Amazon è la società più impegnata con i clienti, secondo un recente rapporto. E le piccole imprese possono potenzialmente imparare alcune importanti lezioni dal gigante della vendita al dettaglio e da altri grandi nomi che si concentrano sul coinvolgimento dei clienti.
Forbes Insights ha collaborato con Pega per compilare la lista delle 50 aziende più coinvolte, tra cui anche la madre di Google Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's e Nordstrom.
$config[code] not foundEsempi di coinvolgimento dei clienti
Quindi, che cosa possono aziende come Amazon, Google e Starbucks insegnare marchi più piccoli sul coinvolgimento dei clienti? Quelle aziende non si limitano a vendere ai loro clienti. Coinvolgono attivamente i loro clienti in questi sforzi. Raccolgono approfondimenti. Ripubblicano le foto dei clienti. Rispondono alle richieste sui social media.
Bruce Rogers, Chief Insights Officer di Forbes Media, ha dichiarato in una e-mail a Small Business Trends: "Il coinvolgimento del cliente è il nuovo marketing. Nessuna quantità di pubblicità, promozione o sconti può superare una scarsa esperienza con il marchio, che si tratti dei prodotti o del servizio in sé, di un servizio clienti indifferente o di una fattura confusa. "
Questi concetti sono importanti per le aziende di qualsiasi dimensione. Anche le piccole imprese dovranno competere con artisti del calibro di Amazon e Starbucks. E se quelle grandi aziende fanno un lavoro migliore di comunicazione con i clienti e di tenerli impegnati online, le piccole imprese potrebbero rimanere indietro.
Rogers afferma: "La ricerca di Forbes Insights sull'argomento e lo sviluppo della lista delle 50 aziende più coinvolgenti offre alle aziende di qualsiasi dimensione potenti lezioni su quello che serve per avere successo nell'ambiente attuale in cui le aspettative dei clienti per l'impegno dei clienti sono invariabilmente paragonate a quelle di Amazon - indipendentemente dalla categoria di prodotto. È necessario un approccio personalizzato e personalizzato, che si tratti di un'interazione faccia a faccia o di un contatto attraverso i social media. Ci vuole impegno per la trasparenza e l'onestà in ogni transazione. E ci vuole una cultura che rafforza l'idea che la lealtà e la soddisfazione del cliente sono responsabilità di tutti ".
Tuttavia, alcune piccole imprese possono avere un vantaggio su grandi aziende in questo settore. Le piccole imprese sono spesso più accessibili ai loro clienti solo perché ci sono meno membri del team e processi in atto. E le aziende meno orientate possono essere più agili e adattarsi alle intuizioni o alle preoccupazioni dei clienti.
Rogers afferma: "Le piccole imprese in genere hanno successo perché sono state fondate su questi principi. Le aziende più grandi vanno male perché tendono a perdere di vista queste massime mentre crescono e creano organizzazioni a silos per lo sviluppo dei prodotti, l'assistenza ai clienti, il marketing e le vendite e scambiano un grande coinvolgimento dei clienti per le dimensioni. "
Quindi, in sostanza, la tua piccola azienda può competere con le grandi società dando priorità al coinvolgimento del cliente, anche se scala. Non perdere di vista l'importanza di comunicare con i clienti di persona e online. E prendi sempre in considerazione le loro opinioni e intuizioni quando prendi decisioni importanti sui tuoi prodotti, servizi e sforzi di marketing.
Aziende come Amazon, Google e Starbucks continuano a utilizzare questi metodi anche se sono cresciuti ben oltre la portata delle piccole imprese. In questo modo puoi emulare alcune di queste tattiche per realizzare il tuo successo nel coinvolgimento dei clienti.
Immagine: Forbes / Pega
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