Responsabilità Parte 5: 7 Verità critiche

Il punto di crescita più difficile nel mondo degli affari è da 25 a 50 dipendenti.

Non gli credevo davvero allora. E io gli credo ora. Palo Alto Software ha più di 40 dipendenti ora. Siamo saliti a 36 entro il 2001, poi a 22 anni dopo (problemi di recessione), e da allora siamo cresciuti più di 40. E sono abbastanza sicuro ora che l'ostacolo, le trappole e le insidie ​​di cui stava parlando potrebbero essere chiamate struttura, o ridimensionamento o gestione; ma tutti questi si trasformano in responsabilità.

Per la cronaca, ho una laurea in economia aziendale, e forse stavano insegnando queste cose quando ero in business school e non stavo prestando abbastanza attenzione; ma questo sembra roba che ho imparato facendo, non in una classe.

Penso di poter riassumere questa serie con i seguenti sette punti:

1. La responsabilità è fondamentale per la crescita delle piccole imprese.

Mi riferisco al mio post precedente sul dip di responsabilità. Le persone lavorano insieme bene, facilmente e spesso mentre crescono da uno a due a 10 o 20; ma da qualche parte tra 20 e 50 la struttura diventa più importante. Devi capire chi segnala a chi e chi è responsabile di cosa. Solo supponendo che le cose verranno fatte non lo taglierà.

Questo richiede un cambiamento nella cultura. A volte è un calo nella qualità percepita della vita in ufficio. È difficile da fare.

2. Riguarda le persone.

Mentre si riferisce agli strumenti e alla pianificazione e alle posizioni nei punti 3, 4 e 6, si tratta in realtà di abilità personali. Ci sono momenti difficili integrati, quando le persone non soddisfano le aspettative e qualcuno deve continuare a riconoscere la delusione.

3. Gli strumenti possono aiutare.

Ho scritto degli strumenti nella prima parte, la guerra dei mondi. Basecamp, Zoho Documenti Google, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, RSS condiviso, Skype, Yammer, tutti gli instant messenger e (divulgazione: sono coinvolto in questo) Email Center Pro.

Gli strumenti possono aiutare a mantenere le persone vicine, concentrarsi su obiettivi specifici, metriche, tracciamento e analisi. Pensa alla magia della pubblicità pay-per-click sul web e applica quel delizioso livello di analisi - un lusso enorme rispetto a quello con cui lavoravamo all'inizio della mia carriera - ai progetti, al lavoro, persino alle e-mail e al telefono segreteria. Rompi le cose in misure e analisi oggettive. Questo aiuta davvero. Prevedo che otterremo più strumenti e strumenti migliori nel tempo, poiché il lavoro si diffonde sul web. Questi sono tutti strumenti che costruiscono comunicazione e contatto.

4. Posizionare le cose meno ogni giorno.

Il passato è responsabilità in base al cronometro e alla posizione fisica. Chi c'è in ufficio e quanto. Il futuro è il lavoro a distanza e il lavoro da casa e le squadre sono collegate virtualmente da instant messenger o yammer e basecamp e simili. Sono molto vicino a un CTO che gestisce un team di programmatori in quattro o cinque paesi diversi, in tempo reale.

5. Le metriche sono magiche.

Ho chiamato la mia parte 3 Metriche e gestione.Più sono le metriche nel business, meglio è. Non solo vendite, ma anche chiamate, viaggi, minuti, lead, presentazioni, traguardi, correzioni di bug, minuti per chiamata o qualsiasi altra cosa. Alle persone piace osservare le proprie metriche e le metriche rendono il lato difficile della responsabilità, le cattive notizie, più facili da gestire.

6. Il processo di pianificazione è fondamentale.

Non solo un piano, ma un processo di pianificazione: il piano deve stabilire le aspettative e stabilire gli impegni, e il processo di pianificazione deve tracciare i risultati e cambiare ipotesi, rivedere e gestire. Le metriche riguardano il tracciamento e fanno parte della pianificazione. Un business plan è una condizione necessaria ma non sufficiente: devi seguire i risultati, guardare le ipotesi mutevoli e apportare le correzioni del corso. Puoi effettivamente farlo senza un piano aziendale se hai impostato tutte le metriche e il tracciamento, ma per il momento, disponi di un piano aziendale che te ne accorga o meno.

7. Più di ogni altra cosa: impostare aspettative e dare seguito alle prestazioni.

È un po 'come questo: se dovessi scrivere un libro su una dieta di successo (e non posso, dovrei perdere circa 10 sterline prima) avrebbe una pagina, dicendo: "Mangia di meno. Prendi più esercizio. "

Allo stesso modo, il libro completo sulla responsabilità nelle piccole imprese potrebbe avere una pagina che dice: "rendere le aspettative esplicite e misurabili. Quindi misurare le prestazioni. Premiare le buone prestazioni e rendere la delusione per le scarse prestazioni chiare ed esplicite. Nel corso del tempo, elimina i cattivi esecutori. "

È molto più facile dire (o scrivere), temo, piuttosto che farlo. E su questo, non sto fingendo di essermi comportato così bene. Ma so che è fondamentale per la crescita delle piccole imprese.

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