La velocità, i costi e l'aumento stagionale del volume sono i principali punti dolenti della stagione dello shopping natalizio per i rivenditori.
Questo secondo una nuova indagine di Simplr, che ha esaminato il polso dei rivenditori di e-commerce di piccole e medie dimensioni che gestiscono le richieste di assistenza ai clienti per determinare come le aziende si preparavano per la stagione dello shopping natalizio. Il sondaggio ha inoltre identificato opportunità e sfide per i rivenditori online.
$config[code] not foundMolti dei dettaglianti odierni sono piccole imprese che hanno un mattone e un mortaio e una presenza online. Affrontare le esigenze del servizio clienti per entrambi i segmenti è altrettanto importante, ma la gestione dei clienti che potrebbero trovarsi dall'altra parte del mondo richiede set di strumenti diversi.
In un comunicato stampa via email, Eng Tan, CEO di Simplr, ha dichiarato che il sondaggio ha voluto capire in che modo le aziende si sono avvicinate alle festività, in particolare la crescente contingenza delle aziende online.
Tan aggiunge: "Il nostro obiettivo con questo sondaggio è stato quello di ottenere dati sui punti deboli e sulle opportunità che le piccole e medie imprese stanno vedendo, in particolare nelle aree toccate dal supporto clienti, che possono essere sfruttate per capire meglio le sfide che stanno vedendo e come servizi come Simplr o altri nell'ecosistema possono intervenire per aiutare ".
Più punti di dolore al dettaglio per le festività online
Quando sei in grado di identificare i punti deboli della tua attività, puoi rimuoverli. Ciò renderà la tua azienda più efficiente, soprattutto durante la prossima stagione di shopping intensa.
Il sondaggio rivela che la stagione delle vacanze può iniziare in ottobre o novembre, con il 35% che afferma che è il primo e il 37% il secondo. Le fluttuazioni possono essere responsabili di avere troppe scorte o mancare nelle opportunità di vendita perché sono troppo basse.
Questo è sottolineato da un'altra domanda del sondaggio riguardante quando la stagione dello shopping natalizio finisce per le imprese. Il 28% ha dichiarato a dicembre, mentre un numero quasi uguale o il 47% ha dichiarato gennaio.
Simplr dice che è importante partire per le festività natalizie il prima possibile perché restare competitivi significa essere pronti.
Quando si tratta delle azioni più dispendiose in termini di tempo per un business online, il 62% ha dichiarato di soddisfare gli ordini, seguito dal 48% di chi ha detto di elaborare ordini online. Un altro 37% ha dichiarato che stava elaborando i resi e il 38% affermava che si trattava del supporto della chat dei clienti per gli ordini online.
Secondo Simplr è importante affrontare questi compiti legati al supporto perché sono una grande opportunità per i rivenditori online di costruire i loro marchi.
In che modo le aziende interagiscono con i loro clienti quando si tratta del servizio clienti? Il metodo principale di richieste e problemi relativi al servizio clienti in entrata è stato risolto tramite e-mail e telefono rispettivamente per il 92 e l'83% degli intervistati.
Tuttavia, un numero crescente di aziende o il 43% utilizza la chat o una combinazione di e-mail o chiamata e chat.
Di quelle aziende che utilizzano la chat, l'80% ha affermato che era in esecuzione sul sito Web dell'azienda. Essere in grado di gestire le conversazioni in chat su un sito aziendale dà alle aziende la possibilità di rispondere alle richieste immediatamente.
Per le piccole imprese con una forza lavoro limitata, questa è un'opzione conveniente per fornire assistenza clienti dal vivo al fine di rimanere competitivi.
Quindi, perché Speed (51%), costo (48%) e aumento stagionale del volume (45%) sono i principali punti dolenti della stagione dello shopping natalizio per i rivenditori? Per i piccoli rivenditori, Simplr dice che le grandi opportunità offerte dalla stagione sono un onere per i piccoli team di supporto.
Ciò richiede l'assunzione di lavoratori stagionali part-time, il che aggiunge un costo maggiore. Ma avere più persone potrebbe non essere sempre disponibile, perché ci vuole molto più tempo prima che i nuovi assunti saltino subito a prendere i ticket di supporto, il che può avere un impatto sull'esperienza del cliente.
Simplr offre un servizio clienti basato negli Stati Uniti che può essere aumentato o diminuito a seconda del volume per soddisfare le esigenze delle startup e-commerce e di altre aziende.
Oltre al sondaggio, Simplr ha sviluppato una guida per prepararsi alla stagione dello shopping natalizio con la pianificazione, le migliori pratiche e altro ancora. È possibile accedere alla guida dell'imprenditore e-commerce per frantumare le festività del 2018, qui.
Immagine: Simplr
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