia ironico che Amazon abbia messo fuori gioco tutte queste società. Chiudono queste persone … poi arriva Amazon e le usa per la realizzazione.
John Lawson: E ottiene lo spazio con uno sconto.
Tendenze delle piccole imprese: che mossa jujitsu aziendale è.
John Lawson: Cioè, cioè … sai cosa? Li vedo ripetere.
Tendenze delle piccole imprese: sono sicuro che ci sono un sacco di negozi di Borders che stanno lì seduti, grandi edifici. Sono perfetti per la realizzazione.
$config[code] not foundJohn Lawson: Sarebbe davvero l'unghia nella bara.
Tendenze delle piccole imprese: sarebbe proprio così … Amazzoniano …
John Lawson: Sì, sarebbe … Sì, è un po 'troppo, amico. È Amazon e sappiamo che sono … Sono una bestia quando si tratta di competizioni. Lo sono davvero.
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Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
