10 Sfide nella gestione di un reparto spedizioni

"Sto lanciando una nuova startup e la spedizione ai clienti è un componente enorme. Quali sono alcune importanti sfide da prendere in considerazione se sto solo imparando come gestire un reparto spedizioni? "

Ecco cosa hanno da dire i membri della comunità YEC:

1. Ordini e restituzioni internazionali

"I due articoli più trascurati quando si tratta di spedizione sono ordini e resi internazionali. Gli ordini internazionali richiedono costi maggiori, elaborazione delle dogane e possono richiedere certificazioni aggiuntive. Inoltre, i ritorni sono una parte importante del processo di adempimento. Prendetevi tempo all'inizio per costruire il vostro processo RMA per i resi e le sostituzioni. "~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.

2. Logistica

"Seguiamo una regola d'oro nella nostra azienda: più volte un dipendente tocca un prodotto nel nostro magazzino, più aumenta il nostro costo di fare affari. La logistica è la spina dorsale di qualsiasi azienda di successo; non metterlo in corto sul budget. Chiedi ai dipendenti ciò di cui hanno bisogno per essere più efficienti. Sareste sorpresi con alcune delle loro idee - ne siamo sicuri! ~ Will Land, Accessory Export, LLC

3. Tracciamento degli ordini

"Non c'è niente di peggio per i clienti che non essere in grado di sapere dove sono i loro ordini. Questo crea un'opinione negativa della tua azienda e più problemi di supporto per i tuoi rappresentanti. La cosa migliore da fare è fornire una pagina sul tuo sito in cui i clienti possano facilmente consultare lo stato del loro ordine tramite indirizzo email o numero di ordine. Questo li mette a proprio agio e riduce l'onere per il tuo dipartimento di supporto. "~ Dave Nevogt, Hubstaff.com

4. Valuta lo Shopping

"È fondamentale disporre di un sistema automatizzato che valuti automaticamente i negozi tra i principali operatori prima della spedizione. Questo è fondamentale per ottenere le tariffe migliori e mantenere bassi i costi di spedizione. "~ Josh Weiss, Bluegala

5. Misurare la felicità del cliente

"Istituiamo un autorisponditore che esce 15 giorni dopo un ordine, chiedendo ai clienti come gradiscono il loro acquisto. I clienti non solo amano questo follow-up e di solito rispondono con un messaggio positivo, ma ci hanno anche permesso di scoprire le spedizioni che non sono arrivate o hanno articoli difettosi. Assicurarsi che il cliente sia felice è sempre una sfida importante, e questa e-mail aiuta. "~ Brett Farmiloe, Digital Marketing Company

6. Il DNA della tua azienda

"Se non è nel tuo DNA, esternalizza la realizzazione. Abbiamo usato un centro di evasione di terze parti per un po '. Il costo è competitivo e il servizio è fantastico. Sebbene abbiamo preso in considerazione la gestione interna, abbiamo deciso di destinare più risorse alla nostra competenza principale, alla progettazione e allo sviluppo. "~ Aman Advani, Ministero delle forniture

7. Prezzi

"Se la spedizione sarà una parte enorme del tuo business, allora sicuramente vuoi sapere quali saranno i suoi veri costi, che sono più di quanto UPS, FedEx o USPS addebiteranno. È necessario considerare i ritorni, il tempo speso per gestire le richieste e le spese di spedizione. Trova un modo per essere efficiente perché queste spese vanno a beneficio dei tuoi profitti. "~ Henry Glucroft, Henry's / Airdrop

8. Scala e volume

"Quando si effettuano spedizioni in grandi quantità, si tratta di scale e volumi, quindi non chiudere gli occhi sulla gestione, l'analisi e l'innovazione quando si tratta di contenere i costi. Comincia a sporcarti le mani fin dall'inizio, e continua a controllarlo regolarmente in modo da non essere picchiato a morte solo per pochi centesimi alla volta. "~ Seth Talbott, CEO e Startup Advisor

9. Comodità

"Ci sono molte compagnie di navigazione che ti permetteranno di esternalizzare le tue spedizioni. In effetti, puoi anche esternalizzare la tua produzione! Ma, non divaghiamo. Le società di logistica come Agility offrono magazzinaggio, inoltro e trasporto per quasi tutti i prodotti. Se stai facendo questa domanda, probabilmente non ti senti a tuo agio con la gestione della spedizione. Lascia che sia qualcun altro a farlo. "~ Andy Karuza, Brandbuddee

10. Esperienza del cliente

"L'esperienza di spedizione è un'enorme opportunità per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti. Mentre costruisci il tuo reparto spedizioni, prendi in considerazione cose come le promesse di consegna, l'aspetto dell'imballaggio, quanto sia piacevole l'esperienza complessiva e quanto sia facile ottenere profitti. Solo considerando che il modo più economico per spedire un articolo è miope e può ridurre la soddisfazione dei clienti. "~ Katrina Lake, Stitch Fix

Foto di spedizione tramite Shutterstock