L'e-commerce continua la sua crescita meteorica. A partire dal 2016, le vendite online hanno rappresentato l'8,3 percento di tutte le vendite negli Stati Uniti.
La società di ricerca, Forrester, prevede che le vendite online saliranno alle stelle a $ 459 miliardi nel 2017, per un totale del 12,9% delle vendite al dettaglio.
La stragrande maggioranza dei commercianti, tuttavia, trascorre una parte significativa del loro tempo solo cercando di capire come competere con Amazon. Comprensibilmente, considerando che il gigante del retail è pronto a raccogliere quasi la metà di tutte le vendite online di quest'anno.
$config[code] not foundNel tentativo di contendere, molti rivenditori cercano di distinguersi creando esperienze personali profondamente curate e online. La maggior parte di questi sono alimentati dalla tecnologia AI.
Attraverso varie vie - dalla fornitura di assistenti virtuali all'acquisto a portali di assistenza clienti migliorati - l'intelligenza artificiale sta migliorando l'esperienza di acquisto online per i consumatori e rimettendo il potere nelle mani delle organizzazioni più piccole.
Gli acquirenti hanno il potere di trovare i migliori prezzi online mentre ricevono un supporto rapido ed efficiente. I commercianti, d'altra parte, sono dati i mezzi per ottenere dati analitici accresciuti sui consumatori e risparmiare denaro impiegando la tecnologia al posto di un essere umano.
Diverse aziende di e-commerce sfruttano già l'intelligenza artificiale per fornire esperienze superiori.
Ad esempio, Netflix impiega l'intelligenza artificiale per presentare raccomandazioni personalizzate agli abbonati in base alle loro preferenze di film e TV. Under Armour sfrutta Watson di IBM per assistere i clienti nel monitoraggio della loro salute e delle loro abitudini.
Ecommerce AI Benefits
Nei prossimi anni, AI arriverà ad armonizzare completamente le sue offerte con lo spazio e-commerce.
Qui ci sono 3 modi in cui lo sviluppo dell'IA e-commerce rivoluzionerà il settore.
Processi di vendita più efficienti
Dall'avvento di Internet focalizzato sul consumatore, le tecniche di vendita sono diventate esponenzialmente più sofisticate; ben oltre la pubblicità fredda o persino gli spot televisivi.
Mentre le persone sono ancora influenzate dall'acquisto attraverso spot televisivi, ora guardano anche a vari canali di social media come Instagram e Facebook per lo shopping.
Questo è ciò che ha reso aziende come Yotpo uno strumento popolare per i marchi digitali che ha recentemente raccolto oltre 50 milioni di dollari per sviluppare ulteriormente la loro piattaforma AI. Questo servizio consente alle aziende di raccogliere, curare e gestire varie forme di contenuti generati dagli utenti per fornire la prova sociale di cui un'azienda ha bisogno per aumentare le vendite e offrire ai consumatori un modo più naturale di scoprire grandi prodotti.
Un altro modo unico per i clienti di scoprire la merce che ameranno proviene dal rivenditore di abbigliamento The North Face. Questo marchio activewear sfrutta l'intelligenza artificiale per aiutare i clienti a trovare la giacca perfetta. L'azienda lo fa utilizzando la tecnologia di input vocale per porre domande ai clienti su quando e dove utilizzeranno la giacca.
Il sistema dell'azienda esegue quindi la scansione dell'intero catalogo per stabilire quali articoli sarebbero la soluzione ideale per le esigenze del cliente. L'IA considera anche le proprie informazioni ricercate, come le potenziali condizioni meteorologiche nella zona in cui si troverà l'acquirente.
Attraverso questi tipi di interfacce, le aziende possono creare processi di vendita altamente raffinati che aiutano a migliorare le esperienze e le vendite dei clienti.
Nuovi modi di ricerca
Anche se le maree cominciano a cambiare, il modo in cui la maggior parte dei clienti cerca gli oggetti che vogliono acquistare è attraverso un'interfaccia testuale; digitare le parole chiave in una casella di ricerca e i siti Web restituiscono un elenco di elementi corrispondenti a tale descrizione.
Quello che sta diventando sempre più comune, tuttavia, è la ricerca visiva; una modalità basata sull'intelligenza artificiale che valuta un'immagine inviata dai clienti e trova quindi prodotti comparabili.
Un rivenditore che è diventato un po 'innovatore in questo spazio è Neiman Marcus. Il commerciante di fascia alta utilizza questa tecnologia di ricerca visiva per consentire agli utenti delle app di scattare foto di oggetti del mondo reale, che l'app trova e presenta elementi simili dalle offerte dell'azienda.
Oltre al regno visivo, più consumatori si rivolgono alla ricerca vocale. La maggior parte ha familiarità con la tecnologia attraverso la ricerca di Google sui dispositivi mobili, ma gli acquirenti stanno iniziando a sfruttare anche la tecnologia.
La ricerca vocale è attualmente resa popolare dagli assistenti vocali Alexa e Siri. Questi compagni di intelligenza artificiale hanno reso necessario per vari negozi di e-commerce di ristrutturare le loro pagine in modo che possano ospitare questi tipi di ricerche.
Ora, i consumatori possono ordinare i prodotti direttamente da Amazon utilizzando i dispositivi a casa controllati dalla voce dell'azienda, Echo ed Echo Dot.
ComScore prevede che il 50% di tutte le ricerche sul Web sarà attivato dalla voce entro il 2020.
Mentre questa tecnologia continua a diventare popolare, un numero crescente di rivenditori inizierà ad adottare anche queste funzioni di ricerca alternative.
Nuovi livelli di personalizzazione
Le interazioni personalizzate sono un fattore importante per i consumatori e stiamo appena assistendo all'inizio di questa trasformazione.
Mentre molti dei non iniziati possono considerare la prospettiva di un intervento di intelligenza artificiale come qualcosa che potrebbe disumanizzare le interazioni con i clienti, la tecnologia in realtà serve da veicolo per i marchi per fornire ai consumatori incontri in modo esponenziale più personalizzati.
Poiché l'intelligenza artificiale è in grado di analizzare enormi quantità di dati in un modo più efficiente rispetto ai gruppi di esseri umani, la tecnologia offre alle aziende una finestra da cui possono essere ricavate nuove intuizioni. Le osservazioni relative a modelli di clienti, abitudini di acquisto, simpatie e antipatie e altre metriche comportamentali possono essere scoperte e applicate in un modo che rende un'esperienza di shopping più personalizzata che aggancia i consumatori in modo profondamente profondo.
Questo punto è stato anche scoperto in una recente relazione di Business Insider Intelligence sull'intelligenza artificiale, in cui la società ha dichiarato:
"I rivenditori digitali nativi stanno stabilendo nuovi standard per il viaggio del cliente creando esperienze altamente curate attraverso l'utilizzo dell'IA. Ciò ha permesso loro di soddisfare il desiderio dei consumatori di interagire con app e siti Web mobili come con un rappresentante di vendita in-store ".
La tecnologia AI fornisce alle aziende informazioni tempestive sulle preferenze e i comportamenti dei consumatori che possono aiutare le pagine di e-commerce a pubblicare articoli che superano tutte le aspettative dei clienti, aumentando così le vendite e la soddisfazione.
L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore dell'e-commerce. Le innovazioni che presentano offrono alle aziende nuovi e convenienti nuovi modi per raggiungere e corteggiare i consumatori, e queste caratteristiche rendono possibile persino al più piccolo negozio online di andare finalmente in punta di piedi con il colosso dell'Amazzonia. L'Ecommerce AI sta livellando il campo di gioco, il che è particolarmente positivo sia per le aziende che per gli acquirenti.
Carrello della spesa online Foto tramite Shutterstock
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