Se hai un'attività di eCommerce, probabilmente pensi che la posizione non abbia importanza. Ma non è sempre così.
Una nuova ricerca della Wharton School suggerisce che fattori reali come la localizzazione possono effettivamente avere un grande impatto sulle attività online. In questo caso, tuttavia, il luogo che conta è quello dei clienti piuttosto che il business stesso. In un'intervista con Knowledge @ Wharton, il professor David Bell ha spiegato:
$config[code] not found"Quello che stiamo scoprendo è che si tratta ancora di localizzazione, ma questa volta si tratta della posizione del cliente. Dov'è quel cliente e con chi vive anche quel cliente? Questo è ciò che è veramente importante nel mondo dell'eCommerce. "
Ecco altre osservazioni di Bell:
La ragione per cui la posizione di un cliente è così importante è piuttosto semplice, quando ci pensi. I clienti esistenti a volte possono essere la fonte più potente di rinvii, anche per le società online. Questo perché i clienti spesso parlano con amici e conoscenti nel mondo offline delle loro esperienze con le compagnie online. Quindi la loro posizione, in relazione a potenziali nuovi clienti, è fondamentale.
Bell ha offerto un esempio pratico basato sulle sue ricerche sul rivenditore di abbigliamento da uomo online Bonobos.com:
"L'azienda che abbiamo esaminato … in luoghi in cui i clienti erano più propensi a parlarsi e fidarsi l'uno dell'altro, c'era una maggiore diffusione delle vendite online. Il cliente target in questo caso è un maschio di 25-45 anni, che è un po 'alla moda. Si scopre che un buon proxy per dove si riuniscono quei maschi è il numero di bar e negozi di liquori pro capite in una posizione. Avevamo una teoria sociologica che ci parlava dell'interazione e poi siamo stati in grado di andare ai dati pubblici e trovare una variabile che in realtà era un proxy piuttosto buono. "
Allora, qual è il takeaway da tutti questi dati?
Bell insiste sul fatto che più aziende online stanno imparando l'importanza di operare anche offline. Naturalmente, ci sono ancora benefici per il funzionamento online, dice Bell. Rende più facile raggiungere un gran numero di potenziali clienti, rende più facile la realizzazione e rende più semplice scalare la tua attività. Ma potrebbe essere un errore concentrare solo questi sforzi online.
Dice che le aziende possono trovare correlazioni tra i clienti online e le loro attività offline, come rilevato da Bonobos.com. E la ricerca di questi collegamenti può aiutare a pianificare le attività di marketing offline che possono portare alle vendite online.
Foto di posizione tramite Shutterstock
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