Useresti una stazione di recensione di Google Places?

Mike Blumenthal fa una scoperta interessante sul suo blog, ricevendo conferma da Google che sono d'accordo con le PMI che utilizzano le postazioni di revisione in loco per generare recensioni di Google Places. Mike aveva sentito parlare della politica dopo che Scott Falcone aveva condiviso un link a un'e-mail ricevuta da Google che stava facendo pratica. Incerto sul fatto che tutti a Google avrebbero dato la loro benedizione, Mike ha cercato conferma nei forum di Google e, con sorpresa di qualcuno, l'ha ottenuto davvero.

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Dipendente di Google Vanessa Schneider (vanessagene):

Sosteniamo le aziende incoraggiando i loro clienti a controllare le loro inserzioni di Google Places e scrivere una recensione; tuttavia, per evitare conflitti di interesse, non consigliamo ai proprietari di attività commerciali di offrire o accettare denaro o prodotti a recensioni di incentivi, secondo le nostre linee guida di politica qui:

www.google.com/support/places/bin/answer.py?hl=en&answer=187622

Saluti, Vanessa
Come Mike, sono stato sorpreso di vedere Google che incoraggia i proprietari di aziende ad ospitare le stazioni di revisione in negozio come un modo per generare recensioni, anche se è fatto in modo sottile. Una cosa è non offuscare vocalmente la richiesta di recensione, ma è un'altra cosa incoraggiare le piccole e medie imprese ad aprire le postazioni di revisione nella loro sede di attività, specialmente quando Google Places ha già una reputazione per la quantità e non la qualità nelle recensioni. Aprendo la porta alle stazioni di revisione all'interno del negozio, probabilmente, si adopererebbe per peggiorare la situazione, non meglio. Forse Google sta cercando semplicemente di costruire un numero consistente di recensioni per aiutarle a scagliarsi contro Yelp o TripAdvisor, ma devo pensare che questo abbia il potenziale per ritorcersi contro tutte le parti. Questo perché anche se Google è più focalizzato sulla quantità in questo momento che sulla qualità, a un certo punto, ciò cambierà. E quando lo farà, in che modo ciò influirà sulle PMI?

Nel suo post, Mike nota che ci sono molte possibili preoccupazioni che accompagnano le stazioni di revisione in negozio. Per dirne alcuni:

Tutte le tue recensioni provengono dallo stesso IP, rendendo più facile per Google filtrare in un secondo momento, se lo desiderano.

Stai concentrando tutte le tue energie su Google Places, anche se i tuoi clienti preferiscono utilizzare altri siti.

Corri il rischio, intenzionalmente o meno, di far sentire i clienti forti armati nel lasciare una recensione positiva.

Quindi, anche se Google potrebbe consigliare alle stazioni di revisione OK di compilare i propri numeri di revisione, la pratica è intelligente per le PMI?

Per essere completamente onesto, starei attento. Come nota Mike, ci sono molti modi in cui questo potrebbe tornare a tormentarti lungo la strada.

Se hai intenzione di installare una stazione di revisione permanente, il mio consiglio è di usare il buon senso:

Non fare affidamento esclusivamente sulla stazione di revisione: Se pensi che una stazione di revisione abbia senso per la tua attività, vai avanti e installane una. In realtà conosco un proprietario SMB che ha una postazione di revisione nel suo ufficio, e ha funzionato bene per lui. Tuttavia, non fare affidamento su questo. Assicurati di sollecitare le recensioni tramite diversi canali come campagne email, follow-up degli ordini, direct mailing, ecc. Ciò garantirà che le tue recensioni all'interno del negozio non dominino ciò che è là fuori di te, che potrebbe essere filtrato lungo il strada.

Non fare affidamento esclusivamente su Google Places: Sì, con tutto il peso che Google sta posizionando su Google Places, dovresti sicuramente chiedere recensioni su quel sito. Ma non dimenticare di siti come Yelp, TripAdvisor, ecc. Google potrebbe non coinvolgere questi siti nella tua pagina Indirizzo, ma li sta ancora utilizzando come segnali sociali positivi. E altrettanto importante, i tuoi clienti li usano ancora per trovare informazioni sulla tua attività e conoscere le esperienze che i precedenti clienti hanno avuto con te. Non vuoi ignorare i clienti solo perché Google sta dando alla tua azienda il via libera dove altri non hanno.

Anche se è piuttosto rinfrescante che Google non stia criticando l'importanza della richiesta di recensioni (come ha fatto in passato Yelp), devi comunque stare attento a mettere tutte le tue uova in un unico paniere. Se hai intenzione di installare una postazione di revisione nella tua attività, assicurati di incoraggiare i consumatori a lasciare recensioni sul sito di recensioni di loro scelta, non solo su Google, e che stai ancora utilizzando altre strade per generare recensioni.

Cosa ne pensi dell'ammissione di Google secondo cui le stazioni di revisione sono in pericolo? Ti sentiresti a tuo agio a metterne uno nel tuo negozio?
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