Nell'attuale economia incentrata sui social media, è diventato sempre più comune avere rapporti commerciali lunghi, complessi e duraturi con altre persone senza mai parlarne di persona o persino al telefono. Più del supporto commerciale, del servizio clienti e di altre funzioni rivolte ai clienti si spostano sul Web anziché essere gestiti di persona. E con il taglio dei costi soprattutto nella mente di tutti, anche le convenzioni, le conferenze e gli incontri stanno diventando virtuali.
$config[code] not foundIn questo ambiente, si suppone che non sia più necessario incontrarsi faccia a faccia. Beh, ti sbaglieresti. Il white paper della School of Hotel Administration della Cornell University e della società di servizi di vendita e marketing Maritz ha analizzato la ricerca scientifica e ha scoperto che gli eventi di persona sono migliori degli eventi virtuali per catturare l'attenzione dei partecipanti, creare emozioni positive e costruire relazioni e reti.
"The Future of Meetings: The Case for Face-to-Face" mira ad aiutare le aziende che pianificano gli eventi a utilizzare criteri scientifici per capire quando è richiesto un approccio virtuale, un approccio di persona o una combinazione dei due. I ricercatori hanno scoperto che il faccia a faccia funziona meglio in tre situazioni:
- Per catturare l'attenzione, specialmente se stai lanciando qualcosa di nuovo. Parlando con BtoB Online, la coautrice di studi Mary Beth McEuen ha osservato che i partecipanti agli eventi virtuali hanno più probabilità di multitasking e di filtrare determinate informazioni. "Multitasking coinvolge una parte diversa del tuo cervello e le informazioni non la trasformano in una memoria a lungo termine", afferma. Al contrario, la gamma di stimoli in un evento di persona - dagli oratori ai pasti per incontrare nuove persone - crea novità, che aiuta le persone ad essere più aperte e creative.
- Per ispirare una reazione emotiva positiva. Un evento che implica l'interazione con altre persone nella carne crea un'esperienza emotiva positiva. Queste emozioni positive si affezionano alle aziende coinvolte nell'evento, oltre a contribuire a rendere i partecipanti più aperti a nuove esperienze.
- Per costruire reti e relazioni. Lo studio fa una distinzione tra la condivisione di informazioni - che possono essere facilmente fatte virtualmente - e la creazione di reti o relazioni, che richiede comunque l'interazione umana di persona. La ricerca mostra che le relazioni forgiate di persona sono più forti. Come osserva McEuen, "la fiducia è costruita in modo più efficace faccia a faccia".
Questo studio si è concentrato su grandi eventi e riunioni, dal momento che le organizzazioni coinvolte erano legate alle riunioni. Tuttavia, credo che lo stesso valga per ogni riunione, anche solo tra due persone.Puoi mandare via e-mail, twittare e persino parlare al telefono tutto quello che desideri, ma non c'è nulla che possa sostituire il tipo di energia e di connessione che si verifica quando in realtà stai insieme con un collega o un cliente di persona.
Ecco perché, non importa quanto io sia impegnato, faccio sempre il tempo per le riunioni faccia a faccia. Nella mia esperienza, sono inestimabili per costruire relazioni che durano nel tempo e che aiutano a far crescere il tuo business.
Come ti senti faccia a faccia? È più o meno importante nella tua azienda in questi giorni?
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