Vorresti leggere le e-mail della tua azienda, imballare foglietti e banconote? Come consumatori in un mercato online, ci viene spesso chiesto di "registrarsi" prima di passare alla fase di acquisto dell'esperienza online. È una seccatura a volte. Occasionalmente scelgo di passare attraverso questo processo come un "ospite" piuttosto che prendere il tempo per inserire le mie informazioni.
Ma cosa succede se sapessimo che alla fine del processo di registrazione saremmo ricompensati e accolti a braccia aperte da un'e-mail che è spunky e fresca E contiene informazioni importanti come vantaggi e link per personalizzare il tuo account personale?
Potrei sempre prendere il tempo per registrarmi, fornendo informazioni essenziali ai consumatori per l'azienda (bonus per la società) e non vedo l'ora di continuare una relazione a partire da un'e-mail di benvenuto che si apre!
Zappos vuole essere conosciuto come una società di servizi che si occupa di vendere scarpe, borse e altro. L'obiettivo attraverso cui l'azienda prende le decisioni è il servizio. Questo è ovvio nel tono dell'email di benvenuto che ha onorato la mia casella di posta al momento della registrazione a Zappos-SERVICE con un sorriso (e scarpe da seguire rapidamente). Guarda come sono il benvenuto dopo esserti registrato sul loro sito:
"Ciao, Jeanne: Woohoo! Siamo così entusiasti che ti sei registrato su Zappos.com. Non vediamo l'ora di offrirti tantissime esperienze di shopping fantastiche! "
Cosa succede se ogni conferma della registrazione via email ti ha accolto in maniera personalizzata e coerente con la sua personalità di marca?
Sorprendentemente, poche aziende si sono soffermate sul fatto che la comunicazione espone quanto considerano il cliente all'altro capo della posta elettronica, della lettera, della notifica o della ricevuta di consegna. Le aziende considerano questi punti di contatto come compiti che devono eseguire - non opportunità di mostrare la propria personalità e connettersi con i clienti in un modo reale e umano.
Zappos mi ha aperto le braccia, e mentre so che in realtà non è personale, il calore dietro al sentimento rende questa e-mail di benvenuto un grande abbraccio. E non sto scherzando quando dico: mi fa venir voglia di comprare le scarpe.
Un'email di CDBaby.com Leggi "Round the World!
CD Baby è un'altra società che è riuscita nell'arena della comunicazione con i clienti. Questa società è nata per creare un canale piacevole e redditizio per consentire ai musicisti di vendere la propria musica al pubblico. L'azienda ha cercato di mantenere questi musicisti in attività, eliminando l'intermediario produttore di dischi che impedisce a molti musicisti indipendenti di guadagnarsi da vivere.
CD Baby porta questo impegno agli artisti attraverso ogni azione, incluso il modo in cui si legano e comunicano con i clienti.
CD Baby ha uno stile caldo che vediamo molto raramente nelle comunicazioni con i clienti. E questo è "scrivi come parli". Solo per darti un'idea, questa è una citazione diretta dalla loro email di conferma dell'ordine:
"Il tuo CD è stato gentilmente preso dai nostri scaffali Baby CD con guanti sterilizzati senza contaminazione e posizionato su un cuscino di raso. Un team di 50 dipendenti ha ispezionato il tuo CD e l'ha lucidato per assicurarti che fosse nelle migliori condizioni possibili prima di spedirlo. Il nostro specialista dell'imballaggio dal Giappone accese una candela e un silenzio cadde sulla folla mentre metteva il tuo CD nella scatola più raffinata che i soldi possano comprare. Abbiamo avuto tutti una splendida festa in seguito e tutta la festa ha marciato lungo la strada fino all'ufficio postale dove l'intera città di Portland ha sventolato "Bon Voyage!" Al pacchetto … "
Continua in questo stesso sciocco, ma caldo modo di elaborare un viaggio stravagante che ogni CD sta prendendo mentre lascia lo scaffale e atterra con l'acquirente.
Sebbene stravagante, questa nota che CD Baby invia per confermare gli ordini arriva al cuore dell'impegno dell'azienda verso gli oltre 360.000 artisti che rappresentano. Iniziato come start-up nel 1997, CDbaby.com è ora il più grande distributore online di musica indie al mondo.
$config[code] not foundZappos e CD Baby hanno entrambi preso rischi, allontanandosi dai confini dei normali schemi di comunicazione tra clienti e società. Abbassando la guardia e "scrivendo come parlano", queste aziende sono riuscite nei loro singoli settori e godono della fedeltà dei clienti che genera ripetute attività e guadagna costantemente i loro fan.
Prova questo: VALUTARE La personalità della vostra comunicazione
- Stampa un campione delle tue lettere ai clienti? Qual è il tono?
- Pubblica ogni singola cosa che invii ai clienti su un muro. Che cosa sembra? Come suona? Stai avendo una conversazione con i clienti o inviando loro "documenti?"
Sfrutta: MOSTRA i tuoi veri colori
- Definisci la tua "voce". Molte lune fa, ero un copywriter per un po 'per Lands' End. Il miglior consiglio che abbia mai avuto su come connettersi in un modo umano è stato, "Jeanne, scrivi come parli?" Stai scrivendo come parli? Hai definito il tono, il tenore e il tipo di conversazione che vuoi avere tra te e i clienti?
- Identifica la comunicazione con il volume più alto che hai e riscrivi il contenuto. Stabilisci un punto di collegamento personale in quei momenti in cui i tuoi clienti leggeranno ciò che tu mandi loro e lo rendono importante.
- Condividilo con la tua azienda. Le persone hanno bisogno di sapere cosa emulare in tono. Quindi guarda cosa succede.
Email Surprise Photo tramite Shutterstock
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