Gli esami di certificazione HDI sono una serie di test offerti da HDI (ex Help Desk Institute), una società con sede a Colorado Springs, in Colorado. I test si svolgono nell'area dell'assistenza clienti e di altre attività correlate, come il supporto dell'help desk oi centri di supporto. HDI offre anche corsi di formazione per i rappresentanti dell'assistenza clienti. Il corso di formazione culmina con un test di certificazione HDI nell'area pertinente. Il punteggio che passa su un esame di certificazione HDI consente al candidato di utilizzare il logo di certificazione HDI su biglietti da visita e siti Web.
$config[code] not foundSapere quali sono gli standard testati. Ogni esame di certificazione HDI copre diversi standard di supporto al cliente o protocollo help desk. Scarica il manuale dello studio dal sito web HDI.
Familiarizzare con il formato del test e il punteggio minimo di passaggio. La maggior parte degli esami HDI dura 75 minuti e ha 65 domande. Un punteggio dell'80% è il punteggio minimo di passaggio per la maggior parte degli esami HDI.
Scegli un programma di studio formale. L'HDI offre corsi (a pagamento) per insegnare gli standard coperti nell'esame. Alla fine del corso, ogni partecipante ha il diritto di sedersi per l'esame HDI applicabile.
Studia in modo indipendente. Se scegli di non iscriverti a uno dei corsi HDI o di integrare il corso, puoi studiare da solo utilizzando le guide di studio e di informazioni disponibili online. Molti di questi materiali sono disponibili a pagamento su siti come Test King e Optimal Connections (vedi Risorse).
Esamina le domande del test di esempio e le risposte del modello. La maggior parte dei corsi HDI offre una selezione di domande di test esemplificative che vengono prese direttamente da esami precedenti e ti danno le migliori risposte a tali domande. Leggere queste domande è il modo migliore per familiarizzare con i modi in cui la conoscenza viene testata.
avvertimento
Quando si scaricano risorse di test, rispettare i diritti dell'autore. Non scaricare domande di prova che sono state copiate illegalmente da esami precedenti.
