Quanto è proattivo il servizio clienti della tua piccola impresa? Anche se i tuoi addetti al servizio clienti sono pronti a rispondere alle telefonate al primo squillo, a conoscere tutte le risposte e a risolvere tutti i possibili problemi che un cliente potrebbe avere, potrebbero comunque fare di più. "Assistenza proattiva al cliente" è una delle principali tendenze del servizio clienti identificate nell'ultimo rapporto WDS, 10 Trends In Customer Care 2015.
Essere proattivi significa fornire assistenza al cliente prima ancora che il cliente chieda - e WDS ritiene che sarà un elemento di differenziazione sempre più importante nei prossimi anni. Nella vendita al dettaglio di mattoni e malta, il saluto proattivo "Come posso aiutarti?" È radicato nel servizio clienti. Ma come può questo atteggiamento propositivo estendersi ad altri settori e ad aziende solo online? Ecco alcuni suggerimenti.
$config[code] not found- Follow-up quando viene effettuato un ordine per confermare l'ordine e fornire una data di consegna stimata. Rendi il messaggio personalizzato utilizzando un particolare nome del rappresentante del servizio clienti e facendogli assumere la proprietà del cliente.
- Chiedere ai venditori di contattare i clienti dopo aver completato l'acquisto per verificare se sono soddisfatti del prodotto o del servizio, se hanno domande o se desiderano conoscere prodotti o servizi complementari. Usando il CRM, questo può essere fatto facilmente utilizzando modelli che i venditori personalizzano e programmano in anticipo il raggio di azione.
- Impara dall'attività dei clienti sul tuo sito web. Se un cliente trascorre molto tempo su una determinata pagina o prodotto, o guardando le aree "Aiuto" e "Domande frequenti", contatta un popup chiedendo se il cliente ha bisogno di aiuto e offre l'opzione di live chat o un servizio clienti numero di telefono da chiamare. In questo modo, i clienti possono ricevere aiuto nel modo che preferiscono.
- Se i tuoi dati mostrano che alcuni clienti effettuano acquisti ricorrenti o stagionali (come le forniture da giardino ogni primavera, un'accurata pulizia della casa prima del Ringraziamento o prodotti per la cura della pelle ogni pochi mesi), contattali qualche settimana prima della prossima volta che probabilmente acquisteranno, e offrire di impostarli su un piano di servizio di spedizione automatica o ricorrente con uno sconto per bloccare il prezzo corrente.
Raggiungendo l'obiettivo di offrire assistenza prima che i clienti ne abbiano bisogno, ti semplificheresti la vita e la tua attività sarà più memorabile la prossima volta che cercheranno ciò che vendi.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Foto dei clienti tramite Shutterstock
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