La pagina 404 sul tuo sito Web è ciò che un cliente vede se fa clic su un link interrotto, scrive qualcosa di sbagliato o semplicemente tenta di accedere a una pagina o informazioni sul tuo sito che non esistono. La pagina 404 che crei per il tuo pubblico è la tua occasione per rimettere il cliente sulla strada giusta, dare loro alcune opzioni e, a volte, rendere la situazione un po 'meno spaventosa prendendola in giro. Ma puoi farlo solo se ti prendi il tempo necessario per creare una pagina 404 personalizzata. Uno che non sembra quasi terrificante come questo:
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Ahia.
Se sei un cliente, la pagina di errore sopra mostrata non rappresenta altro che un vicolo cieco. È anche quello che vuoi assolutamente evitare di servire. Quindi quali informazioni è importante includere nella pagina 404? Ecco alcune buone pratiche.
1. Una spiegazione di cosa è appena successo
A seconda del livello tecnico del cliente, potrebbero non rendersi nemmeno conto di aver ricevuto una pagina di errore sul tuo sito Web quando atterra sulla tua pagina 404. E ciò potrebbe portare a confusione su cosa esattamente stiano guardando e sul perché non riescano a trovare le informazioni richieste. Non vuoi che i tuoi clienti se ne vadano confusi. In realtà, non vuoi che se ne vadano affatto! Da qualche parte sulla tua pagina 404 dovrai dichiarare che qualcosa è andato storto nel processo e che stanno visualizzando una pagina di errore. Questo li aiuterà a capire cosa è successo in modo che non pensino che tu sia semplicemente incapace di risolvere il loro problema. Una volta che hanno capito dove si trovano sul tuo sito Web, puoi fornire altre informazioni per riprenderli. Ma devi prima impostare il palco.
2. Collegamenti a pagine principali / popolari
Una volta che hai fatto entrare i tuoi utenti su quello che è successo, non lasciarli semplicemente bloccati! Fornisci collegamenti alle pagine principali e più trafficate del tuo sito Web per rimetterli nella giusta direzione. Questo includerà, ma non sarà limitato a:
- La tua home page
- Il tuo blogEdit
- Pagine di destinazione del prodotto / servizio
- Popolare contenuto del blog
- La tua pagina delle domande frequenti
- Altre pagine con traffico elevato
Dando ai tuoi clienti un posto dove andare, li incoraggi a continuare a guardare intorno al tuo sito e non semplicemente a partire. La chiave è creare qualcosa che aiuti un utente a completare i propri compiti invece di lasciarli sospesi.
3. Collegamenti alle informazioni di contatto
Oltre a fornire collegamenti ai contenuti o alle pagine del sito più ricercati, non dimenticare di includere collegamenti a informazioni di contatto (telefono e email), pagine del servizio clienti, la tua pagina Informazioni e altre informazioni che potrebbero essere necessarie per ottenere una sospensione di voi. Per un cliente che ha appena intrapreso una svolta sbagliata sul tuo sito Web, questi sono importanti segnali di fiducia e potrebbero essere esattamente quello che cercano se sono caduti in una falla e hanno bisogno di una via d'uscita.
4. Un po 'di umorismo …
A nessuno piace perdersi o essere sorpreso a fare qualcosa di sbagliato. Ci fa stare male con noi stessi e mette in discussione la nostra stessa intelligenza. Quindi considera di usare un po 'di umorismo per alleggerire l'umore prima di far tornare le persone sulla loro strada.
Per esempio:
Sopra alla pagina Outspoken Media 404, otteniamo l'imbarazzo di mezzo con un piccolo aiuto da Foreigner.
Lego lo fa con alcuni simpatici uomini Lego.
Blue Fountain Media incoraggia gli utenti a giocare a PacMan (che non consiglio da un'ottica di ottimizzazione delle conversioni …)
Mentre queste 404 pagine sono divertenti (se non distraenti), il tuo obiettivo principale per la tua pagina 404 dovrebbe essere la creazione di qualcosa che sia utile per un utente. Se vengono persi, la pagina 404 riporta la loro roadmap a quel percorso di conversione. Aggiungi un po 'di umorismo quando puoi, ma concentrati a indirizzarli verso le altre aree del tuo sito Web.
Come appare la tua pagina 404?
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