Durante i boom boom di DotCom della fine degli anni '90 e dei primi anni 2000, molte persone pensavano che gli intermediari sarebbero diventati vittime di "disintermediazione". Non avremmo più bisogno di distributori o agenti indipendenti. Internet e sofisticati software di supply chain prenderebbero il loro posto. O così il pensiero è andato.
Bene, il tempo ha dimostrato che alcuni - alcuni - intermediari vengono portati fuori dal quadro. I negozi di noleggio video sono una vittima. Tra i nuovi modelli di distribuzione su Internet e i provider di TV via cavo che offrono video on demand, i negozi di video locali si trovano sempre più esclusi.
$config[code] not foundMa il quadro della disintermediazione è molto più complesso di quanto previsto cinque anni fa:
- La disintermediazione è avvenuta più lentamente del previsto. Non è come se un interruttore fosse acceso o spento. Questi tipi di cambiamenti nel commercio richiedono anni e non si verificano durante la notte.
- La disintermediazione non è avvenuta in modo uniforme o per ogni settore. Alcune industrie sono state colpite duramente. Altri no In altri casi Internet ha profondamente cambiato il modo in cui i consumatori interagiscono con gli intermediari, ma non ne elimina la necessità. La nuova industria automobilistica è un esempio. Internet è diventato un luogo in cui i consumatori possono educarsi prima di entrare nel concessionario e quindi di bilanciare il potere, e ha cambiato il modo in cui i concessionari servono i clienti. Non ha eliminato la necessità di rivenditori di automobili.
- In alcune industrie un gruppo di intermediari viene sostituito da un'altra coltura di intermediari basati su Internet. Questo è in parte la causa del declino delle agenzie di viaggio locali. Certamente, alcuni consumatori vanno direttamente ai siti web dei vettori aerei, aggirando l'intermediario del tutto. Ma hai anche grandi siti Internet come Priceline e Travelocity che sono essi stessi degli intermediari, solo di un nuovo tipo.
- Probabilmente un'altra industria con un nuovo raccolto di intermediari di Internet che bussano alla porta è la professione legale. Oggi se vuoi depositare una domanda di marchio o incorporarla, hai delle opzioni che vanno da LegalZoom, che ti aiuta a presentare documenti di base, a Nolo, che fornisce moduli per fai-da-te.Puoi persino visitare i siti web dei governi e scaricare i moduli di cui hai bisogno.
Un recente articolo su BusinessWeek di Joshua Hyatt arriva addirittura a sostenere che effettivamente lo abbiamo Di Più intermediari oggi nell'era di Internet, in questo pezzo umoristico:
"Eppure ora sembra che ci sia una" classe media "di imprenditori più ampia di prima. A San Francisco, Jim Rushforth l'anno scorso ha aperto Auto Trainers & Advisors, dedicato a tenere seminari e manuali di scrittura che, dice, "insegnare alla gente come non farsi fregare dall'industria automobilistica". Pile & Co., una società di consulenza di Boston, vanta una divisione in rapida crescita (le vendite aumentano del 30% quest'anno) che "aiuta i grandi inserzionisti a capire le agenzie pubblicitarie", afferma il capo marketing Chris Colbert, 46 anni.
Ci sono intermediari che ora si intrecciano tra te e i tuoi amici (consulenti di networking), tu e la tua ciccia (personal trainer), e tu e la missione della tua vita (CEO coaches). In effetti, il mercato intermedio si è frammentato in cybermediari (broker di contratti basati su Internet), infomediari (che collegano società e fornitori online) e mediari così nuovi che non hanno ancora ricevuto fastidiosi prefissi ".
Hyatt fa un grande punto sugli intermediari che non sono andati via nel giro di pochi anni.
Tuttavia, non chiamerei ogni esempio che elenca un vero "intermediario". Alcuni forniscono semplicemente un servizio personalizzato e non svolgono alcun ruolo nella catena di approvvigionamento stessa. Non sono intermediari che tu avere per passare al fine di acquisire un prodotto, ad esempio un rivenditore di auto.
Piuttosto che una tendenza lontana dalla disintermediazione, vedo invece una tendenza separata verso i servizi personalizzati.
Nel mondo di oggi ognuno di noi si trova di fronte a una vertiginosa serie di prodotti e servizi che diventano ogni giorno più specializzati. La pura conoscenza e il tempo necessario per affrontare qualsiasi cosa nella nostra vita aziendale e personale possono essere travolgenti.
Quindi, imprenditori intraprendenti vedono la necessità di servizi personalizzati per aiutarci a gestire tutto. E poiché è più facile e più economico che mai avviare un'impresa, in particolare un'attività di servizi, possiamo aspettarci di vedere crescere altre attività simili.
Questa tendenza verso servizi personalizzati è una buona notizia per alcune aziende e professioni in cui la disintermediazione sta spazzando via. Invece di concentrarsi su transazioni a più basso valore aggiunto che possono essere facilmente sostituite dalla tecnologia, è possibile liberarle per concentrarsi su un servizio personalizzato che la tecnologia non può duplicare.
La professione contabile negli Stati Uniti sta facendo proprio questo. La maggior parte delle piccole imprese che conosco usano QuickBooks o altri software di contabilità. Eppure, invece di QuickBooks che disintermedia i contabili, sta accadendo qualcosa di diverso. Le aziende utilizzano QuickBooks per conservare i propri record, ma la maggior parte ha ancora un contabile per fare imposte, fornire indicazioni su problemi complessi e riconciliare e controllare i libri. I ragionieri hanno imparato a lavorare con le registrazioni contabili elettroniche del cliente; la tecnologia non li ha disintermediati. In effetti, alcune società di contabilità ora hanno aziende secondarie che si consultano con i clienti per aiutarle a fare un uso migliore dei pacchetti software come QuickBooks, Peachtree, Microsoft e così via.
Ci sono lezioni in questo esempio per ogni azienda e professione, compresa la professione legale.
Per le transazioni di base, le persone andranno con l'alternativa di prezzo più basso, e questo di solito significa che una soluzione basata sulla tecnologia vincerà. Ma per qualcosa di complesso o confuso o eccessivamente dispendioso in termini di tempo, le persone sono disposte a pagare per qualcuno con cui parlare e aiutarli individualmente. Solo altre persone possono farlo.
Tag: affari; piccola impresa; imprenditore; tendenze
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