I social media possono essere uno strumento efficace se usati per aiutare a stabilire e promuovere un marchio, oltre a consentire interazioni con un'azienda. La domanda a cui le aziende devono rispondere è: chi dovrebbe agire come comunicato per un'azienda?
Mentre i più alti all'interno di un'azienda potrebbero essere tentati di delegare tutte le interazioni dei social media ad altri membri dello staff, un recente sondaggio BRANDFog 2012, Social Media & Leadership Survey ha rilevato che l'82% degli intervistati aveva più probabilità di fidarsi di un'azienda la cui leadership superiore comunicava apertamente tramite i canali social.
Ovviamente, prima che un'azienda metta in libertà chiunque sui social media, devono esserci una strategia aziendale e una serie di buone pratiche in atto. Fa molto poco per offrire semplicemente un business leader davanti a un profilo Twitter e dirgli di andare a farlo.
George Colony, di Forrester Research, ritiene che i leader aziendali (menziona direttamente gli amministratori delegati, ma questo vale per qualsiasi azienda leader), dovrebbero impegnarsi in interazioni sociali se soddisfano i seguenti criteri:
1. Il CEO ha qualcosa di prezioso e specifico da dire.
Nota che ci sono due dettagli qui: prezioso e specifico.
Messaggi, tweet, qualunque cosa, devono essere unici. Ciò non significa che il contenuto debba essere interamente originale. In effetti, condividere gli stati degli altri e retwittare i tweet degli altri è efficace e utile. Piuttosto, è importante offrire una prospettiva unica al tavolo e assicurarsi che il messaggio sia di beneficio diretto per i lettori.
Significa anche che le dichiarazioni radicali non sono altrettanto preziose quanto un consiglio specifico e dettagliato. Non va bene per un professionista degli investimenti dire "assicurati di scegliere le migliori società in cui investire i tuoi dollari duramente guadagnati".
Questo è ovvio. Tuttavia, affermando che "le industrie X, Y e Z hanno mostrato una crescita apprezzabile negli ultimi tre trimestri e, sulla base delle statistiche, sembrano investimenti solidi", dimostreranno competenza e valore per i lettori che desiderano informazioni su tale argomento.
2. Il CEO è pronto a navigare restrizioni spinose e uniche.
Ovviamente, i leader aziendali sono in una posizione unica dal momento che rappresentano un business al più alto livello. Pertanto, è importante esercitare un minimo di cautela ed essere preparati a circostanze impreviste quando comunicano direttamente con il pubblico attraverso i canali social.
Mentre i problemi specifici sono troppo variegati per affrontare, il miglior consiglio che posso dare è di evitare di impantanarmi in qualsiasi tipo di argomento su un canale pubblico sociale. Ci saranno sempre clienti scontenti o individui che hanno semplicemente troppo tempo a disposizione, e si divertiranno a tentare di incitare una reazione pubblica da parte di un'azienda leader. Se qualcuno tenta sfacciatamente di causare problemi, è meglio ignorarli. Se hanno un reclamo legittimo per il servizio clienti, inoltralo al personale appropriato e invia loro un messaggio privato per informarli che stai lavorando per risolvere il problema.
3. C'è un pubblico che, nel tempo, si sintonizzerà sul messaggio sociale del CEO.
Tra tutti i criteri di Colony, questo è il più difficile da riconoscere e applicare immediatamente. Pertanto, è meglio definire degli obiettivi quando si entra nel regno sociale e tentare di seguirli alla lettera. Qual è la ragione specifica per cui, in quanto leader di un'azienda, desideri utilizzare un canale social? Qualunque cosa sia, trova un modo per rintracciarlo in modo da avere parametri utilizzabili che possono essere visualizzati in relazione al tempo complessivo trascorso utilizzando i social media. E non importa se si tratta del CEO o dello stagista o dei social media, il marchio e la voce aziendale devono essere rispettati in modo che le interazioni non assumano la personalità dell'individuo anziché dell'azienda.
Nonostante l'hype ei numerosi vantaggi che i social media possono avere per un'azienda, una dimensione non è adatta a tutti e potrebbe non avere sempre senso avere i massimi dirigenti sui social media. Come sempre, se una strategia non raggiunge i suoi obiettivi, è importante modificare o ruotare su qualcosa di nuovo.
In definitiva, avere un alto dirigente come il volto degli sforzi dei social media aziendali ha il potenziale di aumentare la fiducia e dare validità agli sforzi sociali, con conseguenti benefici diretti per un'azienda.
Foto Ceo tramite Shutterstock
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