C'è molto da fare per creare la tua presenza sui social media - tanto è così, che è facile per i proprietari di piccole imprese sentirsi sopraffatti e diventare incerti su ciò su cui dovrebbero concentrarsi. E poi ti imbatti in alcune statistiche sorprendenti che mostrano quanto sia grande la disconnessione.
Vi presento con tre statistiche sui social media su cui riflettere. Pensa a come potrebbero riflettere la tua strategia sui social media.
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1. I consumatori sociali si affidano a valutazioni e recensioni
L'aumentato utilizzo dei social media da parte dei consumatori sta cambiando i modelli di acquisto e i comportamenti. È qualcosa che siamo stati in grado di provare per un po ', ma grazie a NM Incite, ora disponiamo anche dei dati per il backup. Secondo NM Incite, il 63% degli utenti di social media elencava "valutazioni dei consumatori" come la loro fonte preferita per ottenere informazioni su prodotti e servizi. Un altro 62% degli utenti di social media ha elencato "recensioni aziendali" come la loro fonte preferita.
I consumatori stanno cercando questi siti Web per informazioni sui prodotti e sui servizi a cui sono interessati e stanno emettendo i loro giudizi in base alle recensioni e ai rating che il tuo brand ha ricevuto. La scorsa settimana ho menzionato l'importanza di mettere insieme una strategia di revisione delle vacanze - utilizzando l'impulso della stagione per riempire le vostre recensioni e testimonianze nel nuovo anno. I dati rilasciati riaffermano solo l'importanza di questo. Se non hai creato una strategia per ottenere recensioni online, ora è il momento. Non lasciarlo riposare più a lungo.
2. Il 71% delle aziende ignora i reclami dei clienti su Twitter
Com'è quello per il servizio clienti?
Secondo una ricerca di Maritz e Evolve124, di 1.298 reclami di Twitter esaminati, solo il 29% ha ricevuto una risposta dalla società citata. L'altro 71 percento è stato completamente ignorato dal marchio, essenzialmente per dire che le aziende dei consumatori non ascoltano e non si preoccupano delle loro esperienze. Per rendere la statistica ancora più straziante, l'86% dei tweeter ignorati ha detto che avrebbe voluto o sarebbe piaciuto se la compagnia avesse risposto a loro. E questo ha un senso. Ci piace sentire che un'azienda ci sta ascoltando, che sente quello che stiamo dicendo e che risponderà alle nostre preoccupazioni. Stiamo cercando questi segnali quando facciamo affari con un marchio, anche se il 51% degli utenti non crede che una società risponderà quando twitteremo su di loro. Siamo ancora euforici quando lo fanno.
Se i tuoi clienti ti danno l'opportunità di trasformare i limoni in una limonata, di correggere un errore e ricominciare da capo, non lasciarti sfuggire questa opportunità. Anche se il tweet diretto a te è pieno o furioso, il fatto che il cliente abbia detto qualcosa ti dà la possibilità di correggerlo. E in base ai numeri, oltre l'80% sarà sinceramente felice di ricevere una risposta da parte tua. È come una felicità garantita solo per essere mostrata!
3. Il cinquantacinque percento si aspetta contenuti esclusivi / sconti per "Mi piace" alla pagina Facebook del tuo marchio.
Se mai ci fosse un promemoria sul fatto che i consumatori hanno le loro motivazioni per seguirti su Twitter o per apprezzare il tuo marchio su Facebook, ExactTarget ci ricorda che è proprio merito del cliente. Sempre. Quando si tratta di aspettative dopo aver apprezzato un'azienda su Facebook:
- Il 58% si aspetta di accedere a contenuti, eventi o vendite esclusivi
- Il 58% si aspetta di ricevere sconti o promozioni
- Il 47% si aspetta di ricevere aggiornamenti sulla società, persona o organizzazione
Quando inizi a sviluppare una presenza sui social media, spetta a te fornire il perché e creare quell'incentivo. Significa anche capire il tuo pubblico in modo da sapere cosa vogliono. Alcuni potrebbero preferire sconti, mentre altri vorranno video esclusivi o l'accesso al tuo marchio. Dando ai tuoi clienti quello che vogliono, aumenti il loro impegno con il tuo marchio.
Le statistiche di cui sopra mi hanno colpito perché tutte rafforzano la ragione per essere coinvolti con i social media in primo luogo. Si tratta di aiutare le persone a trovare informazioni su di te, coinvolgenti quando ti contattano e dare loro qualcosa per il loro tempo. Queste sono le tre cose su cui dovrebbe basarsi ogni piano di social media.
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