Nel 2016, Facebook ha aperto la sua app Facebook Messenger a chat di terze parti. Le aziende sono incoraggiate a fare in modo che i chatbot funzionino bene con Messenger per servire 1,79 miliardi di utenti attivi mensili su Facebook, un miliardo dei quali è attivo su Messenger. Il potenziale del mercato di massa dei chatbot è che la sua "tecnologia semplicemente capirà e farà come chiede l'uomo", riferisce Gartner.
La ricerca citata da VentureBeat dice che l'86% dei millennial ha una visione positiva dei chatbot. E secondo ChatbotsMagazine.com, i chatbots del 2017 sono come il web 20 anni fa: "Tutti hanno un istinto bruciante che devono essere lì, ma nessuno è sicuro di cosa fare o come farlo nel modo giusto".
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Il suo metodo di marketing principale è social media ed è stato per quasi un decennio. Livestreaming incluso, Salas utilizza il video per informare le aziende su processi online interessanti, per fornire procedure dettagliate, per rimanere un membro prezioso delle community di social media e molto altro ancora. La sua esperienza in outsourcing aiuta gli imprenditori a lavorare sul loro business - non in esso.
Ma è per la sua conoscenza dei chatbot e degli assistenti virtuali che Small Business Trends lo ha avvicinato.
Sempre in viaggio e in posizione indipendente, Salas non è mai in un posto troppo a lungo. Originario del Texas, ama i sigari e i Dallas Cowboys. I viaggi lunghi sono dove si inserisce nella maggior parte dei suoi scritti. La sua passione per la crescita hacker lo tiene sveglio di notte con idee creative.
Tendenze di outsourcing nel 2017: assistenti virtuali e chatbot
Small Business Trends ha parlato per la prima volta con Salas via Facebook alla fine del 2016 e si è riconnesso questo mese per ottenere informazioni non comuni su chatbot e assistenti virtuali.
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Tendenze delle piccole imprese: La possibilità di risparmiare tempo utilizzando "chatbots" su Facebook Messenger sembra essere una tendenza calda ora. Che cosa devono sapere le aziende?
Frank Salas: Molte aziende non si rendono conto che i chatbots possono creare un elenco proprio come le e-mail! Puoi segmentarli per fornire messaggi super mirati. Se imposti correttamente i tuoi chatbot, puoi ottenere una percentuale di apertura del 96% e una percentuale di azione del 100%. Puoi inviare video, moduli, PDF, fogli di lavoro - qualsiasi cosa - direttamente tramite Facebook Messenger. Non è necessaria la registrazione. Quando creiamo video e le persone entrano nella nostra lista, le persone non vogliono email. Vogliono aiuto e risposte ora.
I chatbot di Facebook ci consentono ora alle aziende di pubblicare fantastici contenuti e di dire semplicemente "Messaggio alla mia pagina Facebook". Quindi appare un magico chatbot di Facebook che guida quella persona nel canale appropriato.
Per essere chiari, questo è il flusso: Crea contenuti> Metti i contenuti> Spiega alle persone di inviare messaggi alla tua pagina Facebook> Messaggi di persone sulla tua pagina Facebook> Il tuo chatbot li invia alla canalizzazione appropriata. Per le vendite, il tuo chatbot di Facebook porta idealmente qualcuno a una pagina di vendita o ad utilizzare qualcosa come Calendly per prenotare una chiamata di vendita con loro. Le agenzie di marketing dei social media possono venderle ai loro clienti come un upsell.
I chatbot automatizzano il più possibile l'esperienza del visitatore in cui tu, il proprietario dell'attività commerciale, ottieni la maggior quantità di informazioni e di contesto su ciò che il visitatore sta cercando.
Tendenze delle piccole imprese: L'altra tendenza che non è nuova ma più calda che mai è quella degli assistenti virtuali. La domanda di VA è alta, ma c'è un sacco di consigli di base là fuori. Essendo un esperto nello spazio, puoi scioccarci con qualche consiglio che viene raramente dato?
Frank Salas: Ho assunto, intervistato e formato migliaia di assistenti virtuali dal 2008. Come mi hai sentito dire prima, qualsiasi cosa tu faccia con un telefono o una tastiera può e deve essere esternalizzata.
Alcuni consigli: condivido le mie password con VA in modo sicuro utilizzando un vault per password gratuito. Per assicurarti che funzionino, puoi fare ciò che faccio: monitoro gli schermi con uno screenshot ogni 2-3 minuti per monitorare il loro livello di attività e le app che usano. Se non ci sono attività per un determinato periodo di tempo, vengono automaticamente disattivate. Molte aziende non sanno nemmeno che questa è un'opzione.
Se hai bisogno di un assistente esecutivo personale che gestisce il tuo calendario, ti aiuta con progetti ed e-mail, ecc., Potresti voler assumere qualcuno a cadenza mensile, a tempo parziale o a tempo pieno. Ecco una breve ripartizione dei prezzi. Una VA a tempo pieno può costare $ 400-800. A metà tempo, circa $ 200-300. Questo è al mese. So tutto sui tassi per VA. Sono un sensale di VA. La maggior parte dei VA con cui lavoro provengono dalle Filippine. Di recente ho aperto in Colombia. Lavoro con l'India, la Tailandia e alcuni altri paesi dell'America Latina.
Ecco alcune altre cose che puoi fare con un VA: ricerca dei prezzi su qualsiasi cosa, modifica podcast, prenota il trasporto, crea grafica, imposta e conferma i tuoi appuntamenti, riprogrammazione degli appuntamenti e altro. Ho un foglio di lavoro gratuito disponibile per il download che ti aiuta a identificare cosa esternalizzare. Ci sono $ 10 all'ora di attività, $ 100 all'ora di attività, e sì, anche $ 10.000 all'ora di attività. Se un'attività non ti fa guadagnare denaro, dovrebbe essere esternalizzata. Anche se lo ami, il tuo dovere nei confronti della tua azienda è portare più affari. Se hai bisogno di informazioni sulla gestione di un progetto impeccabile usando VA - incluso come eseguire progetti direttamente dal tuo telefono - o non sei sicuro se lavorare con un'agenzia per gestire il tuo staff, contattami. Conosco questo spazio dentro e fuori e sono qui per aiutare.
Tendenze delle piccole imprese: Come dovrebbero contattarti le persone?
Frank Salas: Come dico alla gente alla fine del mio livestream, vai sulla mia pagina Facebook e mandami un messaggio. Il mio chatbot viene quindi visualizzato su Facebook Messenger, guidando il visitatore in base alle sue esigenze.
Questo fa parte della serie di interviste sui Livestreamed Livestreamed di Small Business Trends che presenta sessioni con i menti e gli shaker di oggi nel mondo del livestreaming.
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