Le recensioni online sono diventate importanti e le recensioni positive sono cruciali per le aziende. È importante conoscere due tendenze di revisione dei clienti. Innanzitutto, i potenziali clienti fanno sempre più affidamento sulle recensioni online per prendere decisioni di acquisto. In secondo luogo, c'è stata un'esplosione di recensioni false online. È diventato così brutto, che siti come Yelp e il Procuratore Generale di New York hanno criticato le recensioni false.
$config[code] not foundDove lascia le piccole imprese?
Le aziende hanno sempre più bisogno di ottenere recensioni positive da parte dei clienti. Allo stesso tempo, le piccole imprese devono anche mantenere le cose etiche, anche di fronte a concorrenti che potrebbero giocare sporco. Un prodotto chiamato "Ottieni cinque stelle" può aiutare a soddisfare entrambe queste esigenze.
Cosa è Get Five Stars?
Get Five Stars è un'app o uno strumento online che ti guida attraverso il processo di come ottenere recensioni positive dei clienti. Ti aiuta:
- richiedere testimonianze e recensioni da clienti legittimi;
- identificare quali clienti sono meno contenti o dare giudizi negativi, quindi puoi provare a riportarli in positivo;
- incoraggiare i clienti a condividere le loro recensioni positive online nei principali siti di recensioni;
- posiziona recensioni e testimonianze sul tuo sito web in modo da renderle compatibili con Google, portando a una maggiore visibilità nella ricerca; e
- monitorare le nuove recensioni sui siti di recensioni pubbliche come un processo di gestione della reputazione in corso, in modo da poter essere informati e essere proattivo.
Dopotutto, se un cliente è disposto a consigliare la tua attività, non vuoi mostrare quella recensione? E non vuoi che altri potenziali clienti lo vedano il più possibile?
Inoltre, la natura proattiva di Get Five Stars ti aiuta a ottenere recensioni negative. In questo modo, puoi tentare di risolvere eventuali problemi prima che causino danni permanenti.
In sostanza, Get Five Stars ti offre un processo e ti mostra come ottenere recensioni positive dai clienti. Ti aiuta a organizzare e ottimizzare il processo di richiesta e visualizzazione delle recensioni dei clienti e ad aumentare la loro visibilità online. In questo modo puoi sfruttare al massimo la visibilità online e convincere i nuovi acquirenti a comprare da te.
Come ottenere recensioni dei clienti positive - Per iniziare
Il processo per richiedere recensioni dai tuoi clienti esistenti è semplice. Proprio nella dashboard, i proprietari di attività commerciali possono inserire i nomi dei clienti e gli indirizzi email. È possibile aggiungere i dati dei clienti dal sistema di fatturazione, un'app Contatti o un database CRM o inserirli manualmente.
Quindi, naturalmente, vorrai comunicare con i clienti. Per farlo, chiami i modelli di email pre-compilati (vedi immagine sotto).
Personalizza il tuo messaggio e-mail, quindi inviarlo al cliente richiedendo un feedback.
È un processo in due fasi con i clienti. Come parte del processo, tu:
- Chiedi loro di valutare in anticipo la tua attività in privato.
- Quindi, dopo aver avuto la possibilità di rivedere il feedback, se è positivo, puoi chiedere al cliente di visitare un sito di recensioni pubbliche per lasciare un feedback anche lì. Se non è così positivo, hai la possibilità di risolverlo.
Il processo viene avviato quando il cliente riceve un'email simile all'immagine qui sotto, con l'invito a lasciare una recensione facendo clic su un grande pulsante "Fornisci feedback":
Processo di revisione semplice basato sul punteggio del promotore netto
I clienti sono occupati. La maggior parte non ha il tempo di scrivere una lunga recensione o di compilare un lungo sondaggio. La bellezza di Get Five Stars è che il sistema di revisione è facile da prendere in giro.
Get Five Stars utilizza l'approccio Net Promoter al feedback dei clienti. Ci sono solo due brevi campi di testo da compilare: il titolo della recensione e un breve commento con un massimo di 250 caratteri.
Ai clienti viene quindi posta una domanda: "Quanto è probabile che consiglieresti la nostra azienda a un amico o a un collega?" I clienti valutano quindi l'attività da 1 a 10, con 10 come i migliori (vale a dire, più probabilmente da consigliare). Il cliente sposta semplicemente un pulsante della scala mobile per valutare (vedi sotto).
Se un cliente risponde dando una valutazione inferiore a 7, la piccola impresa ottiene le informazioni e può dare seguito. In questo modo, le recensioni potenzialmente negative possono essere affrontate in modo proattivo.
Alcuni proprietari e manager di piccole imprese potrebbero non avere familiarità con il sistema di punteggio di feedback di Net Promoter. L'app offre al proprietario aziendale un piccolo tutorial sui punteggi di Net Promoter in una finestra popup.
Una volta che il feedback del cliente viene restituito, hai un posto nel dashboard dove puoi vedere tutti i tuoi feedback. Poi da lì, puoi inviare un'altra comunicazione di follow-up ai clienti che hanno lasciato feedback positivi, chiedendo loro di lasciare la recensione su vari siti di recensioni pubbliche come Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook e altri luoghi. Nella dashboard dell'app puoi scegliere quali siti di recensioni desideri richiedere al cliente di lasciare una recensione. Ricorda che non puoi inserire la recensione sul sito per loro, ma l'app ti consente di richiedere e assistere il cliente in modo semplice.
È interessante notare che il co-fondatore Don Campbell ha minimizzato Yelp quando abbiamo parlato con lui. Ha detto che cercare le recensioni di Yelp potrebbe non aiutarti. "A meno che il recensore non sia un avido Yelper, la recensione viene spesso filtrata e non viene mostrata pubblicamente su Yelp," a causa degli algoritmi di Yelp. Inoltre, sottolinea, la lingua dell'app non richiede effettivamente di lasciare una recensione di Yelp. È contro le linee guida di Yelp chiedere recensioni. Pertanto, l'app include semplicemente un piccolo messaggio nell'email che chiede ai clienti di visitare la pagina aziendale su Yelp.
Place Testimonials sul tuo sito web
Le recensioni che si ricevono possono anche essere incorporate in una pagina del sito Web della propria azienda (vedere di seguito) utilizzando un piccolo bit incorporato di codice javascript. C'è anche un plugin per WordPress per mettere le testimonianze in siti WordPress.
Le testimonianze incorporate appaiono anche come HTML nella pagina del tuo sito web. La ragione per cui è importante è che quando sono in formato HTML, le recensioni possono essere indicizzate dai motori di ricerca. Le recensioni sono strutturate utilizzando il formato Schema.org, un linguaggio di markup che Google comprende. Ciò significa che in determinate circostanze possono apparire nel frammento di testo presentato nelle pagine dei risultati di ricerca di Google. Quando hai stelle con recensioni in oro che appaiono vicino al nome del tuo sito web su una pagina di ricerca, aiuta il tuo marchio a distinguersi.
Ottenere troppe recensioni troppo velocemente può essere quasi il peggiore o peggiore di troppe poche recensioni. Per un motore di ricerca o un sito di recensioni diventare troppo veloci potrebbe sembrare sospetto. Quindi diciamo che inizi a utilizzare il prodotto e fai una comunicazione una tantum a tutti i tuoi clienti recenti che chiedono recensioni. Otterrai molte recensioni indietro. Potresti non volerli visualizzare tutti o incoraggiare tutti quei clienti a lasciare revisioni pubbliche, contemporaneamente. Il proprietario o il manager dell'azienda ha il controllo sui tempi.
Controlla le recensioni sui siti Web di recensioni pubbliche
Get Five Stars controlla anche i siti di revisione chiave, come parte di un processo di gestione della reputazione in corso. Ottieni una dashboard che viene regolarmente aggiornata, per vedere quante recensioni hai e la valutazione media (sotto).
In questo modo non è necessario visitare separatamente ciascuno dei siti di recensioni. Il sistema Get Five Stars ti invierà anche un'email quando verrà visualizzata una nuova recensione.
Secondo il cofondatore Don Campbell, essere proattivo può avere un grande impatto sul modo in cui la tua azienda viene presentata al mondo. Ha descritto il caso studio di un optometrista che aveva solo una recensione su Yelp ed è stata una brutta recensione di "1 stella". L'optometrista conosceva questo cliente. Le sue cornici si erano rotte, ma quell'incidente era stato risolto. L'optometrista SAPEVA che il cliente era stato reso felice. In tal caso l'optometrista è stato in grado di contattare il cliente.
Il dashboard di monitoraggio ti aiuterà a comunicarti in modo che tu possa contattare il revisore e chiedergli di aggiornare la recensione se sai che il problema è stato risolto. Oppure puoi lasciare un messaggio tu stesso chiarendo le informazioni inesatte nella recensione, come ad esempio una recensione di un ristorante che fornisce una valutazione negativa per un piatto che il tuo stabilimento non offre nemmeno.
Usare Get Five Stars proprio come una piattaforma di gestione delle recensioni significherebbe solo scalfire la superficie di ciò che questo strumento ha da offrire. Get Five Stars è in grado di fungere da meccanismo di gestione proattiva della reputazione. Se si utilizza lo strumento al massimo delle sue potenzialità, può ripagarsi molte volte.
Chi è "Ottieni cinque stelle" è il migliore
Get Five Stars è l'ideale per le imprese B2C con grandi basi di clienti e aziende di servizi, in particolare le imprese di servizi professionali. Se si è seriamente intenzionati a utilizzare i dati per migliorare i sistemi per aumentare le vendite e aumentare la fedeltà dei clienti, Get Five Stars può rendere il processo end-to-end efficiente e gestibile.
Il sistema Get Five Stars è un servizio di software cloud. Accedici e usali online. È progettato per rivedere un business, non rivedere i singoli prodotti.
Il suo prezzo è di $ 29,95 al mese (scontato a $ 24 al mese se si paga annualmente). Esiste anche un'offerta di prova gratuita di 15 giorni. Non è richiesta alcuna carta di credito per il processo.
Questa app è progettata per essere utilizzata da una singola azienda, un'azienda con più sedi o un'agenzia (ad esempio un'agenzia di marketing) che gestisce un numero di aziende. Le singole aziende possono anche gestire direttamente le loro recensioni anche se ottengono l'accesso tramite un'agenzia. Gli sconti sono disponibili per le agenzie. Anche le piccole agenzie di marketing che gestiscono quattro aziende lo troveranno conveniente e risparmiano tempo.
Il sistema Get Five Stars è stato sviluppato da Mike Blumenthal, esperto in ricerche locali, e Don Campbell e Thomas Hasch di Expand2Web. La società ha sede nella zona della Baia di San Francisco.
Get Five Stars è uno strumento prezioso per qualsiasi piccola impresa che adotta un approccio alla crescita incentrato sul cliente.
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