Il servizio clienti è la funzione aziendale in cui le aziende interagiscono con i consumatori nell'ambiente aziendale. Questa funzione è in genere una strada a doppio senso: i consumatori possono richiedere informazioni o le aziende possono sollecitare feedback sui prodotti. L'etica svolge un ruolo importante nel servizio clienti.
I fatti
L'etica aziendale è la responsabilità delle aziende ad agire responsabilmente nella produzione, nel marketing, nelle vendite e nella contabilità. Le aziende spesso includono onestà, integrità e trasparenza tra i più importanti tratti etici. L'interazione con i clienti offre alle aziende l'opportunità di portare avanti questi principi nell'ambiente aziendale.
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Agire eticamente per quanto riguarda il servizio clienti include rispondere onestamente a tutte le domande dei clienti, gestire attentamente qualsiasi problema relativo alla sicurezza o ai prodotti e promuovere onestamente i valori dell'azienda ai consumatori. Mentire su prodotti o pratiche aziendali può portare a un rapporto negativo con i consumatori.
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Poiché l'etica può significare cose diverse per persone diverse, le aziende spesso creano un codice etico standard che i dipendenti devono seguire. I proprietari e i gestori delle aziende utilizzano questo codice per promuovere le azioni ritenute più importanti con le relazioni con i clienti. Il servizio clienti etico può anche diventare un vantaggio competitivo che le aziende utilizzano per guadagnare più quote di mercato rispetto ai loro concorrenti.
