Mentre le persone acquistano più prodotti e servizi che usano online, oltre il 90 percento degli acquisti viene ancora fatto alla vecchia maniera - di persona in un negozio locale. Ma come fai ad avere più di quelle persone che stanno usando Amazon.com per fare la loro ricerca di prodotti, per venire nel tuo negozio quando vogliono "comprare locale"?
Matt Chosid, CEO e fondatore di PriceLocal, condivide il modo in cui il suo nuovo servizio semplifica il processo dei clienti che si spostano dalle loro attività di ricerca Amazon online, al loro negozio di quartiere per acquistare le cose che vogliono. E perché la definisce una "mossa di judo" per utilizzare le ricerche di prodotti di Amazon nel traffico del punto vendita e i clienti che è possibile commercializzare per molto tempo dopo il completamento della singola transazione.
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Matt Chosid: Sono stato consulente interno a Borders, la libreria, per circa 12 anni e mezzo. Ho visto bei tempi lì, ho visto tempi difficili. io ha finito per gestire il dipartimento legale durante il fallimento. Questo è ciò che ha fornito lo slancio per PriceLocal.
Tendenze delle piccole imprese: cos'è esattamente PriceLocal? Matt Chosid: Immagina se stai navigando su Amazon e potresti comprare quel prodotto presso un rivenditore locale allo stesso prezzo. In questo modo, stai sostenendo il rivenditore che sta impiegando il tuo vicino pagando le tasse nella comunità. Non si tratta di mettere fuori gioco Amazon. Ci sono un sacco di volte quando vuoi quel prodotto in questo momento, ma non vuoi pagare una tassa di consegna. Con PriceLocal, ottieni il prodotto al prezzo di Amazon Prime e puoi ritirarlo lo stesso giorno. Un sacco di volte potresti essere disposto ad aspettare un paio di giorni prima che il prodotto si presenti. Ogni tanto vuoi quel prodotto o hai bisogno di quel prodotto in questo momento. PriceLocal aiuta il cliente a farlo e lo ottiene comunque a un prezzo equo. Tendenze di piccole imprese: ti chiami PriceLocal, ma in realtà una delle chiavi di questa cosa funziona è la ricerca e in che modo quando le persone si rivolgono a cercare prodotti, non è necessariamente Google a cui si rivolgono. Matt Chosid: Destra. Risulta che il 44 percento della ricerca di prodotti online viene fatto su Amazon. Meno è fatto su Google. Penso che sia negli anni '30. Il cliente sta compiendo un'enorme quantità di comportamenti di ricerca su Amazon … il 44%. Ma Amazon non sta facendo il 44% delle vendite. In effetti, le vendite online rappresentano solo il 7,5% delle vendite totali. Il cliente sta andando ad Amazon per cercare prodotti. Una volta che lo fanno, se risulta che vogliono andare a comprare quel prodotto oggi; quindi devono saltare da Amazon e cercare di scoprire dove possono trovarlo. L'idea alla base di PriceLocal è quella di cortocircuitare quel processo e di inserirsi a vicenda nello show room retrospettivo o nell'attività di rooming web che sta succedendo. Fai in modo che quel cliente trovi il prodotto che vogliono, quindi premi semplicemente un pulsante e dì, "Ehi, chi ha questo locale ed è disposto a vendermelo al prezzo di Amazon Prime?" Tendenze delle piccole imprese: sembra che quando si arriva a questo, le persone vogliono le loro cose. Quando lo comprano, lo vogliono il più velocemente possibile. Matt Chosid: La ricerca indica che sono i più felici nel momento in cui premono quel pulsante di acquisto. Lo vogliono e lo vogliono subito. Ecco perché 20 anni in Amazon, le persone stanno ancora comprando il 92% delle cose che acquistano nei negozi. Le persone sono sorprese da quel numero, ma questo è davvero quello che è. Alle persone piace trattare con i rivenditori dove possono parlare con qualcuno, toccarlo, sentirlo, imparare davvero sul prodotto. Tendenze delle piccole imprese: sembra che, secondo American Express, non solo gli piaccia quel momento in cui spingono il pulsante online, ma a loro piace davvero comprare da qualcuno che è locale. Matt Chosid: American Express ha condotto alcune ricerche secondo cui il 93% dei consumatori preferisce supportare le proprie attività commerciali locali. Ciò che le persone dicono e ciò che fanno sono a volte due cose diverse. Che cosa fa PriceLocal è davvero facile supportare le tue attività locali, perché il prezzo Amazon non è il prezzo più basso, ma è un prezzo equo, ed è un prezzo trasparente. È noto Come ho detto, il 44% delle ricerche di prodotti online è su Amazon. Non è il prezzo più basso là fuori, perché Amazon riporta indietro una tonnellata dei costi di spedizione nel prezzo. Possono usare PriceLocal per supportare i loro negozi locali e trovare un posto dove poter andare a prenderlo subito. Non è davvero un danno per quei negozi locali perché quel prezzo non è poi così basso come un tempo. Tendenze delle piccole imprese: dal punto di vista del consumatore, scaricano un plug-in per il loro browser. Una volta che lo fanno, sono in grado di iniziare gli acquisti su Amazon come stanno facendo le loro ricerche per prodotti come fanno in genere. Quando arrivano al prodotto che stanno guardando … forse leggono le recensioni su Amazon e dicono "Questo è quello che voglio", allora cosa succede? Matt Chosid: Quindi premono il pulsante Prezzo locale e una richiesta viene inviata ai rivenditori locali che partecipano a quella categoria di prodotti. Quei negozi ricevono un testo. Cliccano su di esso, aprono la loro app web PriceLocal e possono rispondere e dire "Sì, ce l'abbiamo". Il consumatore riceverà un coupon per prodotto al prezzo Amazon. Possono dire "Possiamo ordinarlo" e il consumatore riceverebbe un coupon che dice "Il negozio è disposto a ordinare quel prodotto per te e venderlo al prezzo Amazon". Uno dei nostri rivenditori di test ha dichiarato: "Cosa succede se non ho quell'articolo esatto, ma ho qualcosa di molto simile ad esso? Cosa posso fare? "Abbiamo effettivamente aggiunto un pulsante basato su quel feedback chiamato pulsante" simile ". Se il rivenditore riceve questa richiesta e non ce l'ha, può cercare proprio lì nella sua app PriceLocal per un prodotto che hanno che è simile, e possono offrire quell'articolo al prezzo di Amazon. Se non hanno nulla o non vogliono offrire alcuna offerta, c'è un quarto pulsante in cui possono dire "Non vogliamo farlo" e il cliente non riceve nulla. È completamente anonimo. Non sanno che il rivenditore ha detto di no. Tendenze delle piccole imprese: dal punto di vista del rivenditore, immagino che la grande attrazione dal loro punto di vista sia, è come se stessi inviando loro dei lead, e hanno l'opportunità di dire "Vogliamo perseguire ciò", oppure "We don" Voglio perseguire quello. " Matt Chosid: Questo è esattamente giusto. Stiamo inviando loro lead gratuiti e loro risponderanno e decideranno. Possono vedere tutto questo traffico che sta volando fuori di testa proprio ora che non vedono e non partecipano. È un modo pulito per un rivenditore locale che non è online per diventare una sorta di rivenditore omni-channel e ottenere l'accesso al traffico web. Tendenze delle piccole imprese: immagino che l'altra cosa sia, la prima volta in cui una di queste persone arriva … stampa il coupon, vieni nel negozio e prendi quel prodotto, è anche l'opportunità di costruire una lunga durata relazione al di fuori di quello che stai facendo con PriceLocal. Possono avere una relazione diretta. Considerando che, se vendi qualcosa su Amazon, Amazon possiede ancora il cliente, in pratica. Matt Chosid: Esattamente. È terribile. Amazon riceve tutti i dati, Amazon addebita al piccolo dettagliante il 18 percento della vendita. Hai esattamente ragione. Arrivano a costruire quel rapporto con il cliente. La cosa interessante è che … Non è che il cliente stesse pensando a questo negozio e poi è andato a cercare un coupon per questo. Stavano pensando a un prodotto. Erano fedeli ad Amazon. Stavano facendo ricerche lì. Poi hanno scoperto, "Posso ottenere questo da questo altro negozio." Quindi quel negozio locale può andare a costruire una relazione con quel cliente. Speriamo che il cliente venga direttamente da loro la prossima volta. Tendenze delle piccole imprese: Matt, dal punto di vista del business, come può un negozio locale che sta tentando di vendere i propri prodotti e può sentire il colpo che Amazon ha messo su di loro … Come possono collaborare con voi per convincere questi clienti a entrare e comprare i prodotti da loro? Matt Chosid: È molto facile. Vanno sul nostro sito web, getpricelocal.com. Se scorri verso il basso, c'è un grande banner che dice "Iscrizione al rivenditore". Si iscrivono. È davvero un processo di cinque minuti o meno. Abbiamo davvero ottimizzato il processo di iscrizione dei rivenditori. Avrebbero ricevuto richieste rilevanti in quel processo. Possono passare un paio di minuti in più e aggiungere alcune cose aggiuntive dopo l'iscrizione. Possono aggiungere un elenco dei loro marchi se vogliono davvero restringere le cose. Non lo consigliamo necessariamente, perché probabilmente potrebbero vedere tutte le richieste che arrivano nelle loro categorie di prodotti in quel momento. Puoi andare su getpricelocal.com e iscriverti in cinque minuti o meno. Tendenze di piccole imprese: la linea di fondo è: sono in grado di lavorare con voi per ottenere clienti che già sanno quello che vogliono e hanno già un prezzo concordato per entrare e ottenere quell'oggetto non appena possono arrivare al negozio. Matt Chosid: Questa è la linea di fondo. Una volta registrati, non devono fare altro che tenere il telefono in tasca. Invieremo loro un messaggio se otteniamo un cliente che sta cercando un prodotto nella sua categoria di prodotto. Possono rispondere a quel cliente e li invieremo direttamente al loro negozio. Tendenze delle piccole imprese: da quel momento in poi, possiedono la relazione con il cliente. Possono chiedere al cliente di registrarsi per e-mail e iniziare direttamente a loro il marketing. Questo ti colpisce in una certa misura, perché tu … Borders, che era uno dei miei negozi preferiti. Ho passato ore a Borders. Sai cosa succede a volte con Amazon e negozi locali. Questa è un'opportunità per i negozi locali di sfruttare la potenza di Amazon per aiutare a costruire le loro attività. Matt Chosid: Sì. Pensiamo ad esso come a una mossa di judo un po '. Amazon ha un enorme pubblico di ricerca. Questo può essere sfruttato un po '. Ci sono molte volte in cui le persone fanno quella ricerca … A volte lo comprano da Amazon, ma ci sono molte volte … più volte che no … che stanno facendo solo le loro ricerche. Come piccoli rivenditori, possiamo fare quella mossa di judo e sfruttare un po 'quel pubblico, e portarli nel nostro negozio. Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
