Londra (COMUNICATO STAMPA - 27 aprile 2011) - Un'indagine condotta da Really Simple Systems, il più grande CRM gratuito in Europa, cloud CRM e CRM (Customer Relationship Management), ha rivelato che grandi fasce di piccole e medie imprese stanno adottando i social media come mezzo per condurre affari. Il sondaggio annuale ha tradizionalmente messo in discussione i proprietari di piccole imprese, i direttori, i responsabili delle vendite, del marketing e dell'IT, le loro opinioni sui servizi cloud e l'affidabilità dei prodotti attualmente disponibili sul mercato e quest'anno ha riguardato per la prima volta il tema dei social media.
$config[code] not foundDa un campione di 862 intervistati - la maggior parte delle organizzazioni di piccole e medie dimensioni con meno di 50 dipendenti - il 62% dichiara di utilizzare ora il social networking nelle attività quotidiane. La ricerca mostra anche che il 92% di coloro che lo utilizzano, lo fa per rimanere in contatto con i clienti esistenti, mentre il 78% lo utilizza per trovare nuovi clienti.
LinkedIn è lo strumento di social media più utilizzato dalle piccole imprese, con l'83% di coloro che affermano di utilizzare i social media, utilizzando il sito di social networking orientato al business. Facebook (il 72% degli intervistati) è il prossimo mezzo più popolare per condurre "social business", seguito da vicino da Twitter (65%). Il 44% di queste piccole imprese socialmente attive gestiscono anche un blog aziendale per coinvolgere il pubblico, ma solo il 3,5% dichiara di utilizzare MySpace e una manciata di altre utilizza altre forme di social media come YouTube, Yammer, Xing, Quora e FourSquare.
John Paterson, CEO di Really Simple Systems, commenta: "Sappiamo tutti che le aziende aziendali stanno adottando rapidamente i social media come mezzo di comunicazione con i clienti esistenti e potenziali, ma sono stato sorpreso di vedere che l'adozione tra le piccole imprese era così avanzata".
Paterson continua: "Il nostro sondaggio mostra che l'80% degli intervistati concorda sul fatto che i sistemi cloud richiedono meno supporto IT interno. E con il 63% che afferma che le soluzioni Software as a Service sono rese più attraenti dall'attuale clima finanziario, le soluzioni cloud continuano a essere un modo importante per le aziende di ridurre drasticamente le spese generali IT, rimuovendo l'onere della manutenzione del sistema per le piccole organizzazioni che preferiscono allocare quella risorsa per lo sviluppo del business. "
L'utilizzo del CRM cloud-free, del CRM cloud e del CRM basato sul Web da parte delle piccole imprese ha ormai superato il CRM interno, con il 45% degli intervistati che ora utilizza le applicazioni ospitate anziché il 36% utilizzando il CRM interno. Paterson commenta: "In due anni, abbiamo visto una spaccatura del 47/36% a favore di in-house, dividere il 45/36 per cento in un'altra direzione. Il CRM viene ora distribuito attraverso il cloud alla maggior parte delle piccole imprese che utilizzano tale sistema. "
Il sondaggio conferma che CRM gratuito, cloud CRM e sistemi CRM basati sul web rimangono il tipo più popolare di soluzione basata su cloud utilizzata dalle piccole imprese e il 66% degli intervistati ha riferito di essere ora più fiducioso nei sistemi CRM ospitati rispetto ai sistemi interni tradizionali. L'utilizzo di soluzioni di contabilità, ERP, buste paga e produzione ospitate è leggermente aumentato (tra l'1 e il 3%), mentre l'1% in meno di aziende utilizza un sistema di risorse umane ospitate. Nonostante un modesto aumento del loro utilizzo, la fiducia nei sistemi ospitati rispetto alle controparti interne è aumentata in molte aree, in particolare nel mercato dei salari, con circa il 54% o gli intervistati ora più fiduciosi nelle soluzioni ospitate - il 10% in più anno.
Il sondaggio ha inoltre rivelato che quasi la metà degli intervistati si sente fiduciosa sull'affidabilità, velocità, sicurezza dei dati e funzionalità delle applicazioni cloud come fanno con le offerte interne. Questo è indicativo dell'uso ormai quasi identico di CRM ospitato e in-house.
Forse sorprendentemente, il 40% degli intervistati prevede di spendere di più per l'IT nei prossimi 12 mesi rispetto a quanto fatto negli ultimi 12 mesi e un ulteriore 38% manterrà le spese IT allo stesso livello. Paterson conclude: "Questa è una buona notizia per il settore IT in quanto i segnali mostrano le nuvole scure di recessione e l'austerità sembrano alzarsi lentamente. Non è ancora come al solito, poiché l'aumento dell'inflazione dovrebbe essere preso in considerazione in questi risultati, ma sembra che il settore IT sia sulla strada della ripresa, con i venditori di cloud che trarranno beneficio dall'aumento della fiducia delle piccole imprese nell'economia ".
Really Simple Systems prevede di mettere in evidenza la propria gamma di funzionalità social come parte del CRM gratuito, del cloud CRM e della soluzione CRM basata sul Web, ma, fedele alla propria parola, intende mantenere le cose semplici.
Informazioni su sistemi realmente semplici
Really Simple Systems Hosted CRM è rivolto a organizzazioni di piccole e medie dimensioni con da 5 a 200 persone che desiderano un sistema di vendita, marketing e supporto CRM hosted. Il modello ospitato è particolarmente adatto per le aziende con più sedi e addetti alle vendite che lavorano da remoto oa casa. Really Simple Systems, vincitore del Software Satisfaction Award nel 2008 e nel 2010, è il più grande fornitore europeo di sistemi di CRM ospitati con uffici nel Regno Unito, Nord America e Australia. Gli utenti includono la Royal Academy of Arts, la British Library, la Croce Rossa, il NHS e il Dipartimento della Salute, nonché molte piccole e medie imprese.
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