Il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti è il fattore chiave per determinare se avranno un'esperienza di acquisto positiva e quando torneranno per acquistare di nuovo.
L'unica grande arma competitiva che le piccole imprese hanno sui grandi concorrenti in questo settore è l'uso della tecnologia. Le grandi aziende sono lente a passare dal momento che hanno investito milioni di dollari nei loro sistemi. In alternativa, i proprietari di piccole imprese possono investire una frazione del costo con soluzioni cloud per creare un'infrastruttura solida e in crescita. In realtà è più facile ora di quanto lo fosse anni fa a fornire un'esperienza cliente eccellente con un investimento tecnologico ridotto.
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Ecco le aree che devono essere affrontate:
1. Sistema di comunicazione telefonica
Non rimanere bloccato con i vecchi interruttori PBX o semplicemente utilizzando i telefoni cellulari per le attività aziendali. La scelta di un robusto sistema "Voice Over IP" (VOIP) con un'azienda come Nextiva farà apparire un'azienda grande e professionale anche quando è piccola.Ricordo che in una delle aziende che ho iniziato, avevamo molte estensioni per membri dello staff diversi che non esistevano nemmeno (ancora!) Per farci sembrare un'azienda più consolidata. Ottenendo un numero di attività centrale e un addetto alla reception automatizzato con un menu di assistente automatico, i clienti acquisteranno un acquisto più comodo fin dall'inizio. Ancora più importante, le soluzioni Nextiva semplificheranno una piccola azienda con un'unica fonte per tutte le sue comunicazioni e-mail, voce, messaggistica istantanea e conferenza.
2. Collaborazione in team
Il singolo fattore più importante nella produttività di un'azienda è la facilità con cui possono collaborare anche quando non sono fisicamente nello stesso posto. Nextiva Drive consente ai membri del team (e ai clienti) di collaborare sui documenti in un ambiente protetto. Diventa facile accedere, modificare, condividere e eseguire il backup dei dati aziendali da qualsiasi dispositivo.
3. Chiama i dati
L'analisi dei dati è fondamentale se una piccola impresa intende comprendere i propri clienti. Con Nextiva, un'azienda può sapere chi sta chiamando, con quale frequenza e quanto tempo sono in linea. Può anche tenere traccia delle attività del personale delle chiamate in entrata e in uscita su un tabellone per misurare la loro produttività e i risultati.
4. Sistema di gestione delle relazioni con il cliente (CRM)
La conoscenza del cliente era basata sulla conoscenza collettiva del team di un'azienda. Sfortunatamente, quando quelle persone se ne andavano, le informazioni sarebbero andate con loro. Ora, è molto semplice tenere traccia di migliaia di potenziali clienti e clienti con un sistema CRM efficace. Questo dovrebbe essere il repository di tutte le informazioni inclusa la loro ultima conversazione o interazione, come hanno risposto a varie campagne di marketing e dove si trovano nel processo di vendita.
5. Sistema di gestione dei social media
La gestione della presenza di social media di un'azienda deve avere una strategia e un processo. I clienti devono essere soddisfatti sui social media. Ci sono vari strumenti per aiutarti a gestire questo, come Zendesk. Invece di essere reattivo solo sui social media, i contenuti possono essere programmati strategicamente con settimane di anticipo utilizzando Meet Edgar o Hootsuite su Twitter e Facebook.
Quali strumenti di comunicazione commerciale utilizzi con i tuoi clienti?
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Foto di sapone fatto a mano tramite Shutterstock
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