I clienti soddisfatti portano alla crescita del business. Ma per essere sicuri che i tuoi clienti siano soddisfatti, devi eseguire regolari sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Questi sondaggi vanno ben oltre il semplice aiuto per determinare i livelli di soddisfazione dei clienti. Qui ci sono 18 vantaggi.
Aumentare la ritenzione semplicemente chiedendo
Ai clienti piace sapere che li apprezzi. Quindi, chiedendo loro cosa pensano e cosa si può fare per migliorare la propria esperienza è essenziale. I clienti si sentono più collegati alle aziende che apprezzano le loro opinioni. Chiedere semplicemente ai clienti di fare un sondaggio può aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione. Pertanto, anche se non ricevi feedback utilizzabili, eseguire un sondaggio può aiutarti a far crescere la tua attività.
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Tuttavia, la ricerca di feedback attuabili è ancora una parte importante del processo di indagine sulla soddisfazione dei clienti. Soprattutto, puoi usarlo per identificare le aree della tua attività che potrebbero essere migliorate. Mantenere i clienti felici è fondamentale per fidelizzare, quindi trovare le aree con cui i clienti sono meno soddisfatti dovrebbe essere una priorità.
Scopri cosa puoi fare meglio
Inoltre, è possibile utilizzare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per chiedere suggerimenti generali. Queste potrebbero non essere aree in cui i clienti sono necessariamente insoddisfatti, ma dove ritengono che potresti aggiungere funzionalità o servizi per rendere la loro esperienza ancora migliore.
Trova i tuoi punti di forza e usali a tuo vantaggio
I sondaggi possono anche aiutarti a trovare i punti di forza della tua attività. Questi non ti richiedono di apportare modifiche alle tue effettive operazioni commerciali. Ma conoscere i tuoi punti di forza potrebbe aiutarti con i tuoi sforzi promozionali. Se i clienti affermano di avere il miglior servizio clienti o la spedizione più veloce, ad esempio, potresti usarlo come punto vendita in futuro.
Dare priorità ai cambiamenti nel tuo business
In generale, ci sono molte cose che puoi imparare dai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Quindi, quando ottieni i risultati, puoi analizzarli e dare la priorità alle modifiche che decidi di fare. Non concentrarti solo su un aspetto se vuoi ottenere il massimo vantaggio.
Monitorare i cambiamenti di soddisfazione nel tempo
È inoltre estremamente importante per te eseguire regolarmente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Questo ti permetterà di notare le differenze da un sondaggio al successivo. Ovviamente vuoi vedere un miglioramento della soddisfazione nel tempo. Quindi se questo non è il caso, saprai che qualcosa non funziona.
Identifica ciò che funziona monitorando tali modifiche
Puoi anche trovare informazioni più specifiche osservando quei cambiamenti nel tempo. Forse i tuoi clienti non sono schiaccianti in modo schiacciante con un certo aspetto della tua attività, ma i loro livelli di soddisfazione sono diminuiti un po '. Questa informazione non attirerebbe necessariamente la tua attenzione se stavi guardando un solo sondaggio. Ma quando hai più sondaggi da confrontare, puoi trovare questo tipo di informazioni. E se hai apportato cambiamenti nella tua attività, sarai in grado di dire se tali cambiamenti hanno ottenuto i risultati desiderati osservando i cambiamenti nei livelli di soddisfazione.
Migliora le recensioni pubbliche della tua attività
Un altro effetto che i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono avere è il miglioramento delle recensioni pubbliche. Quando condividi sondaggi, puoi anche incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare i loro pensieri in uno spazio pubblico come Facebook o Yelp. E per i clienti che non sono altrettanto soddisfatti, a volte sono meno propensi a pubblicare i loro commenti negativi online se pensano di ascoltarli.
Trova le fonti per le testimonianze dei clienti
Puoi anche identificare le risposte positive all'interno di questi sondaggi e usarli come testimonianze. Avere commenti positivi dai clienti passati può aiutare a disegnarne di nuovi.
Migliora la tua reputazione complessiva
Avere migliori recensioni online o testimonianze dei clienti può migliorare la tua reputazione pubblicamente. E avere clienti più soddisfatti può portare a più referral e più ronzio del tuo marchio. Tutti questi fattori possono portare ad una migliore reputazione complessiva, il che può portare ad avere più fiducia e quindi più clienti.
Traccia la crescita della tua azienda
Puoi tenere traccia della crescita dell'azienda in molti modi diversi. Ovviamente ci sono fattori finanziari da considerare. Ma dovresti anche essere consapevole della crescita della tua azienda in termini di clienti. Identificando i tuoi nuovi clienti, i clienti che ritornano e i clienti insoddisfatti che potrebbero lasciare la tua attività, puoi trovare queste informazioni.
Crea nuove opportunità di vendita
Poiché è possibile utilizzare i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per monitorare la soddisfazione nel tempo, è possibile identificare facilmente quando i clienti sono i più soddisfatti della propria attività. Avvicinarsi ai clienti con una nuova opportunità di vendita quando sono i più soddisfatti della tua azienda può migliorare le tue possibilità di successo. Quindi usa quell'informazione a tuo vantaggio.
Aiuta il tuo personale a capire i tuoi clienti
Per trarre il massimo vantaggio dai risultati del sondaggio, è necessario assicurarsi che il personale li comprenda. I rappresentanti del servizio clienti e gli altri membri del team che trattano direttamente con i clienti hanno maggiori probabilità di avere un impatto diretto sui risultati. Quindi condividere i risultati di ogni sondaggio con loro può aiutarli a capire veramente cosa devono fare per aiutare la tua azienda a crescere.
Fornire incentivi per migliorare il servizio
Identificare problemi o aree di miglioramento può anche aiutarti a trovare soluzioni creative. Se i clienti sono insoddisfatti di una sola area del tuo approccio al servizio clienti, fornisci un incentivo per il tuo team di assistenza clienti che tratta direttamente il problema o chiedi il contributo del tuo personale su come l'azienda può risolvere il problema. Essere parte del trovare la soluzione può essere un potente incentivo in sé e per sé.
Aumentare la morale del dipendente
Passare informazioni e incentivi ai dipendenti può anche aiutarli a sentirsi più connessi alla propria attività. Se sanno che stanno facendo bene il loro lavoro, hanno maggiori probabilità di essere felici e soddisfatti nel lavoro. Ciò significa che è probabile che continueranno a fare un ottimo lavoro. Tuttavia, se non stanno facendo un lavoro particolarmente bello in un settore, sentirlo direttamente dai clienti potrebbe aiutarli a capire meglio come migliorare.
Scopri come riconquistare i clienti perduti
Oltre a trovare modi per mantenere i clienti esistenti, puoi anche utilizzare i risultati di questi sondaggi per riconquistare potenzialmente vecchi. Se hai perso clienti, chiedi loro perché se ne sono andati. Se ricevi informazioni utili e sei in grado di risolvere i problemi che hanno causato la loro partenza, potrebbero prendere in considerazione l'idea di tornare indietro. E se no, potresti almeno impedire ai tuoi attuali clienti di andarsene per le stesse ragioni.
Ottieni feedback su nuovi prodotti o iniziative
Quando aggiungi un nuovo aspetto alla tua attività, ci sono spesso alcuni nodi che devono essere risolti. Pertanto, quando esegui sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, puoi chiedere specificamente su queste nuove funzionalità o prodotti per scoprire cosa funziona e cosa no. Se le nuove iniziative causano più problemi di quanti ne risolvano, potrebbe essere opportuno spegnere la presa in anticipo.
Creare promotori del marchio
Tutti questi aspetti, dall'aiutare i clienti a sentirsi maggiormente connessi al tuo marchio a migliorare in base al feedback, possono portare a clienti che hanno maggiori probabilità di promuovere il tuo marchio. Questi sondaggi possono aumentare la soddisfazione del cliente. E quando questi clienti sono più soddisfatti, è probabile che condividano le loro esperienze e ti aiutino a raggiungere l'obiettivo finale: far crescere la tua attività.
Foto dei clienti felici tramite Shutterstock
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