Oggi, il fornitore di strumenti di marketing online Constant Contact ha annunciato l'acquisizione di un'applicazione di fidelizzazione mobile CardStar. CardStar è la versione mobile delle carte fedeltà che tutti portiamo nei nostri portafogli … condensata in un'unica app.
CardStar, disponibile come applicazione per telefoni Android, iPhone, Nokia, BlackBerry e Windows, ha attualmente più di 2 milioni di utenti. I consumatori possono tenere traccia di più tessere associative e premi, come ad esempio ciò che si scansionerebbe su un CVS o su Best Buy. I commercianti possono inviare offerte geotargeted ai clienti, nonché monitorare il comportamento dei consumatori con l'applicazione, secondo il sito di CardStar.
Per quanto riguarda il motivo per cui Constant Contact ha deciso di entrare nello spazio di fidelizzazione mobile, il CEO Gail Goodman ha dichiarato:
"Abbiamo tenuto d'occhio due tendenze tecnologiche: mobile e lealtà. Quello che abbiamo trovato con CardStar è la convergenza di questi due ".
Vedremo un aumento dei programmi di fidelizzazione delle piccole imprese?
In passato, i programmi di fidelizzazione sono stati più popolari con i rivenditori big-box. Le piccole imprese non sono passate allo stesso livello, forse a causa del fatto che i programmi di fidelizzazione sono stati, secondo Goodman, anche "amministrativamente ingombranti". La maggior parte delle piccole imprese non ha la larghezza di banda per gestire le analisi e tenere traccia dei rimborsi dei coupon dei loro programmi di fidelizzazione individuale.
Secondo Goodman, ad oggi "nessuno ha portato sul mercato una soluzione semplice e potente" ai programmi di fidelizzazione delle piccole imprese. Con CardStar, Constant Contact punta a rendere i programmi di fidelizzazione più alla portata delle piccole imprese.
La strategia di Constant Contact
L'annuncio di Constant Contact ha menzionato questo come una pietra miliare nella sua "evoluzione da una società di email marketing al principale fornitore di strumenti di marketing online che aiutano le piccole imprese a creare e far crescere le relazioni con i clienti". Negli ultimi due anni, la società ha acquisito NutshellMail, Bantam Live e Social CRM, tutti elementi che hanno contribuito al suo allontanamento dai soli servizi basati su e-mail. Entrare nel marketing mobile si amplia ulteriormente le sue offerte.
Mentre le piccole imprese legano insieme i loro social media, le e-mail e le strategie di marketing mobile, stiamo vedendo sempre più aziende che offrono servizi più all-inclusive. Constant Contact sembra seguire la stessa strategia. "Pensiamo che le piccole imprese non dovrebbero fare affidamento su un solo canale come un modo per rimanere in contatto con i clienti. Hanno bisogno di utilizzare tutti gli strumenti disponibili ", ha affermato Goodman.
Goodman afferma che Constant Contact si è concentrato sull'aiutare le piccole imprese a creare e accrescere le loro relazioni con i clienti e che CardStar è un altro strumento per aiutarli a farlo.
CardStar è disponibile come download mobile gratuito per i consumatori. Constant Contact finirà per concludere CardStar nelle sue offerte ai clienti attraverso il suo sito.
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