Come diventare un analista della forza lavoro

Diventa un analista della forza lavoro

Completa l'istruzione richiesta per essere un analista della forza lavoro.Mentre una laurea in informatica o amministrazione aziendale ti darà sicuramente un vantaggio competitivo, la maggior parte delle aziende cerca una combinazione di esperienza nel call center e un po 'di formazione formale nei computer per i potenziali candidati di lavoro.

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Acquisire familiarità con il software di database utilizzato dagli analisti della forza lavoro per svolgere il proprio lavoro. Oltre a Microsoft Excel e Office, è necessario avere esperienza con eWFM, Siebel, Blue Pumpkin, IEX, TCS o qualsiasi altro tipo di software di gestione della forza lavoro utilizzato per gestire orari, flusso di lavoro e dati statistici.

Ottieni esperienza per diventare un analista della forza lavoro lavorando in un ambiente di call center, preferibilmente per un'azienda di marketing telefonico ad alto volume e ad alto volume. Molte aziende cercano candidati all'analista della forza lavoro con almeno 1 o 3 anni di esperienza nel call centre, in particolare nelle posizioni di supervisione o di gestione del turno.

Sviluppa le tue abilità multi-tasking, poiché un analista della forza lavoro di solito deve bilanciare molti incarichi di lavoro nello stesso momento durante il giorno. Le abilità organizzative sono un must in questo tipo di ambiente di lavoro, oltre a capacità di comunicazione scritta e verbale efficaci. Dovrai trasmettere informazioni pertinenti dal turno al turno.

Trova lavoro come analista della forza lavoro

Prova metodi più tradizionali per individuare le posizioni degli analisti della forza lavoro, come la sezione degli annunci del tuo giornale locale, o utilizzare risorse online come CareerBuilder per individuare le posizioni disponibili come analista della forza lavoro (vedi Risorse sotto).

Iscriviti a una newsletter online, come ad esempio il Call Center Times, che contiene non solo articoli pertinenti sull'industria delle vendite telefoniche, ma ti aiuterà a localizzare lavori specifici sul campo in modo che tu possa diventare un analista della forza lavoro (vedi Risorse sotto).