Ammettilo: nessuno di noi è grazioso come pensiamo di essere. Tutti ci siamo "calpestati" per così dire, a volte i risultati non sono belli. Sia che siamo fuori per una corsa o camminando all'interno dei confini della nostra casa, abbiamo tutti avuto un momento goffo con conseguenze indesiderate. Allo stesso modo, non importa quanto tu gestisca correttamente la tua attività, se sei stato in attività abbastanza a lungo, allora sei destinato a ricevere pubblicità che non ti piace.
$config[code] not foundIncontra Nivia, il focus del case study di oggi.
Dopo aver pubblicato la sua campagna pubblicitaria "Re-Civilize Yourself", Nivia fu criticata per sottotitoli che molti sostenevano essere razzisti. L'annuncio pubblicizzava in evidenza un uomo di colore ben rasato che scacciava una testa con un pelo afro e facciale, il che implicava che stava gettando via il suo vecchio sé per " Re-Civilize " lui stesso.
Fortunatamente, Nivia è diventata un modello per capire come le piccole imprese debbano gestire una crisi di pubbliche relazioni e situazioni di PR negative, scusandosi immediatamente attraverso i social media e altre piattaforme. Nivia quindi rimosse la pubblicità e sospese la campagna a causa del diffuso contraccolpo.
Se la tua azienda diventa il centro di controversie indesiderate e di una crisi di pubbliche relazioni, è importante sapere come reagire.
Gestisci la crisi delle pubbliche relazioni con grazia
Evitare reazioni a scatti del ginocchio
Che sia giustificato o ingiustificato, è importante rimanere calmi mentre si gestisce qualsiasi tipo di controversia online. Se il tuo marchio non ha fatto nulla di sbagliato, come Cheerios nel loro recente annuncio "Just Checking" (visto sotto), allora non c'è motivo di ritirare una delle tue campagne o scusarsi per un illecito.
Tuttavia, se ci sono dei dadi legittimi come nella campagna di Nivia, vorrete sicuramente reagire il più rapidamente possibile senza una reazione istintiva.
Ricorda, una risposta inappropriata può causare più danni.
A volte è meglio dire niente
A volte è meglio stare zitti ed evitare di peggiorare la situazione piuttosto che cercare di dare una lunga spiegazione e scuse.
Proprio come evitare una reazione istintiva, a volte meno è meglio. Soprattutto quando il tuo marchio è sotto esame approfondito.
Essere consapevoli di andare avanti
Quando si tratta di nuove strategie e campagne di marketing, a volte siamo così entusiasti del valore potenziale che dimentichiamo di considerare eventuali potenziali insidie. Proprio come si potrebbe inciampare mentre si cammina perché non si stava prestando attenzione, molte polemiche si verificano perché i marketer non hanno pienamente considerato o compreso le dinamiche di una campagna.
In definitiva, il modo migliore per gestire le controversie è prevenirlo. Ma proprio come ha imparato Cheerios, a volte le polemiche sono ingiustificate e possono venire rapidamente da varie sette della comunità online.
Gestendo una crisi e una polemica di pubbliche relazioni in modo appropriato e garbato, il tuo marchio sarà in grado di affermarsi come uno dei più professionali nel suo settore.
Foto di Mob arrabbiato con Shutterstock
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